如何衡量企业管理做得好不好？衡量企业管理做得好不好，不是看企业拥有多少MBA，不是看企业管理制度是否科学，也不是看企业引入的企业管理概念和工具是否先进。衡量的唯一目的是让企业管理回到企业的本质。衡量方法其实很简单，对照企业管理的四个目的领域设定关键绩效指标即可。在四个目的领域中，回答以下基本问题：客户更满意了吗？员工更积极了吗？其他利益相关者更满意了吗？企业更健康了吗？客户满意度、员工敬业度、社会尊重度、财务健康度、事业成熟度，这应该是五个最关键的关键绩效指标，既能衡量企业管理做得好不好，也能从根本上评价企业做得好不好。<br> 在西方企业管理实践中，一直是财务指标挂帅，其背后是股东至上主义的假设；后来有了“平衡记分卡”，引入客户、流程和员工类指标，但仍是财务指标主导，依然遵循单一商业组织的逻辑。这种衡量体系引导企业想尽一切办法，快速整合内外部资源，高度追求商业效率，谋求获取短期利益，资本市场和金融机构更是推波助澜。值得警惕的是，在获得可观的财务收益的同时，企业可能会过分追求短期效应，不惜牺牲客户利益和员工利益，不认真履行社会责任，结果或陷入停滞或走向衰败。美国近几年发生的企业丑闻，大致根源于此。根据衡量的实际需要，可以把四个目的领域细分为若干个目标领域，也可以对照九个管理内容来设定具体指标。<br> 结语：对中国企业的启示<br> 一是回归企业的本质。企业是商业组织、社会组织、生命组织，三位一体，不可偏废。中国民营企业一般偏重于商业组织的定位，股东（老板）意识较强，重视客户需求和市场竞争。国有企业改革的实质就是从社会组织转向商业组织，不断强化股东意识和客户意识。联想、华为等中国企业之所以能脱颖而出，正是准确把握了企业的本质。要想做强做大做久，中国企业必须回归企业的本质，中国企业管理的脚步必须跟随企业本质的呼唤。
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