《运营管理》对现代运营管理的基本理论以及大量在实践中应用的方法进行了详尽的介绍，内容涉及了这一领域中的一些热门专题，如流程分析、库存管理、六西格玛改进模式、供应链管理、精益生产和项目管理等。《运营管理》在阐述运营管理的基本内容的基础上，对服务业与制造业的共性和特性进行了探讨，试图在服务业与制造业的运营管理上找到一种平衡，所选的章节以及使用的例题和案例兼顾了两种不同类型的系统，以满足各类相关人员的学习需求。

    产试销，通过调研搜集市场对新产品的反映，再根据反馈对产品进行改进和开发，选定最适合的生产制造技术，对运营过程进行调整和完善，并注意对供应商协作关系的发展。
    在增长期，产品设计已基本稳定，产品逐渐被市场接受，企业应加强对市场的预测，努力使生产能力适应需求的增长，不断扩大生产批量，提高规模经济效益。
    成熟饱和阶段，由于市场需求的增长，使开发生产类似产品的竞争者增加，企业生产经营的策略应在于努力提高生产效率，及时改进和调整产品线结构，提高产品质量，加强成本控制，降低材料和能源消耗，缩短制造提前期。
    衰退阶段，由于产品过时，市场萎缩，导致企业利润下降，对这种产品企业应逐渐减产或终止生产，转向新产品的开发和生产。
    4.1.2进入－退出策略
    进入－退出策略是对企业在一种产品生命周期的不同阶段何时进入何时退出市场的选择。
    1.旱进入和晚退出（引入期－衰退期）
    生产经营策略是，从低产量的柔性生产系统转化成大批量低成本的生产系统。多年的经验使企业具有生产高质量、低成本的先进水平。例如，施乐公司是最早开发出复印设备的厂家，它现在仍然是开发和生产这类产品的主要厂家。
    2.旱进入和早退出（引入期－成熟期）
    这种策略适合一些中小型产品革新型企业，生产经营策略是，设计能够适应小批量生产的柔性生产系统，可较快地改变产品品种。例如有些计算机软件开发公司，在一种软件市场还很好的情况下，开始新软件的开发。

第1章 绪论
1.1 运营职能的重要性
1.2 运营管理的基本概念
1.3 运营管理的发展历史
1.4 管理的发展趋势

第2章 运营战略与管理
2.1 战略制定过程
2.2 竞争产品空间
2.3 战略定位与运营有效性
2.4 战略契合
2.5 聚焦型运营
2.6 产品和流程的匹配
2.7 战略定位和运营有效性

第3章 流程分析
3.1 流程的表述
3.2 流程业绩的测量
3.3 平均单位时间产出、平均流程时间和平均库存的关系
3.4 流程分析的基本步骤

第4章 产品设计与运营过程规划
4.1 产品生命周期
4.2 产品设计过程
4.3 改进设计过程
4.4 服务特性与服务设计
4.5 运营过程规划

第5章 六西格玛改进模式
5.1 质量概念与质量管理的演变
5.2 质量的测量
5.3 统计质量控制与过程能力
5.4 质量管理的工具
5.5 六西格玛途径与方法论

第6章 库存管理
6.1 库存管理的基本要素
6.2 库存的控制
6.3 经济订货批量模型
6.4 提前期内变化需求的库存模型
6.5 单周期库存模型

第7章 选址决策与设施布置
7.1 选址决策
7.2 设施布置

第8章 供应链管理
8.1 供应链与供应链管理
8.2 供应链管理综述
8.3 采购管理
8.4 分销
8.5 信息技术与电子商务
8.6 供应链业绩测量
8.7 供应链的设计

第9章 物料需求计划与：ERP
9.1 MRP的基本原理
9.2 生产能力需求计划与制造资源计划
9.3 ERP的概念及功能
9.4 中国企业应用MRP/ERP系统存在的问题

第10章 精益生产
10.1 精益生产的目标
10.2 精益生产的框架
10.3 精益生产的工具
10.4 精益生产的实施策略

第11章 排队问题与变异管理
11.1 服务过程的排队问题
11.2 服务过程与绩效测量
11.3 无变异的服务过程的排队问题
11.4 过程绩效的驱动因素
11.5 利用率对平均过程绩效的影响
11.6 缓存区容量设置对服务过程绩效的影响
11.7 生产能力和需求的同步化问题
11.8 服务过程管理策略

第12章 项目管理概论
12.1 项目管理的基本概念
12.2 设立项目的初始过程
12.3 项目的计划与组织
12.4 项目的时间管理

附表A标准正态分布表
附表B标准正态分布损失函数表
附表C指数分布、缓存区容量有限的排队模型
参考文献