1.从“我”做起
在学习商品相关知识时，店员首先要有永不停止的学习意识，不应受外在因素的影响。有的店员总想选一个轻松的柜组，如自选区，他们认为：“自选区多好啊，也不用积极主动地接待顾客，更不用费尽心思地学习商品知识。”但事实并不是这样的，无论在哪个岗位，相关的商品知识对于店员来说都是必不可少的，即使用不着卖力地向顾客推销，要解决顾客的疑问也还是需要丰富的商品知识作为保证的。因此，要坚持学习，不要有丝毫的停滞，况且现在的商品更新换代十分迅速，一不留神你可能就已经落后于这个时代了。无论在什么样的岗位或环境中，店员学习商品知识的意识都是不应减退的。
其次，在工作中经常出现这样的现象：对柜组畅销的商品，店员往往掌握较好，但对滞销的或不经常卖的商品就会有些遗忘生疏。这就需要店员每天抽出一定的时间温习一下那些并不常卖的商品的知识，当顾客有需要时，你为顾客介绍起来也会得心应手。否则的话，本就难销的商品恐怕就要变成滞销，以致最终被淘汰，给商店带来损失。只有全面地掌握商品知识，才能选择最适合顾客的商品进行介绍，而且也很大程度上地减少了滞销。
再次，要从实际操作中深入学习。比如，两种电磁炉都具有一键通功能，就是把水、米放入锅里，直接按这个键，就能把饭做熟，非常方便。但有顾客反馈××品牌的这种功能的电磁炉做出的饭煳锅底，而说明书上对此也没有介绍。于是这个柜组的店员就买来了米，当场进行实验，结果发现两个不同品牌虽都具有一键通功能，但顾客反馈的这一品牌做出的饭的确煳锅。通过仔细观察发现，在加热过程中，这种品牌没有自动感温系统，不能根据锅内水与米的比例将温度进行自动调整，所以在使用时容易煳锅。而另一品牌的商品则有自动感温系统，能将锅内温度自动调节。通过实际操作，店员对两个品牌有了进一步的了解，介绍也更有针对性了。有些知识在说明书上是学不到的，要在实际应用中才能发现问题、解决问题，所以店员在销售过程中也要注意总结经验，从实际操作中学习一些独特的知识，这将非常有助于你下一步的商品推介。
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