第一章 彻底清除七大错误经营观念
1 错误一：傍大卖场开店客源稳定
2 错误二：市场不景气时不能开店
3 错误三：价格越便宜越好卖
4 错误四：试图抢夺市场九成的顾客
5 错误五：产品赶流行一定会大卖
6 错误六：削减员工工资是降低成本的最有效途径
7 错误七：商品卖点越多越好卖
第二章 牢固树立科学的经营理念
8 成功的经营从转变思维开始
9 同行是冤家也是亲家
10 盲目扩大店铺规模等于慢性自杀
11 学会时间管理，否则再过十年还是原地打转
12 牢固树立顾客至上的经营理念
13 根据商品特色选择相应的商业区
14 要有打破常规的创新精神
15 在准确把握发展趋势的基础上，要学会提前占位
16 执著经营，不轻易言退
第三章 经营者是出谋划策的高手
17 赚钱的秘诀是把一个行业做到极致
18 没有调查的决策是盲目的
19 抱“大腿”能帮你迈出开店的第一步
20 让商品陈列成为无声的导购
21 给店铺美容，让顾客在此驻足
22 暴跌行业里有商机
23 书本知识要活学活用
24 引入“合伙人”来分担压力
25 互补产品一起卖，方便消费者，更提高销量
第四章 把资源集中到最有前途的领域
26 开店初期，尽量不把鸡蛋放在同一个篮子里
27 不放过任何一个赚钱的机会
28 做最熟悉的生意才有胜算的把握
29 瞄准嘴巴就是给自己淘金
30 女人的钱最好赚
31 快速赚大钱的秘诀是做富人的生意
第五章 卖利润最高的商品
32 卖市场上火暴的商品
33 卖日常需要的商品
34 卖季节性强的商品
35 卖特定人群的奢侈品
36 卖独一无二的商品
37 卖性价比高的商品
第六章 用特色击败对手
38 小商店应该成功扮演市场补缺者的角色
39 开个性化商店，为少数人服务
40 用新颖的货品来实现创富传奇
41 让拳头商品带动消费
42 与人分蛋糕不如自己做蛋糕
第七章 店铺再小也要有自己的品牌
43 小店也要有品牌
44 打造品牌的秘诀：唤起人们心中的情感
45 树立品牌的五项法则
46 包装要具有视觉冲击力
47 找到支撑品牌的三要素
第八章 不花钱扭亏为盈
48 用独特的经营理念打造核心竞争力
49 找出客户流失的原因
50 对顾客进行分类
51 让宣传单来帮你拉拢顾客
52 招募到优秀的营业员
第九章 生意是与对手抢出来的
53 永远比隔壁的店铺做得好一点
54 对竞争对手进行分类
55 店铺主打商品少不了
56 不要陷在价格战里不能自拔
57 用自信打败竞争对手
58 引导顾客回到实质性问题上来
59 用人性化的待客之道吸引顾客的连续消费
第十章 对市场保持灵敏的嗅觉
60 学会从蛛丝马迹中发现商机
61 客户的抱怨是店铺反败为胜的良机
62 信息网络化是缩短时间和成本的工具
63 抢先一步发大财
第十一章 用金牌服务招徕顾客
64 消除顾客对自己的“奸商”评价
65 用小事感动顾客
66 店铺服务的四个原则
67 把顾客的满意度转为信任
68 提供超值服务留住老顾客
69 为顾客建立档案
70 珍惜顾客的每一分钱
71 严格规范店员的接待工作
第十二章 学会应对不同类型的客户
72 对叛逆型顾客采用欲擒故纵的策略
73 给内向型顾客以信任感和依赖感
74 给随和型顾客过分施加压力无异于自断财路
75 让爱占便宜的顾客感到真正的实惠
76 千万别因你的喋喋不休赶走外向型顾客
77 让分析型顾客放心商品的每一个细节
78 面对虚荣型顾客别忘了送上你的赞美
79 让墨守成规的顾客看到商品的实用价值
第十三章 别让煮熟的鸭子飞了
80 给摇摆的客户心理上施压
81 最后关头，别说让客户动摇的话
82 主动出击，提出成交请求
83 客户变卦不买了，要牵引出其他方面的潜在需求把客户拉回来
84 顺着客户的思路围追堵截，让客户无处可逃
85 误听试探，将客户引入早已设好的“迷魂阵”
第十四章 巧妙运用吸引顾客上门的几个工具
86 传单
87 短信息
88 E-mail
89 博客
90 会员集点卡
第十五章 有效地控制进货与存货
91 适当进些人无我有的产品
92 不妨进些流行货
93 把住进货规律这根脉
94 验货严把质量关
95 店铺盘点有讲究
96 盘点商品须及时
97 货品管理有技巧
