客户需求分为显性和潜在两种。显性需求是客户描述得清的，主动提出的需求，而潜在的需求是我们根据技术发展的可能性、前瞻性考虑客户可能的需求。对于前者，我们需要“把握”，而对于后者我们需要“激发”。联想过去的成功中很值得总结的一点优势，就是我们能较好地把握客户的这两方面需求：1992年我们根据个人电脑普及化的趋势，在业界率先提出家用电脑的概念，并推出了产品；后来，我们发现家庭虽然买了电脑，但由于缺乏应用功能，只能作为打字机和游戏机使用，因此，我们又提出功能电脑的概念和产品，并随着因特网的普及和发展，将这一概念延伸为因特网电脑。正是由于我们的这些努力，才使得中国家用电脑的比重已占到整个个人电脑的半壁江山，而联想也在其中获得了40%的份额。
所以，我请各位同仁要时刻牢记我们的指挥官永远都是客户，只有更了解客户，才能延续联想准确把握客户需求方面的成功。所以，我真心期望各位同仁能够花更多的时间到客户中间去。
这一战略路线第二方面的含义是：在系统地了解了我们的每一类客户需求后，就需要通过最大限度整合内外部资源、发挥协同作用来满足客户需求。
1999年，联想因特网电脑天禧的问世，就是我们整合内外部资源的结果，我们体验到客户要想更好地感受因特网，还必须解决诸如上网不易、操作复杂、内容难寻等一系列问题。我们的台式电脑、信息服务、软件三个事业部整体协同作战，并和中国电信紧密配合，让客户通过我们的因特网电脑，享受到了因特网上的新生活。
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