王静，中国政法大学法学博士，现任职于国家行政学院。

    《旅游事故索赔指南》的章节是按照索赔过程的前后顺序编排，①事故纠纷的概述，使您对纠纷有了一定的法律认识——②发生纠纷后，何种情况下可以索赔（责任的认定）——③伤残的鉴定（这是索赔的重要依据）——④如何确定赔偿主体（谁来负责）——⑤赔偿项目和金额的计算（索赔时，让您胸中有数）—一⑥证据的收集（各种相关证据的收集可以使您在索赔时胜算更大）——⑦什么样的救济途径可以选择（解决途径）——⑧索赔过程中会遇到什么样的疑难问题，如何解决——⑨最后附上主要的索赔法律依据和索赔过程中使用的相关法律文书范本；我们把索赔中涉及程序的内容，以【流程图】的形式直观表现出来。这是为了让您能够在短时间内对整个过程有个清晰的了解；文字表述力求通俗，同时尽可能地列出生动【案例】说明问题，并在一些案例后面对较为重要的问题给以【点评】，对索赔中的核心内容的疑点难点给以【专家释疑】；以便使您更加准确理解一些艰涩的法律问题；我们还对一些有价值而又容易忽略的问题给予专业【提醒】，并特意做了灰色方框的标志。

    第1章 旅游事故概述<br>    第二节 旅游事故的种类——交通事故和意外事故<br>    旅游事故可能发生在很多场合，造成旅游事故的原因也很多。根据实践中出现的具体情况，大体可以将旅游事故分为交通分类，让我们一起来看看：<br>    一、交通事故<br>    游客出游的第一要素就是“行”，因此交通事故就成为旅游事故中较为常见的一种。交通事故包括道路交通事故、民航运输事故、铁路运输事故以及水上运输事故等。这其中又以道路交通事故最为常见，道路交通发生事故的几率明显高于其他交通方式，下面就以道路交通事故为例来分析交通事故。<br>    1.什么是道路交通事故<br>    道路交通事故，是指车辆驾驶人员、行人、乘车人以及其他在道路上进行与交通有关活动的人员，因违反道路交通管理法规的行为，过失造成人身伤亡或财产损失的事故（以下简称交通事故）。<br>    2.什么样的事故才算是交通事故<br>    知道了大概什么是交通事故，那么什么情况下发生的才算是交通事故呢？在法律上有个词语，叫做“构成要件”，也就是我们平常说的条件，只有具备了法律规定的条件，才算是交通事故。我们掌握了这些条件，才能判断到底构成不构成交通事故。<br>    根据前面交通事故的定义，要构成道路交通事故，需要同时具备以下条件。<br>    （1）主体要件。<br>    交通事故主体要件是指驾驶人员、行人、乘车人以及其他在马路上进行与交通有关活动的人员。也就是说，首先，交通事故户肯定得有进行与道路交通有关活动的人，如果没有任何人进行賣交通有关的活动，也就无从谈起交通事故。<br>    ……

第1章 旅游事故概述<br>第一节 什么是旅游事故<br>第二节 旅游事故的种类——交通事故和意外事故<br>一、交通事故<br>二、意外事故<br>第三节 发生旅游事故之后，该怎么办<br>一、交通事故<br>二、意外事故<br><br>第2章 旅游事故责任认定<br>第一节 旅游事故责任认定流程简介<br>责任认定流程图<br>一、交通事故责任认定流程<br>二、意外事故责任认定流程<br>第二节 旅游事故的构成要件<br>一、旅游事故发生的时间阶段<br>二、旅游事故发生的对象<br>三、旅游事故发生的原因<br>四、旅游事故发生的后果<br>第三节 旅游事故责任认定的分类<br>一、经营旅游业务的企事业单位的责任<br>二、交通运输者的责任<br>三、旅游者的责任<br>第四节 对责任认定不服的救济<br>一、交通事故认定书的性质<br>二、不服交通事故认定书的救济途径<br><br>第3章 旅游事故伤残鉴定<br>第一节 鉴定过程<br>伤残鉴定流程图<br>一、鉴定的提起<br>二、鉴定的受理<br>三、鉴定的实施<br>四、作出鉴定结论<br>五、书面通知申请人<br>第二节 伤残等级的确定标准<br>伤残等级划分表<br>第三节 鉴定相关费用<br>一、交通费<br>二、鉴定费<br>三、误工费<br>第四节 对鉴定结果有异议，如何救济<br>一、重新鉴定的适用范围<br>二、重新鉴定的申请<br>三、重新鉴定的受理<br><br>第4章 旅游事故赔偿主体的确定<br>第一节 概述<br>第二节 事故发生时各种赔偿主体和适用的情形<br>一、旅行社<br>二、宾馆饭店、旅店等<br>三、风景名胜区、旅游景点管理机构<br>四、保险公司<br>五、运输企业<br>第三节 关于旅游事故赔偿主体的疑点和难点问题和重点提示<br>一、保险公司和直接侵权人是赔偿主体，而旅行社不是的情形<br>二、旅行社与保险公司均为赔偿主体的情形<br>三、铁路运输部门与保险公司共同承担赔偿责任的情形<br>四、铁路责任赔偿与铁路旅客意外伤害强制保险的关系<br><br>第5章 旅游事故赔偿项目的确定与金额的计算<br>第一节 赔偿项目概述<br>第二节 各种伤害情形下的赔偿项目<br>一、造成一般伤害的赔偿项目<br>二、造成伤残的赔偿项目<br>三、造成死亡的赔偿项目<br>四、仅造成精神损害的赔偿项目<br>第三节 如何计算赔偿金额——赔偿项目、计算标准及计算公式<br>一、医疗费<br>二、误工费<br>三、护理费<br>四、住院伙食补助费和营养费<br>五、残疾赔偿金<br>六、残疾辅助器具费<br>七、丧葬费<br>八、死亡赔偿金<br>九、被扶养人生活费<br>十、交通费<br>十一、住宿费<br>十二、直接财产损失<br>十三、车辆停运损失费<br>十四、精神损害赔偿金<br>十五、赔偿金总额的计算公式<br>第四节 赔偿计算重点提示<br>一、《人身损害赔偿解释》规定提示和说明<br>二、对于被害人精神损害赔偿数额的确定的问题<br>三、符合条件的赔偿权利人可“继续诉讼”，赔偿继续计算<br>四、赔偿限额和期限规定重点提示<br>五、计算期限的确定重点提示<br>六、旅游事故人身损害赔偿计算的标准时点<br>七、关于旅游事故中财产丢失或者损害赔偿的重点提示<br><br>第6章 旅游事故索赔的证据收集<br>第一节 法律规定的证据种类<br>第二节 可应用的证据种类<br>第三节 如何收集相关证据<br>一、当事人自己收集<br>二、公安交通管理部门收集<br>三、人民法院依申请调查收集<br>……<br>第7章 旅游事故索赔途径<br>第8章 旅游事故疑难问题释解<br>第9章 旅游事故索赔法律依据<br>附录 旅游事故索赔主要法律文书