本着务实、对读者负责的态度，《新导游必看的120个带团案例》的120个案例均来自带团一线，是真实的，无一凭空捏造，有时为了说明问题而在细节上作了必要的加工。120个案例对于形形色色的旅游行业来说只是冰山一角，而力求个个典型、篇篇精彩的120个案例又凝聚了多少导游从业生涯的提炼。

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一、接站
案例1 他们是这样被错接的
案例2  漂亮的接团
案例3  同行是冤家吗
案例4  旅行社的“及时雨”
案例5  面对自由散漫的游客
案例6  青藏高原的较量
案例7  小孟的意见单怎么了
案例8  丢失的行李
二、住宿
案例9  客人要不要“搬家”
案例10  客人要求住原酒店
案例11 一只茶杯
案例12  没有窗户的房间
案例13  一夜惊魂
案例14  团队住宿为何安排在郊区
三、餐饮
案例15  不配当导游
案例l6  旺季就这样
案例17  等待姗姗来迟的团队
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