埃米说：“让我们等几个星期再精确计算所有玩具和所有零部件的数量。洛丽，我派你与卡罗琳、维达尔一起制定将Jungle Jim玩具转变成能够销售的玩具的方案。基于所涉及的巨大数量，我愿意制造出某种无害的玩具，以仅高于回收成本的价格销售，因为我们不能完全损失掉所有这些该死的Jungle Jim玩具。格雷格说我们有近260万件玩具要处理，所以必须想个办法。”
“你的260万件的数字可能低了，”科金斯说，“不要忘了经销商还有200万件，它们会退货的。”
“退货？”艾米问道。“它们没有缺陷。那是我们接受退货的唯一原因。零售商制定了一个错误的决策。就像它们订购了雪橇，可是那年冬天没有下雪。我们跟它们一样不能对Jungle Jim的性丑闻负责。”
谢丽尔?古里迪说道：“你可能低估了问题，埃米。我们的一个政策是接收经销商认为有缺陷的玩具，现在很多经销商声称Jungle Jim玩具有缺陷。凯文不能精确统计的一个原因是退回的玩具正出现在我们的收货码头上，并与我们的库存混在一起了。”
“这怎么能发生？”埃米生气地问道。“我们不用付运费，对吧？”
“到目前为止，不用，”古里迪回答到，“零售商支付了运费只想扔掉这些玩具。”
“我们已经收到一些账单，在里面零售商已经将Jungle Jim玩具的成本和退回的运费从欠我们的款项中扣除了，”沙莉文说，“这是我想当我们在一起时公布的一件事情。” “我们不允许那样！”埃米大叫。 “不要这么确定，”沙莉文回答，“这个有问题的客户40年来第一次按时支付了欠我们的所有账单。难道你要我告诉他我们不会报销玩具的成本和运费吗？”
“这比我想象的要糟糕。”埃米说。“我们的退货政策到底是怎样的，洛丽？”
“嗯，到目前为止，我想我们有两个政策。”洛丽说，“一个是针对我们的小客户，当我们的销售人员拜访客户时，他们会检查商品。他们可以将有缺陷的商品取走，并同意零售商从下一批货中销账。”
“有时他们不仅取走有缺陷的商品，”科金斯补充道，“通常，他们将从零售商手上取走滞销品。我们不得不将这作为一种销售手段。”
“这不太正确。”维达尔插话。“有时，退货仅是正常的陈旧——划损、凹痕和损坏。这让我们非常困难，因为我们不得不检查每一件商品以确定它是否应该放回库存。当我们认为某个销售人员接受了太多的陈旧商品时，我们会告诉卡罗琳，虽然我不清楚此信息是否会到达现场的销售人员。”
“我想我有个简单的解决方法，”科金斯说，“我们经常让我们的销售人员为缺陷商品销账，然后在现场销毁它们。不幸的是，一些人滥用此体系，将玩具重新销售给折扣店。至少现在我们可以看到我们购回的所有商品。我同意我们无法摆脱一些陈旧商品，但是我们的销售人员在那里销售，没有什么比我们的销售人员开始与零售商为每件商品是否是陈旧争论而破坏一笔大买卖更快的。”
“销售人员允许零售商退货没有一个限制吗？”埃米问道。
“嗯，到现在为止没有，”科金斯回答，“但是，对于这个Jlangle Jim玩具所带来的混乱，我们希望会有所限制。事实上，我已经在办公室接到了几个关于这方面的询问电话。我想在这个会议结束后再回复它们。”
“嗯，我认为我们最好设定限制——立刻就定。”埃米说。
“小心。”洛丽说，“当我去年与销售人员在一起时，我得到了这个印象：如果暗示我们可以在需要的时候将未售完的商品收回，一些零售商会下更大的订单。
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