《全球整合营销传播》主要内容包括：面向21世纪的市场转型、初探新兴的全球市场、营销传播如何起作用、整合传播或整合营销传播、发展整合营销传播方案等。

    第四步：品牌或机构关系
    一个公司应该如何对有价值的长期客户进行传播，又应该如何对一个几乎没有任何关系的客户进行传播？显然二者之间存在着巨大的差异，这听起来也是显而易见的，但是很多全球机构给所有的客户近乎同等的待遇，或者至少它们在进行传播活动时这样做。对于很多营销传播经理来说，常见的一种做法就是准备一个广告，然后使用各种各样的大众传媒把这个广告传输给每一个客户和潜在客户，甚至那些对此根本不感兴趣的人。通常还用同样的方式处理小册子、产品印刷品以及其他类型的传播方式。在传播经理眼里，每个人都是一样的，所以每个人在传播方案里都得到相同的待遇。通常这样做是打着高效的幌子，因为生产一种适合大众的传播材料比生产个性化的材料花钱少。这看起来比较合理，但不幸的是，这种高效并不总是有效。在21世纪客户驱动的市场上，有效性将会权衡绝大多数。
    我们和不同的客户以及潜在的客户有着各种不同的关系，简单的事实决定了并同时定义了全球整合营销传播过程中的第四个步骤。我们不仅必须了解客户和潜在客户与公司发展有效的营销传播方案之间的关系，还必须了解客户如何看待自己与公司之间的关系，后者可能是更加重要的。
    在大多数情况下，客户和品牌之间有着各种关系。也就是说，他们对品牌以及生产这种品牌的机构充满着信心。吉姆·泰勒（JimTaylor），这位美国Gateway电脑公司的前任营销主管曾说过这样一句名言：“品牌是一种承诺，是我们必须对客户遵守的承诺。我们卖什么和我们是什么之间没有什么差异。”现在这句话仍然非常有道理，而且没有比它更有道理的话了。客户购买品牌、信任品牌、依赖品牌，所有的客户几乎都和品牌有着各种关系。为了建立有效的传播方案，营销传播规划者必须清楚客户与品牌之间的关系是哪一种关系。
    考虑各种股东群体的活动也是非常重要的。这些群体的目标也许能促进品牌关系，也可能会毁掉品牌关系。虽然它们通常只是一种间接的影响，但是如果要发展有效的全球整合营销传播方案，就必须考虑它们。我们会在第6章探讨如何了解客户与品牌关系以及如何利用这种关系促进启动品牌关系的各种途径。
    第五步：激励机制的发展和信息传输
    全球整合营销传播过程区别于其他营销传播方案最大的特征是，信息和激励机制的发展以及传输通常位于任何一个营销传播方案的核心，但在发展过程中却相去甚远。这反映出全球整合营销传播的基本前提：你不可能发展有效的信息或激励机制，除非了解你本身试图进行传播的人群和机构。从经验中可以看出，所有的传播经理总是会在脑中形成一个新颖的想法或者巧妙的构思，然后把这些思想介绍给观众。或者说，推动传播的是创造力，而不是客户和潜在客户或公众，但是传播是为了客户设计的。创造力是重要的，但是创造力必须受到控制才可能影响客户以及潜在客户，才可能让他们接受。
    ……

第1章 面向21世纪的市场转型
全球化的基石
市场、销售经理和营销传播的转型
结论

第2章 初探新兴的全球市场
全球市场
全球市场的驱动者
全球市场营销机构的必要条件
全球市场上的市场营销和营销传播
结论

第3章 营销传播如何起作用
传播角色的变化
全球消费者的出现
消费者的角色正在发生改变
全球背景下整合方式的驱动力
结论

第4章 整合传播或整合营销传播
全球环境
传播向全球品牌化方式进军
整合传播
公司形象
公司定位
整合营销传播
整合营销传播的定义
结论

第5章 发展整合营销传播方案
全球整合营销传播方案的急需
掌握全球整合营销传播的能力
全球整合营销传播规划过程中的八个步骤
结论

第6章 实施igmc战略
第一步：全球客户数据库
第二步：客户和潜在客户评估
第三步：接触点/偏好
第四步：品牌关系
第五步：信息/激励的设计和传送
第六步：预测roci
第七步：投资及其配置
第八步：市场测量
结论

第7章 从战略制定到创造性实施：抓住消费者和公众的想象力
idmc模式中的战略思考
客户和消费者的心理设定及战略要求
传播战略：对组织重建的需求
结论

第8章 igmc驱动机制与代理机构的互动
技术驱动
文化驱动
结论

第9章 对igmc管理和卖主报酬的整合观点
营销传播管理的传统方法
为了满足客户要求需要进行何种管理
何种类型的管理结构使得igmc起作用
以任务为基础的对外部资源选择和酬劳的看法
结论

第10章 igmc投资及其测量
从由内及外到由外及内
闭环系统
公司新增收入的概念和实际应用
测量营销的短期和长期回报
理解两个新名词：abc和eva
roci的完整表格
结论

第11章 前行之路：用igmc方案克服障碍
障碍一：转变的隐喻
障碍二：从市场到市域
障碍三：组织性局限
障碍四：一个研究贫乏的消费环境
障碍五：公司/营销品牌的接触界面
障碍六：培训投资
障碍七：心理地图--战略和创造力
障碍八：代理商的互动视角
障碍九：投资与测量
前行之路
结论
附录a
附录b
译者后记