前言
第一部分高手不打无准备的仗
第1堂 课不要告诉客户不知道——请对你的楼盘了如指掌
第2堂 课不要把梳子卖给和尚——快速找出你的客户来
第3堂 课不要被对手给蒙蔽了——让自己充当一次

第二部分无招胜有招的销售技巧
第4堂 课如何接听售楼热线
第5堂 课如何接待来访客户
第6堂 课如何向客户推介楼盘
第7堂 课如何让你的推介生动起来
第8堂 课如何向客户推介具体单元
第9堂 课如何带客户参观现场
第10堂 课如何正确对待异议
第11堂 课如何成功处理异议
第12堂 课如何面对客户拒绝
第13堂 课如何进行客户追踪
第14堂 课如何议价与守价
第15堂 课如何主动建议购买
第16堂 课如何推客户一把
第17堂 课如何处理客户退换房
第18堂 课如何处理客户投诉
第19堂 课如何做好售后服务

第三部分让客户跟着你走
第20堂 课先入为主——show出你的个人魅力
第21堂 课以礼待人——延伸自我的良好形象
第22堂 课传递快乐——用微笑换取客户的黄金
第23堂 课人以群分——不同客户类型的应对
第24堂 课兵来将挡——识别客户的购买动机
第25堂 课敏锐观察——洞察客户的心理
第26堂 课善用耳朵——当一名忠实的聆听者
第27堂 课循循善诱——引导客户说出他的心声
第28堂 课闲话家常——先沟通感情再谈生意
第29堂 课投其所好——获取客户好感的要诀
第30堂 课换位思考——与客户站在“同一角度”
第31堂 课引发共鸣——与客户“同频”共进
第32堂 课捕获人心——绝不忽视任何同行者

第四部分销售问答技巧
第33堂 课房地产开发问答技巧
第34堂 课建筑规划问答技巧
第35堂 课销售常识问答技巧
第36堂 课面积测算问答技巧
第37堂 课按揭贷款问答技巧
第38堂 课产权税费问答技巧
参考文献