一、本节知识重点与考试要点1．知识重点（1）社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。通用工作过程说明，社会工作的助人过程具有稳定性和规范性，而通用过程模式则为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。
（2）社会工作实务通用过程模式以一套理论为基础，这些理论既是社会工作实务过程的指导，也为工作过程提供了一套方法和技巧。这些理论包括多元因素决定论、“问题”的“心理一社会”视角、“环境中的人”的实务视角、系统理论、优势视角。
（3）“人与环境”相互作用、彼此依赖的视角构成了社会工作实务通用过程模式的重要概念和实务框架，具体包括社会生态系统理论、社会功能发挥、内外影响力范式、生命周期理论。
（4）社会工作实务的通用过程模式的基本要素指社会工作对改善人与社会系统所处的社会环境所做的各种努力，以及这种努力所涉及的社会资源便构成了社会霉作实务适用过程模式的基本要素，包括个人和系统完成生命任务的条件与资源，个人或系统与资源系统的互东，个人或系统的困难与社会问题的关系。2．考试要点通用过程模式的理论依据是什么？（1）多元因素决定论
社会工作冀务通用过程模式是以多元因素决定论为理论基础韵，“多元”的意思是说，个人、家庭、群体和社区问题的产生是社会中多种因素共同作用的结果。社会工作实务的通用过程模式强调助人活动或者说对服务对象的介入要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。
（2）“问题”的“心理社会”视角及解决方法
社会工作实务的“心理一社会”方法根植于多元因素决定论，强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题。
从这个视角出发，社会工作首先要辨识和评估服务对象有关“心理”方面的情况（例如：人格、应对压力的策略、智能水平和自我功能）；然后要了解他们的社会状况和处境（例如：不幸家史、同辈关系状况和社会参与等）对服务对象问题的影响。所以，这个方法也被看做是一种“生理一心理一社会”视角的工作原则。
（3）“环境中的人”的实务视角
“环境中的人”的理论视角代表了解释问题的个人原因论和社会处境论两种观点的结合。该理论认为，人的问题既有个人的原因（如：个人人格、不同发展阶段的需要），也有社会处境性的原因（如：由于环境因素而阻碍了对资源的获取），强调个人与环境之间的相互影响：
一方面，个人的行为和心理产生于具体的环境，强调从分析个人问题与社会环境之间的关系中找出它们与整个宏观社会制度安排之间的关联性，从而努力倡导社会政策的变革。另一方面，个人又是具有认知能力的能动个体，可以自主选择自己的生活，而社会工作的任务就是帮助服务对象提升社会功能，通过进行矫正与服务，帮助他们改变认知，从而有一个较好的社会适应。
另外，“环境中的人”的视角并没有否认个人对自己行为、问题和社会处境所应负的责任。因此，“环境中的人”的视角并不能成为每个人不必为自己行为负责的挡箭牌。
（4）系统理论
系统理论认为，系统是由一定部分（要素）组成的具有一定层次和结构并与环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系。在这种系统论下，社会工作实务通用过程模式对人与社会的关系有如下看法：
①人类社会系统的特点
人类社会是一个复杂的大系统，相互交叉，彼此渗透，形成错综复杂的网络。一个社会系统就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序。
②社会工作的系统视角
在社会工作实务中，“系统”，是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。系统视角的社会工作实务强调：
a_注重个人的整体性和完整性。强调人与环境是交叉互动、相互影响的，强调整体环境中完整的人。
b．强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。在这种视角下，社会工作者要努力了解个人与家庭、群体、组织和社区互动的形态和互动的规则，包括文化习俗等对人们生活的影响，这样才能提供适合人们需要的帮助。
c-注重运用社会资源——包括正式和非正式的社会网络资源——帮助人们解决问题，满足需要。
（5）优势视角
优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力，在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来。它强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。
优势视角的社会工作实务强调：
①个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源。
②贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇。
③认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期。
④工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务。
⑤每一种环境都充满资源。
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