《GB\T19004-2011理解与实施》全面介绍了GB／T 19004制修订的背景，对标准中的术语定义和各章条款逐项做出了解释并给出实施的要点。《GB\T19004-2011理解与实施》还特别邀请了国内著名的生产企业以标准应用案例的形式介绍了其管理工作经验。《GB\T19004-2011理解与实施》是全体编审人员和我国广大质量工作者长期以来对质量管理理论、质量管理原则、认证与生产实践研究和探索的结果，具有较高的理论学习和实践应用价值。 《GB\T19004-2011理解与实施》可作为质量管理体系审核员、认证咨询师的继续教育和持续专业发展的培训教材，也可作为获证组织最高管理者和广大管理人员完善组织管理、提升组织绩效、实现永续经营和持续成功的参考用书。

第一章  概述
第一节  GB／T 19004制修订背景
第二节  GB／T 19004与GB／T 19000族其他标准的关系
第三节  GB／T 19004与其他质量管理方法的关系

第二章  GB／T 19004概要
第一节  GB／T 19004的适用范围
第二节  GB／T 19004的基本概念与术语
第三节  GB／T 19004的框架结构

第三章  组织持续成功的管理
第一节  总则
第二节  持续成功
第三节  组织的环境
第四节  相关方及其需求和期望

第四章  战略和方针
第一节  总则
第二节  战略和方针的制定
第三节  战略和方针的展开--总则
第四节  战略和方针的展开--过程和惯例
第五节  战略和方针的展开--展开
第六节  战略和方针的沟通

第五章  资源管理
第一节  总则
第二节  财务资源
第三节  组织的员工
第四节  供方和合作伙伴
第五节  基础设施
第六节  工作环境
第七节  知识、信息和技术
第八节  自然资源

第六章  过程管理
第一节  总则
第二节  过程策划和控制
第三节  过程职责和权限

第七章  监视、测量、分析和评审
第一节  总则
第二节  监视
第三节  测量--总则
第四节  测量--关键绩效指标
第五节  测量--内部审核
第六节  测量--自我评价
第七节  测量--标杆对比
第八节  分析
第九节  监视、测量和分析中所获信息的评审

第八章  改进、创新和学习
第一节  总则
第二节  改进
第三节  创新
第四节  学习

第九章  自我评价工具
第一节  总则
第二节  成熟度模型
第三节  关键要素的自我评价--总体成熟度评价
第四节  具体要素的自我评价--分项成熟度评价
第五节  自我评价的准备与实施
第六节  自我评价结果与改进和创新的策划

第十章  GB／T 19004应用--SY公司案例
第一节  组织持续成功的管理
第二节  战略和方针
第三节  资源管理
第四节  过程管理
第五节  监视、测量、分析和评审
第六节  改进、创新和学习

第十一章  GB／T 19004应用--HR公司案例
第一节  组织持续成功的管理
第二节  战略和方针
第三节  改进、创新和学习
附录1  ISO 9004：2009实施指南（ISO-TC176-SC2-N0937）
附录2  追求持续成功--组织走向卓越的旅程从第一步开始，但永远到达不了“最终目的地”（ISO-TC176-SC2 NextSteps of ISO 9004）
附录3  关于ISO 9004：2009经常提出的问题（ISO-TC176-SC2-N0938）
参考文献