98 库存商品要合理
第十六章 妥善处理滞销品
99 通过特卖走出去
100 换季商品不用愁
101 退回厂家来交换
102 处理品牌货物库存的六大技巧
103 捆绑销售，创造整体需求
第十七章 定一个让顾客心动的价格
104 “抹零头”会让顾客感觉物超所值
105 不要让顾客有“被宰”的感觉
106 低价，但不让顾客觉得掉价
107 一分钱的折扣也能吸引到最忠诚的顾客
108 日常消费品低价策略
109 有文化内涵的产品不要轻易打折
110 洞悉消费者心理，进行心理定价
111 独一无二的商品价格可以偏高
112 涨价、降价不超过1
113 让折扣更有吸引力
114 根据目标消费群定价
第十八章 创意促销——能卖才是硬道理
115 氛围促销：给消费者一个“疯抢”的理由
116 利用“饥饿营销”巧妙促销
117 样品赠送促销，勾起消费者购买欲
118 活动促销吸引顾客的注意力
119 优惠不一定落到实处，但要让顾客得到心理上的满足
120 折价促销是拉动消费者欲望的最有效方式
121 无偿试用获得消费者好感
122 节假日促销的四个妙招
123 以旧换新带动销售
124 促销不能以降低品牌价值为代价
125 重点掌握六个促销时机
第十 九章 酒香也怕巷子深——做好宣传工作
126 新店开张之日要大造声势
127 宣传要打明星牌
128 利用互联网等渠道开发客户
129 不可小觑广告的威力
130 广告宣传要有主题
131 情感广告是制胜法宝
132 让店面形象来提高顾客入店率
第二十章 选准业务推广的对象
133 细分目标市场，将精细化营销进行到底
134 透析消费者心理，抓住真正具有消费能力的人
135 不放弃未成交的客户
136 让老客户带来新客户
137 把常客变成忠诚客户
138 从对手那里找客户
139 利用连环式人情营销开发新客户
第二十一章 让网络带领你的商品飞向每一个角落
140 利用网络的优势推广店铺
141 巧妙装修，让顾客第一眼就爱上你的店铺
142 网店定价的六大策略
143 把握好商品最佳上架时间
144 管理好顾客资料
145 优化数字，增加搜索机会
146 灵活运用信用评价免费做广告
第二十二章 成交高于一切
147 善于运用暗示成交
148 将你手里的石头变成她眼里的钻石
149 给客户描绘出一幅成交的画面
150 引导客户创造需求，激发购买欲
151 令人无法抗拒的联想口令
152 敏锐地捕捉成交信号
153 欲擒故纵，锁定成交
154 给成交保留一定余地
155 留意顾客的购买信息，有倾向性地推荐
第二十三章 任何时候都要利润最大化
156 价格的灵魂是选择最佳的利润点
157 制订合理的经营计划
158 增加顾客购物欲
159 尊重顾客才能赢利
160 旺季一定要热卖
161 淡季也可以不淡
第二十四章 守住商业道德底线，别把自己逼进死胡同
162 对利益最大化的理解不要过于肤浅
163 诚信是最好的广告
164 遵守对顾客的承诺
165 为顾客提供完善的售后服务
第二十五章 建立健全财务系统
166 财务分析不是需要而是必须
167 规范收银作业
168 进行损益分析的五项内容
169 做好开店前的投资预算工作
170 合理分析店铺每月的支出费用
171 作好店铺的促销预算
第二十六章 开源节流——有效控制成本
172 制定合理的薪酬制度
173 制定合理的薪酬制度应该遵循的五大原则
174 有效控制人员费用
175 促销费用要精打细算
176 有效降低采购成本
177 避免不合理损耗
178 控制仓储成本
第二十七章 优化小店的现金流
179 制订资金运用计划
180 有效管理现金流
181 提高资金的流动率
182 宁愿少赚也不要赊账
183 加强对应收账款的管理
184 及时追讨回货款
185 向商品购买者预收货款
第二十八章 打造一支梦幻团队
186 为店铺招聘到合适的员工
187 用愿景来点燃员工的斗志
188 为员工着想，培养员工对店铺的感情
189 主动追求更高的目标
190 光有物质的激励是远远不够的
后记
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