第1章  淘宝网开店前的准备工作
1.1  淘宝网化妆品店铺的开业调研
1.1.1  淘宝网简介
1.1.2  做好网上开店的心理准备
1.1.3  淘宝网化妆品店铺有哪几种类型
1.1.4  探讨买家消费心理
1.1.5  化妆品网店的风险评估
1.1.6  借鉴成功开店经验
1.2  店铺定位
1.2.1  消费群体定位
1.2.2  化妆品品牌定位
1.2.3  店铺主营产品定位
1.2.4  其他定位方法
1.3  选择化妆品货源
1.3.1  定位产品货源方向
1.3.2  寻找化妆品货源
1.3.3  进货渠道谈判技巧
1.3.4  如何进货
1.3.5  与供货商关系日常维系
1.4  建立完善的物流渠道——物流是一个至关重要的拍档
1.4.1  认识物流
1.4.2  国内物流公司概况和选择
1.4.3  了解物流公司的规则
1.4.4  与物流公司合作谈判技巧
1.4.5  使用淘宝推荐物流的好处
1.4.6  玩转物流小贴士
第2章  搭建淘宝店铺
2.1  了解淘宝网上开一家化妆品店铺的详细流程
2.2  注册为淘宝网会员
2.2.1  申请电子邮箱
2.2.2  注册淘宝会员
2.3  开通网上银行
2.3.1  银行卡、网上银行和支付宝账户之间的联系
2.3.2  办理银行卡和网上银行
2.3.3  登录网上银行
2.4  申请支付宝
2.4.1  认识支付宝
2.4.2  注册支付宝账户
2.4.3  支付宝实名认证
2.4.4  支付宝数字证书
2.5  支付宝充值与提现
2.5.1  使用网上银行充值
2.5.2  从支付宝中提现
2.6  支付宝账户和密码的安全设置
2.6.1  修改淘宝网会员所绑定的支付宝账户名
2.6.2  修改支付宝密码和安全保护问题
2.7  拥有属于自己的网店
2.7.1  发布商品
2.7.2  如何在商品标题中突出卖点
2.7.3  商品如何描述更能勾起买家的购买欲望
2.7.4  申请免费的店铺
2.7.5  店铺的基本设置
第3章  做一名称职的“美容达人”
3.1  化妆品产品品种及功效简介
3.1.1  面部基础护理
3.1.2  身体护理
3.1.3  扮靓彩妆
3.2  熟悉经营的化妆品品牌及产品
3.2.1  选择合适的品牌
3.2.2  熟悉产品
3.3  发挥“美容顾问”职责
3.3.1  为买家推荐合适的产品
3.3.2  产品使用指导
3.3.3  售后咨询服务
3.3.4  “美容顾问”为店铺增值
3.4  “美容达人”必备知识
3.4.1  有效保存护肤品的方法
3.4.2  裸妆技巧
3.4.3  如何让昂贵的美容产品功效加倍
第4章  店铺正式开张——成交第一笔生意
4.1  因人而异的服务态度
4.1.1  活泼亲切——年轻MM
4.1.2  不温不火——知性OL
4.1.3  闲话少说——网购“高手”
4.1.4  专家出招——男性顾客
4.2  化妆品店铺在线沟通技巧
4.2.1  探讨买家最为关心的几个方面
4.2.2  如何打消网购化妆品的疑虑
4.2.3  回复宝贝留言
4.2.4  指导买家完成操作
4.3  客服制胜法宝
4.3.1  培养良好心态
4.3.2  重视客服质量——沟通的重要性
4.3.3  积极介绍你的商品
4.3.4  技巧性地回答买家提问
4.3.5  树立服务品牌
4.4  最优化物流
4.4.1  设置运费模板
4.4.2  超级无敌包裹的诞生——打包方法和技巧
4.4.3  如何填写快递单
4.4.4  根据产品选择送货方式
4.4.5  发货后及时跟踪物流信息
4.5  评价
4.5.1  理解淘宝网的评价规则
4.5.2  如何给买家做评价
4.5.3  产生中评、差评的主要原因
4.5.4  收到中评、差评的解决方法
4.5.5  如何修改中评或差评
4.6  完善的售后服务打造完美的口碑
4.6.1  注重售后服务细节和精髓
4.6.2  设定合理的退货、换货政策
4.6.3  合理解决顾客的投诉
4.6.4  买家的口碑相传带来更多客户
4.6.5  客户关系的维护
第5章  店铺的推广与营销策略
5.1  宝贝描述页面的基本三要素
5.1.1  宝贝标题
5.1.2  宝贝图片
5.1.3  宝贝描述
5.2  店铺装修必备知识
5.2.1  选择适合化妆品店铺的装修风格
5.2.2  制作店标
5.2.3  制作店铺公告
5.2.4  宝贝分类
5.2.5  其他设计的装修
5.3  善用多种渠道推广店铺
5.3.1  设置店铺友情链接
5.3.2  建立店铺的个人空间
5.3.3  淘宝社区推广
5.3.4  淘宝直通车推广
5.3.5  钻石展位推广
5.3.6  超级卖霸推广
5.3.7  淘宝客推广
5.3.8  促销工具推广
5.3.9  积极参加网内活动
5.3.10  使用QQ、MSN推广
5.3.11  广告投放推广
5.4  锦上添花的营销手段
5.4.1  实行会员分级制度
5.4.2  派发红包活动
5.4.3  打造人气宝贝
5.4.4  细节营销手段
第6章  网店的安全防护
6.1  实用的电脑安全防护
6.1.1  安装杀毒软件
6.1.2  为电脑加密
6.1.3  浏览安全网站
6.1.4  清除垃圾文件
6.2  防“网上骗子”
6.2.1  远离中奖信息
6.2.2  识别相似用户名
6.2.3  辨别网银行骗
6.2.4  一眼看穿假冒网站行骗
6.2.5  防骗应骗锦囊
6.3  备份和恢复网店数据库
6.3.1  下载并安装淘宝助理
6.3.2  利用淘宝助理备份店铺数据
6.3.3  利用淘宝助理批量上传宝贝
6.3.4  利用淘宝助理批量修改宝贝信息
6.3.5  利用淘宝助理导出CSV文件
第7章  网店企业化运作
7.1  组建团队
7.1.1  认识团队
7.1.2  如何组建起高效的团队
7.2  团队的日常管理
7.2.1  慎重挑选人才
7.2.2  用心留住人才
7.2.3  建立学习型团队
7.2.4  有效激励
7.2.5  完善团队主管角色
7.3  树立自身的网店品牌
7.3.1  品牌意识无处不在
7.3.2  为企业做好品牌推广
7.3.3  品牌也需要发展
7.3.4  品牌与商标
7.3.5  建立完善的品牌售后服务系统