第一章　会听会看会推销
口若悬河不如洗耳恭听
如何倾听更有效
用心听清每句话
客户讲话时最好别打断
切勿与客户争辩
听出客户的弦外之音
解读客户的目光
观察客户的肢体语言
从穿着打扮了解客户

第二章　说话应遵循的金科玉律
说话的常规礼仪
注意说话的语调
规范你的肢体动作
千万不要以貌取人
树立积极的心态
对待客户要诚实守信
顾及客户的理解能力
时刻保持亲切的微笑

第三章　找到客户的说话技巧
视亲朋为准客户
主动结识准客户
请求老客户推荐新客户
请“大人物”帮忙
弄清客户的购买力
打探客户采购信息
争取对话关键人物

第四章　激发客户兴趣的开场话术
打造难忘的第一印象
提起有关联的第三方
谈论客户感兴趣的话题
用利益“敲”开心门
激发客户的好奇心
聊聊彼此的共同点
出其不意的言语
虚心向“老师”请教
赞美是最有效的语言

第五章　引导客户思维的发问方法
好问题帮你打开局面
发问的六种方式
SPIN发问技巧
用发问吸引客户
连续发问引导客户
开放性问题
选择性问题

第六章　见什么客户说什么话
说服犹豫不决型客户
说服沉默寡言型客户
说服傲慢自大型客户
说服冲动直爽型客户
说服古板固执型客户
说服滔滔不绝型客户
说服冷漠敌对型客户
说服“百事通”型客户
说服爱占便宜型客户
说服理智冷静型客户

第七章　提升客户购买欲望的说话方式
你不是推销员，是专家
卖产品不如卖利益
夺人眼球的产品展示
数据让你的话更有说服力
借力“样板客户”
谨慎谈论竞争对手
让客户充分参与
放飞客户的想象力
利用对比突显优势
从“还可以”到“很想买”

第八章　让客户决定购买的说服艺术
用利益吸引客户成交
给客户戴顶“高帽子”
开个无伤大雅的玩笑
沉默也是一种力量
为客户讲个故事
让客户产生紧迫感
最后关头做出让步
面对拒绝，不轻言放弃
给客户吃颗“定心丸”