推荐序
前言：把导购当成事业
第一章：用“话术”赢得终端拉锯战
决定业绩的导购话术
从无意识销售到技巧销售的转变
五步全面展示自己的产品
第二章 把客人吸引到你的柜台前
让产品、顾客和自己都动起来
你会站在门外，站在柜台外吗
自己柜台没人也别闲着
第三章：抓住开场接待的三十秒
把顾客留在柜台前
买不买，先把人留下
成交永远留给有准备的人
俘获顾客心的三种开场白
第四章：找准顾客的需求
顾客的需求是他的“欠缺”
不是每个顾客都知道自己要买什么
把卖点转化为顾客的需求点
看准顾客的消费水准
获取顾客的真实需求的八大视角
需求话术的实战范例
第五章 不同的话术给不同的顾客
卖给谁，决定该怎么说
男人、女人会为什么来买单
顾客多人同时进店，分清购买角色
第六章：介绍卖点，引导体验
对比找到产品特色
举例说明更有说服力
介绍产品性能时最好适当打比喻
帮助消费者实现愿望
只对顾客说该说的
产品介绍6法
产品演示打动顾客
第七章：和顾客的心理战——异议处理
导购员，你在攻击谁
见招拆招，化解功能、质量的异议
帮顾客算算账
十轮实战砍价的启示
品牌异议，拿证据一板一眼说服顾客
第八章：精准命中，快速成交
怎么催单才能成交
催单的8个时机
第九章：为自己的服务打个分
给足顾客面子
拿什么吸引顾客的心
用真情感染顾客
关心顾客的孩子
留住顾客要选好方式
让顾客产生共鸣
成交后也要服务好
维护好回头客
留不住顾客，可以留下信息
结束语:相信话术的力量，一切皆有可能
展开
