第01章 一个全民淘宝的时代
1.1 你懂网上开店吗
1.2 什么条件适合开网店
1.2.1 哪些人适合网上开店
1.2.2 开店需要的个人能力
1.3 网上开店的场所有哪些
1.3.1 大型购物平台
1.3.2 独立网站
1.3.3 个人博客
1.3.4 专业论坛
1.4 想拥有自己的网店吗
1.4.1 网上开店的优势
1.4.2 调整心态和工作态度
1.5 网上购物的货款支付方式
1.5.1 在线支付
1.5.2 汇款
1.5.3 货到付款
1.6 更进一步——网店类型扩展
第1招 京东商城
第2招 当当网
第3招 卓越网
第4招 凡客诚品
1.7 活学活用
第02章 做足准备只为开店
2.1 准备一台可以开店的电脑
2.1.1 网络的连接
2.1.2 IE浏览器
2.1.3 断开网络
2.2 准备开店的账户
2.2.1 注册电子邮箱
2.2.2 注册淘宝账号
2.2.3 注册支付宝账号
2.2.4 开通网上银行
2.3 准备开店的聊天工具
2.3.1 安装阿里旺旺
2.3.2 安装QQ
2.4 准备货源
2.4.1 商品定位
2.4.2 进货要点
2.4.3 进货场所的选择
2.4.4 为商品定一个合理价
2.4.5 发布商品的资料和图片
2.5 确认账号的安全
2.5.1 确保淘宝账号的安全
2.5.2 确保支付宝账号的安全
2.6 更进一步——选择网批技巧
第1招 选择信用度高的网批
第2招 选择服务最好的网批
第3招 选择价格最低的网批
2.7 活学活用
第03章 着手开店跨出第一步
3.1 淘宝账号实名认证
3.1.1 支付宝实名认证
3.1.2 支付宝数字证书
3.2 申请店铺发布商品
3.2.1 申请店铺地址
3.2.2 发布一口价商品
3.2.3 浏览店铺
3.3 借鉴同行皇冠店铺
3.3.1 搜索皇冠店铺
3.3.2 查看商品信息
3.3.3 查看店铺的信用度
3.3.4 快速了解更多商品信息
3.4 整理店铺
3.4.1 修改已上架宝贝
3.4.2 上架宝贝
3.4.3 为店铺创建运费模板
3.4.4 使用淘宝助理整理店铺
3.5 更进一步——商品的多种发布方式
第1招 发布拍卖商品
第2招 发布闲置商品
3.6 活学活用
第04章 赚取网店第一笔资金
4.1 联系买家
4.1.1 通过旺旺联系买家
4.1.2 使用腾讯QQ联系买家
4.1.3 回复站内信件
4.1.4 回复商品页面上的留言
4.1.5 回复店铺交流区的留言
4.2 修改已拍宝贝价格
4.3 发货
4.3.1 填写发货单
4.3.2 为买家选择物流
4.3.3 使用淘宝助理打印快递单
4.3.4 精心包装商品
4.4 处理买家的退款申请
4.5 给买家评价
4.6 支付宝的资金流动
4.6.1 为支付宝充值
4.6.2 从支付宝提取现金
4.7 更进一步——聊天工具的使用技巧
第1招 同意添加旺旺好友请求
第2招 同意添加QQ好友请求
第3招 利用菜单设置阿里旺旺
第4招 添加旺旺新组
第5招 删除旺旺好友
第6招 QQ添加新组和删除好友
第7招 编辑使用聊天快捷短语
4.8 活学活用
第05章 让网店脱颖而出
5.1 装修网店的基本操作
5.1.1 店铺模板的使用
5.1.2 上传店铺标志
5.1.3 网店风格的选择
5.1.4 为商品分类
5.1.5 添加店铺公告
5.1.6 设置推荐宝贝
精心设计店面布局
5.2.1 使用网络相册
5.2.2 为店面安装计数器
5.2.3 使用个性化的宝贝模板
5.2.4 如何描写宝贝更吸引顾客
5.3 更进一步——增加店铺浏览量
第1招 添加店铺友情链接
第2招 添加店铺左侧新模块
5.4 活学活用
第06章 美化商品让宝贝炫起来
照片拍摄技巧
6.1.1 拍摄器材的选择
6.1.2 拍摄环境的选择
6.1.3 拍摄商品前的准备
6.1.4 拍摄不同的商品
照片处理工具——光影魔术手
6.2.1 快速认识光影魔术手
6.2.2 对图片进行基本处理
6.2.3 为图片更换背景
6.2.4 为图片添加边框
6.2.5 为图片添加文字
6.2.6 为图片添加水印
6.2.7 为图片调色
6.2.8 去除图片水印
6.3 更进一步——使用边框的技巧
第1招 下载边框
第2招 运用在线素材边框
6.4 活学活用
第07章 扩大网店知名度
7.1 店内宣传
7.1.1 多种促销手段
7.1.2 报名参加促销活动
7.1.3 编辑商品信息加强促销
7.1.4 淘宝论坛做广告
7.1.5 利用阿里旺旺发广告
7.1.6 积极参加淘宝活动并加入帮派
7.2 店外推广
7.2.1 博客
7.2.2 QQ邮箱
7.3 更进一步——其他宣传方法
第1招 设置多条个性签名
第2招 设置个性签名显示方式
第3招 加入淘宝推荐的帮派
7.4 活学活用
第08章 如何让网店井井有条
8.1 订购网店管理工具
8.2 网店的账务管理
8.2.1 商品成本的构成与分析
8.2.2 邮费的合理控制
8.2.3 简单的记账方法
8.3 交易记录管理
8.3.1 交易记录的类型
8.3.2 交易记录的管理
8.4 建立详细的客户档案
8.4.1 建立客户档案的好处
8.4.2 建立客户档案
8.5 库存商品的管理
8.6 更进一步——阿里软件的使用
第1招 “淘库存”的其他应用
第2招 在阿里软件中进货
8.7 活学活用
第09章 分享经营网店的技巧
9.1 与买家交流的技巧
9.1.1 礼貌态度决定一切
9.1.2 换位思考很重要
9.1.3 注意说话拿捏到位
9.1.4 诚实守信不容忽视
9.2 售后的处理技巧
9.2.1 制定合理的退换货制度
9.2.2 买家拍下宝贝未付款
9.2.3 买家拍下已售完商品
9.2.4 买家未收到已发出的商品
9.2.5 正确看待中差评
9.3 学习网上防骗招数
9.3.1 认识网上行骗招数
9.3.2 预防网上受骗
9.3.3 受骗后的处理方法
9.4 更进一步——经营店铺的技巧
第1招 旺旺聊天技巧总结
第2招 网上银行的防骗知识
9.5 活学活用
第10章 多开网店增加交易
10.1 注册拍拍账号
10.1.1 激活财付通账号
10.1.2 进行实名认证
10.1.3 认证成为卖家
10.2 对网店进行基本设置
10.2.1 修改店铺基本信息
10.2.2 设置店铺公告
10.2.3 设置店铺布局
10.2.4 设置店铺颜色风格
10.3 在拍拍网店发布商品
10.4 出售拍拍宝贝
10.4.1 使用QQ推广店铺和商品
10.4.2 出售宝贝
10.5 更进一步——设置拍拍店铺
第1招 设置商品促销
第2招 添加友情链接
10.6 活学活用
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