《中国旅游发展年度报告书系：中国旅行社产业发展年度报告2012》主要内容包括：旅行社产业的历史进程与制度变迁、旅行社产业的市场需求演化、旅行社产业格局转化与业态创新、旅行社产业发展的目标与价值取向、2011年度全国旅行社产业发展规模等等。

　　旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。世界上最早的旅行社诞生于19世纪40年代的英国，我国最早的旅行社产生于20世纪20年代的上海。1923年，爱国人士陈光甫先生在上海商业储蓄银行设立旅行部，它是中国当代旅行社的雏形，现为香港中国旅行社股份有限公司。1949年中华人民共和国成立后，同年12月在厦门成立华侨旅行社，这便是中国旅行社的前身。可以说，与欧美旅游业发达国家相比，以中国旅行社业为代表的旅游业发展起步很晚，是沿着以入境旅游接待为主导的非常规道路成长起来的。自1999年黄金周制度首次实行以来，包括国内旅游和出境旅游在内的国民旅游市场一直以两位数的速度扩容，并且在2008年国际金融危机和甲型HIN1流感的双重抑制性因素影响下仍呈不可逆转的增长趋势。2011年，国内旅游已经超过25亿人次，出境旅游则接近7000万人次，旅游总收人则首次突破2万亿元人民币。在此背景下，我们作出了中国旅游业已经进人大众化旅游发展初级阶段的基本判断。旅行社产业在每年数十亿旅游者旅行和移动过程中承担着重要的组织和接待功能，同时也经历了政策环境、市场需求、行业竞争、科技以及商业创新等诸多机遇与挑战，初步形成了大型旅行社集团化、中小旅行社专业化、新兴业态不断涌现的发展格局。应当说，改革开放30年来，旅行社无论是在行业规模，还是在服务水平方面都取得了历史性的进步，是我国旅游经济转型与变革的典型代表，也是现代服务业发展的缩影。
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第一章 我国旅行社产业的发展历程
一、旅行社产业的历史进程与制度变迁
二、旅行社产业的市场需求演化
三、旅行社产业格局转化与业态创新
四、旅行社产业发展的目标与价值取向

第二章 全国旅行社产业发展现状
一、2011年度全国旅行社产业发展规模
二、2011年度全国旅行社产业经营绩效
三、2011年度全国旅行社产业分项业务
四、2011年度全国旅行社总体结构

第三章 旅行社产业发展景气分析
一、旅行社产业景气分析背景
二、旅行社产业总体景气分析
三、旅行社产业景气指标分析
四、景气指标产业间差异分析
五、景气指标区域间差异分析

第四章 旅行社产业的市场空间分析
一、入境游市场
二、国内游市场
三、出境游市场
四、旅行社组织接待市场分布状况
五、典型城市分析

第五章 旅行社团队消费者行为分析
一、参团游客特征分析
二、参团游客的行为分析

第六章 旅行社服务质量的游客评价
一、旅行社服务满意度调查分析
二、旅行社搜索引擎评论分析

第七章 旅行社服务质量的责任保险
一、旅行社责任保险统保示范现状
二、统保示范项目整体满意度分析
三、各省、区、市统保示范项目满意度对比分析
四、统保示范项目满意度调查总结及建议
附表7-1 旅行社责任保险统保示范项目保险经纪服务满意度调查问卷表
附表7-2 旅行社责任保险统保示范项目保险理赔服务满意度调查问卷表

第八章 团队管理服务系统的行政监管
一、团队服务管理系统的应用价值
二、现有地方团队服务管理系统的比较分析

第九章 旅行社产业的发展趋势与对策
一、我国旅行社产业发展的外部环境
二、我国旅行社产业的发展趋势
三、促进我国旅行社产业发展的建议
附件1 2011年度全国旅行社统计调查排序标准及评定结果
附件2 ADS框架下的旅行社组团出境游