二、接受报案、控告、举报及扭送的违法犯罪嫌疑人和投案自首人员。
对来报案、控告、举报、扭送违法犯罪嫌疑人的群众，值班人员要做到说话和气，态度诚恳，礼貌接待。即使是投案自首的违法犯罪嫌疑人，也要尊重其人格，让其客观地陈述其违法犯罪事实。
三、接待群众来访、查询、求助。
实践中，公安机关接到的报警电话，超过半数都是公民请求帮助和事务咨询等事项。诸如老人孩子走失、伤病人员急需救助、邻里纠纷、寻找亲友、宠物伤人、噪音扰民等事项，这些行为与犯罪并没有直接联系，但与人民群众的切身利益密切相关，是社会的普遍需求，解决这些问题也是公安机关的重要职责。值班民警对群众来访、查询、求助的，要认真接待，有问必答，全力相助，具体要求是：
（一）耐心解答群众提出的问题。
（二）接待群众寻人或者查找地址的，问明详细情况，积极帮助查找。
（三）对于群众的求助，属于职责范围的，积极帮助解决；不属于职责范围的，向群众说明理由。群众求助及民警处理的情况都应当记录在案。
（四）对群众送交捡拾物品的，详细作好记录，尽快查找失主。对于归还物品的情况或者无主物品的处理情况，应当向送交捡拾物品的群众反馈。
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