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文献来源:
出版时间 :
店长进化论
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787111370758
  • 作      者:
    逸马连锁标准化执行辅导中心主编
  • 出 版 社 :
    机械工业出版社
  • 出版日期:
    2012
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编辑推荐
    目标很丰满,业绩很骨感?你是否还在为促销活动的策划愁眉不展?如何用一句话话术令销量倍增?
    异业联盟如何有效开展?投诉顾客令你招架不住?轻松打破店长能力修炼瓶颈,即刻掌握门店业绩倍增法门。
    提升业绩招招务实,建设团队步步到位,层层剖析店长疑难杂症、门店实战技巧,一点即通、值得店长读再读的好书。
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内容介绍
    门店业绩指标难完成?公司标准难贯彻?店员管理费心神?《店长进化论》针对店长在门店经营过程中面临的突出问题和困惑,从店长的素养修炼、门店客源开拓的实战技术到门店团队打造的核心技巧,全方位剖析,帮助店长打破成长的瓶颈。从心态到实战技巧,帮助店长全面修炼、提升能力,建设快乐团队,赢得顾客忠诚,打造标杆门店。能力上得去,姿态下得来。改变由内而外,门店经营信手拈来。
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精彩书摘
    对面开了同类新店,一开始何向昆的门店的业绩肯定会受到冲击,但是从长远来看,近距离的两家火锅店会造成气势,吸引更多的顾客;同时,吃过一家的顾客,也可能会去另一间火锅店品尝一下;没有特定偏好的顾客,有可能去那一间,也有可能来到这一间。很难说顾客是被哪一家门店吸引过来的。这种规模优势利用得最彻底的是肯德基和麦当劳,都说在肯德基的不远处肯定有一家麦当劳。我国的两大连锁巨头国美和苏宁也呈现出这种局面。它们都是规模优势的受益者和见证者。
    其次在竞争策略上,何向昆只是简单注重价格,草率地采用了降价战,而忽略了特色经营和配套服务。另外,在对竞争对手的了解方面,他只看到了竞争对手表象上的一些东西,如门店面积和设施装修,并没有对竞争对手的经营特点进行深入了解。门店之间的竞争主要是两方面的较量,一个层面就是表象性的,外在性的,诸如何向昆所看到的门店大小、配套设施,还有商品组合、门店位置等;另一个层面是深层次的,包括团队成员的整体素质、服务的精神,以及门店的经营特色和经营理念等。而深层次的因素才是真正的主动因素。如果深层的主动性因素不强,那么表象性因素就很难持久,就像花拳绣腿一般,经不起真刀实枪。在选择竞争策略时,应该从表象性因素和深层次因素两个方面同时入手,找出自己门店的这两个方面的优势和劣势,才能制订出应对竞争的策略和方法。
    所谓知己知彼百战不殆,何向昆在对自我和竞争方认识都不够的前提下,就贸然发起了降价战争,自然是难见成效,很容易就导致恶性竞争的后果。
    ……
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目录
总序
第1部分 素养修炼
第一节 认知提升
做店员是老手,带门店不知从何入手
资深员工不配合,空降店长不好当
考虑了又考虑,纰漏仍难免
对面新开一家店,针锋相对抢生意
老顾客虽多,高枕无忧引危机
第二节 技能修炼
温和店长不好当,有情面无威信
计划很丰满,实施很骨感
分身乏术与分身有术
顾客牢骚满腹,店长出马巧沟通

第2部 客源开拓
第一节 门店营销
人流量不等于销售量
促销活动要给力,商品选择有技巧
一句话倍增销售量
“敌”动我动否:巧对同行促销计
门店入驻新地区,商品结构水土不服
扩大商圈增业绩
异业联盟:避免联而不盟
第二节 标准化执行
店面形状不规则,布局令你为难吗
库存管理,真的有那么难吗
门店氛围营造有章可循
没有搞不好卫生的人
城乡结合部,价格调整敏感区
第三节 服务至上
淡场不要淡人气
人气爆棚,待客不减周到
如果你的店员不懂得微笑
商品同质化严重,服务出奇制胜
第四节 顾客忠诚度
顾客投诉,转祸为福
顾客重隐私,档案不好做
向形式化的会员制说不
……
第3部分 团队缔造
附录
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