目录

前言 建设宏伟工程，践行“中国服务”
第一篇 中国服务：新时期、新使命＼新品牌
“中国服务”——旅游业的新使命
中国服务的旅游品牌
质量和标准化是“中国服务”腾飞的双翼
打好“好客山东”旅游服务品牌
规模与细节——从世博会看“中国服务”
国民素质与“中国服务”
“中国服务”从服务中国开始
“中国服务”——未来20年的大题目
服务经济时代中国服务业的发展前景
把旅游产业发展上升为国家战略
第三方网络评价体系助力打造旅游业“中国服务”标准
现代旅游服务业——中国旅游业崛起之道

第二篇 践行“中国服务”，提升国民幸福
“中国服务”的关键领域
建设宏伟工程，践行“中国服务”
服务业的统筹与整合
服务标准化
中国旅游业的数字化服务
旅行社服务的困境与对策
突出产品特色，增强创新能力，践行“中国服务”
文化娱乐业服务
体验经济下的服务预期管理
服务质量存在问题的深层次原因和解决方案探讨
小费不小：提升中国服务的重要环节
以标准化为载体，打造“秦皇岛旅游服务”品牌

第三篇 “中国服务”的理论研究与深化
从“中国制造”开始
服务业基础概念、特性及分类的研究综述
关于“中国服务”的几点思考
基于“中国服务”的老城区创意产业生成：
北京市朝阜路旅游文化创意产业发展条件分析
中国服务：挑战和策略
中国旅游服务创新的思考

内容摘要

    《“中国服务”纵横谈》分为三篇。第一篇是首届中国服务发展论坛的汇总，第二篇是第二届中国服务发展论坛的汇总，第三篇是一批在论坛上来不及展开论述的文章的汇总。基本上提出了关于中国服务理论与实践的主要问题。