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书       名 :
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文献来源:
出版时间 :
商品就该这样卖:实用消费心理学帮你赚大钱
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图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787111361787
  • 作      者:
    (美)里克·德赫尔德(Rick DeHerder),(美)迪克·布拉特(Dick Blatt)著
  • 出 版 社 :
    机械工业出版社
  • 出版日期:
    2012
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编辑推荐
    通过多年的研究,里克·德赫尔德和迪克·布拉特介绍了获得真正顾客亲切感的一条龙体系。通过大量的案例研究、插图、实际例子,你将掌握新的能够影响顾客行为的强有力的工具。同时,你还会找到包括投资回报(ROI)在内的从关键利益相关者的角度而言必不可少的绩效指标。
    本书在所有零售环节、详细数据支持以及在来自零售中为使用和获利的实用技术等方面带来了突破性的见解。要取得好的零售结果需要以下五个步骤:
    1.进一步深刻理解顾客行为。
    2.了解驱动顾客行为的心理原理。
    5.整合这些数据以获得顾客亲切感。
    4.确定并实施基于亲切感的战略。
    5.评估和追踪结果。
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作者简介
    里克·德赫尔德,阵列营销集团的创始人和前CEO。在1999年创立阵列营销集团以前,他在美泰公司担任了10年的营销主管,最终升至执行副总裁。他还在西尔斯公司的商店、办事处和总部工作了14年的时间。
    迪克·布拉特,平面世界咨询公司总裁。担任POPAI(全球零售营销联合会)首席执行官17年。在此期间,该组织建立并强有力地推行其主要战略目标:将零售营销纳入其营销组合之中。迪克还有一个在全世界20个国家建立POPAI办事处的主要职责。他持续地工作,以将全世界的人们联合起来共享信息并形成标准为目标。
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内容介绍
    零售是市场营销中非常重要也是非常活跃的领域。作为一种商业活动,它通过向消费者出售供个人及家庭使用的产品和服务来创造价值。零售经理们在选择目标市场、确定产品经营范围、同供应商谈判、培训和激励销售人员的时候需要作出复杂的决策,还要决定如何定价、促销和展示商品。要有效地作出正确的决策,需要有大量的技能和知识。本书通过历时6年的研究(2002-2007),在国际终端营销协会(POPAI)和国际便利店协会(NACS)的主持下,在多个品牌公司和零售终端的参与下,对各种零售终端进行了调查和测量。在此基础上形成了零售营销模型,以实现对零售营销过程的指导,从而提高零售营销效率。同时可以为零售人员作出正确决策提供理论依据。
    本书对于零售业的营销人员和理论研究人员都有很大的帮助,同时也可以作为营销管理课程的辅助材料使用。
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精彩书评
    里克·德赫尔德和迪克·布拉特,两个经验丰厚且学识广博的专家详细分析了店内营销,并给我们展示了其如何在现代消费中派上用场。本书十分全面、详尽和完整,对于营销人员和零售商而言是一本巨著。
    ——帕科·昂德希尔,EnviroseII公司创始人、首席执行官和总裁,《男人百分百/倾听女人心》、《我们为什么购买》和《大卖场》的作者
    
    在零售店内营销领域,对于希望寻求大量调查研究见解、解释和含义而又缺少时间的市场营销专业人员而言,本书是一份极好的资源。此外,本书通过提供结构化的方法和用于计算投资回报的必要指标,帮助我们作出更好的营销开支决策。
    ——唐·维特斯通恩,沃尔格林公司营销策略和发展高级主管
    
    这本书对建立更加成熟和有用的零售市场营销是一个卓越的贡献。
    ——拉斐尔·桑帕约,巴西广告商协会执行副总裁,国际广告商联盟执行委员会成员,国际终端营销协会巴西区创始成员
    
    零售商长期以来在影响顾客体验方面具有优势,而且现在这种优势通过改善获取个人客户数据的方式得到了增长。本书是一本极好的书,使品牌企业和零售商懂得如何吸引和赢得顾客,使销量增长。
    ——汤姆·科林格尔,西北大学梅迪尔学院副院长,整合营销传播系系主任
    
    全球化思维,本士化行动。本书作者是真正的全球化参与者和零售市场营销的顶级专家,运用他们的经验和见解可以帮助商店的销售取得成功,即将全球化的视点转换为本土的成果。
    ——伯特·奥尼米勒,欧洲神经推销集团董事总经理,国际终端营销协会欧洲区前主席
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精彩书摘
    通过研究对刺激的神经反应,研究者可以识别初级、次级和三级反应系统。在初级层面我们关注安全和一些基本的食物、性和隐蔽需要。这可以说明处于贫困或困难时期的主导操作系统是什么,而其他的相关系统则被关闭了。北美以及发达世界的一个更标准的操作水平是在社会层面上,在这个层面上我们寻求交往,大脑边缘系统最活跃。在最高执行层面,我们通过身体或精神上的挑战寻求发现,这些都需要我们的大脑皮层进行处理。
    我们对视觉刺激的反应也是同样的,当我们的思考从安全转向社交和发现时会激发大脑不同区域的活动。避免消极或疼痛的意象会激发脑干系统的反应,社会事件激活大脑边缘系统,渴望个人成就刺激大脑皮层。
    把这些知识应用到店内销售中,意象应用于陈列展示可以激发一系列的反应,进而产生和商标相联系的情绪,并影响购买。考虑这里呈现的不同的选项:一个职业内科医生推崇的一瓶药旁边放着一剂药的描述,与此相对照的是没有图片而只是一系列的描述,然后呈现一个健康的婴儿。如图7-16中的例子,药品是通向结果的手段--实现最后一幅图画中健康的微笑的途径。一瓶药的消极影像对脑干有作用,而积极的快乐婴儿的图像激活了大脑更加发达的区域。
    ……
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目录
对本书的赞美
译者序
致谢
关于作者
前言

第1章 零售生态系统分析程序(REAP)
利用REAP传递一致的结果
对顾客的综合分析
案例研究
总结

第2章 在超市中测量零售营销
概述
阶段一--POPAI的渠道研究

第3章 对便利店零售营销的评估
概述
结论一:零售营销以集中的方式实现
结论二:营销信息集中化
结论三:好的营销方案会带来高额回报
结论四:品牌大小决定前哨陈列活动
结论五:信息位置由于产品类别不同而效果不同
结论六:小品牌可通过“借势”扩大影响
结论七:强势的品牌表达明显胜过一般的处理方式
结论八:对商店来说,再多的零售营销材料也不过分
结论九:有效比率可预测销售成功
结论十:对零售商分析能形成有效实施模型

第4章 对药店零售营销的评估
概述
结论一:与其他研究一致的重要结论
结论二:连锁药店的零售营销有效性更高
结论三:营销信息很重要
结论四:促销/广告一致可提升影响力
结论五:以品牌为中心的信息更有效
结论六:降价有助于冲动购物
结论七:有关价值的信息可帮助自有品牌的销售
结论八:购物者言行不一
结论九:RFID追踪实现了可靠、实时的数据传输
结论十:零售受众和每千人成本(CPM)非常有吸引力

第5章 建立店内营销测量
零售营销的测量指标
相关概念的解释
潜在到达率
实际受众到达率
店内关注率
每千人成本( CPM)
受众到达工作表
阶段一:总结
阶段二:尼尔森的PRISM项目
研究结果
……
第6章 抓住商店里的购物动力
第7章 财物者模型
第8章 决策驱动因素
第9章 网上零售
第10章 投资收益的度量
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