企业规模在不断扩大、销售额在不断增加,而公司在内部管理方面却呈现出一种严重滞后的状况,使市场和技术成功所带的光芒在接下来时间里丧失殆尽。从2001年开始,产品质量频频出现问题,2002年,客户投诉量迅速增加,客户退货更是络绎不绝,退货堆满了仓库,仓库堆放不下又堆放在生产线上,生产线放不下又把会议室和篮球场腾出来存放。如果说国内客户还可以接受退货的承诺和返修的话,那么,国外客户则要求严格按合同进行赔款。2000年,公司向客户赔款为100万元。
蒋文正发现,如果说前些年每天面对的大都是市场和技术问题的话,那么,现在每天面对的大都是纯粹的管理问题,诸如:组织设置杂乱无序、人员素质低劣(一半技术人员不会使用电脑)、新品研发错误连天、各部门之间无休无止的矛盾冲突(两位部门经理居然在办公室大打出手)、质量事故层出不穷、客户退货率高达20%、大量新置设备坏损无法使用、员工工伤事故接二连三、技术图纸错误百出、生产废料堆积如山、仓库货物数据无一准确、员工月流失高达10%、仓库频频发生铜材盗窃事件、劳资纠纷不断、员工时常举行罢工。最可怕的一件事是一名员工因违反操作规程被冲压机将左手臂整个斩断,公司赔款25万;最离奇的一件事是一名入职仅十天的司机把公司一辆崭新的大货车卖掉后逃之天天,最后居然发现其身份证是假的;最荒唐的一件事是一名偷盗公司铜材的窃贼夜晚在厂外被派出所巡防队抓获,当巡防队将铜材送还A公司时,公司保安员居然否认铜材是本厂财产拒绝接收;最危险的一件事是2000年夏天包装材料仓库发生大火,100万元的货物付之一炬,变成一堆焦烟,所幸包装材料仓库设在厂区外百米处一幢外租房内,未造成厂房车间燃烧。
公司生产系统更是一片混乱,最常见的镜头是:生产线上正在生产的产品突然因出现质量问题而停线,当生产线好容易重新开启时,一批国内客户退货送到,由于客户要求尽快返修,生产线急忙把正在生产的正常产品撤下来,换上客户退回产品进行返工。好容易把返工品送走,一批国外客户的退货又送上生产线。由于生产线已经变为救火线,事先制定的《生产计划表》安排根本无法完成。无人能区分出什么是正常订单、什么是异常订单,所有生产运作都不按照《生产计划表》进行,都是临时性救火队状态。品质部每天最主要的工作就是处理客户投诉和客户退货。营销部大部分时间不是用于开拓市场和市场管理上,而是与客户就赔偿金额进行讨价还价,争取尽可能少支付一些赔款。与此同时,员工频繁辞职,生产设备非正常损坏,各种浪费层出不穷,错误频出。蒋文正与两位股东每天疲于应付的是永无止境的投诉、退货和索赔,每日陷入生产与研发系统层出不穷的各难题之中,无论怎样焦头烂额,问题没有任何一点好转迹象。40%的应得纯利润都被折损耗费在这似乎永远看不到尽头的“负功效”之中。蒋文正有一种感觉:现在的A公司就像一只逐渐长大的家养老虎,越来越难以控制它了。
三位股东超常敬业,每天几乎都是八点之前来到工厂,晚上十一点之后才离开,但事与愿违,越是敬业企业越是亏损。同时,在企业日常运作中,A公司逐渐显露出一种不按规则出牌的市井文化形态:
一次,一家老供应商送来的一批塑胶件被A公司品质部检验出存在质量瑕疵而拒绝收货,供应商老板打电话给蒋文正诉苦,蒋文正逐对品质部经理下令收货,无奈之下品质部只好收下这批次品,而来料由于质量太差一直无法使用,在仓库存放半年后全部报废处理掉,经济损失达5万元。
一次,蒋文正联系将A公司两台老旧设备转买给杭州一家企业。按公司相关制度,转买公司设备类固定资产必须经董事会决议,财务部定价后交公司设备科执行,而蒋文正既未召开董事会,又在财务部与设备科完全不知情的情况下直接让对方派车到公司将设备拖走,设备拖出厂时也无《放行条》,保安按门卫管理规定拦住汽车,蒋文正一个电话保安就乖乖放行。
一次,蒋文正聘用一名新人到生产线任车间主管,而在此之前,人力资源部经理毫不知情,车间主管的顶头上司生产部经理也毫不知情,新车间主管工作一个月后居然连《员工登记表》都没有填写。三个月后,蒋文正因其能力欠佳而决定解雇此人,人力资源部经理浑然不知其缘故,其顶头上司生产部经理也不知其缘故。
一次,人力资源部为干部宿舍申购三台空调,蒋文正在《申购单》上签字后,人力资源部经理找财务部经理、蒋文正的妻子赵桂兰签字(公司规定所有财务开支必须由老板娘最后审批),赵桂兰嫌花钱太多而扣下《申购单》使空调无法购回,于是,总经理的签字变得一钱不值。
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