专家建议
顾客需求不明，导购如何应对？我们可以从以下几个方面来考虑。
1.集中展示产品，明确卖点
将自己产品的优势介绍给顾客，也可从公司品牌的认可度和影响力出发，利用其他顾客对品牌的认可影响对该品牌尚不是很熟悉的顾客，从而帮助顾客确定更具体的需求。
参考应答如下。
“您好，我们的品牌目前很受年轻人欢迎，都是一些有个性、有特点的款式，而且它采用的是比较轻巧、舒服的材质……您不妨试试好了。”
“这款产品的制作采用了目前比较先进的技术，而且材料也是比较珍贵的……市面上目前很少有产品可以相比……”
2.细致观察顾客，推荐适合的产品
观察顾客的特征，从顾客的衣着风格、谈吐习惯、年龄等细节分析一下顾客的大致需求倾向，为顾客推荐适合的产品。这类顾客需要比较明确的推荐，而且推荐一定耍符合顾客的需求和喜好。
参考应答如下。
“先生，我给您推荐在我们目前的产品里面销售得非常不错的一款吧，它受到了很多白领的欢迎……”
“其实一般家庭，使用这种产品就行了，它比较大众，功能也齐全，使用起来方便，关键还非常实惠。现在很多顾客都习惯用这种。另外那种稍微贵一点的产品就在于它们的设计非常讲究，此外很多功能，可能我们平常都用不到……”
3.为顾客提供选择项，让顾客作进一步判断
顾客自身没有判断标准时，可以为顾客提供二选一或者多选一的方案，然后缩小顾客的需求范围，慢慢锁定目标。
……
展开
