2.市场传播形象因素体系解析
消费者选择旅游产品与选择一般产品不同,在选择一般产品时,消费者进行的是一种实物选择,可以从产品的外观、质地、功能上进行选择,风险相对较小;而在选择旅游产品时,消费者进行的是一种形象选择,旅游者往往会结合它对某旅游地的本底感知形象和决策感知形象进行选择(对于重游者还包括实地感知形象)。由于形象选择风险较大,所以消费者在选择时会较为谨慎,这就使得旅游形象的传播变得尤为重要。有鉴于此,有必要对这些因素进行深入讨论。在市场传播形象因素中,把对旅游形象的影响较容易为人们认识和注意到的因素称为形象显性传播因素;把不容易被人们觉察到的因素称为形象隐性传播因素。
(1)形象显性传播因素
形象显性传播对于目的地来说是一种可控的传播形式。旅游地可以收集提炼最能代表其旅游形象的信息,针对不同客源市场的需求情况,选择适合的方式进行传播,并且还可对传播效果进行调查和评估,以及时调整传播策略。这种传播方式得到了旅游地政府、旅游企业的重视和广泛使用。形象显性传播主要包括大众传媒形象和市场营销形象。
①大众传媒形象
大众传媒主要是指由各种专业大众传媒机构向数量众多而又广泛散布于社会生活各领域、各阶层的传播受众(各种读者、听众、观众等)传播与目的地相关的新闻、文化、艺术、教育、科技等各方面信息和其他精神产品的传播活动,可较为长期地影响旅游者对目的地的本底感知形象。
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