就是因为两个字“结果”，我的命运发生了改变！现在你手里的这本《让结果说你行：打造结果导向的执行模式》是对“结果”阐述的最完整秘笈了，如果你能够依照里面的方法和工具来行动，它可以帮助你完成你想完成的任何梦想！学习，贵在使用，如果你在阅读《让结果说你行：打造结果导向的执行模式》或者在行动中还有疑惑，或者说你想更快更高的提升自己，你应该走进邓焱中的课堂，来感受那种学习的气氛，训练你的行为，身临其境接受老师的教导！同时更能够结识更多有共同思想的人，他们大多是积极乐观的，因为是共同的主题把他们吸引到这里的！而我自己本身正是在十多前走进了邓焱中老师的课堂（我参加工作一年多后，有幸参加了陈安之老师的课程），从而一年创造了属于我自己的奇迹——成为百万富翁并改变了自己的命运的！如果你我有缘见面，我将倾其全部告诉你我最精彩的故事和我所学习与总结的精华经验，可以让你少奋斗数年甚至数十年！

    要让事情改变，先要改变自己；要让事情变得更好，先让自己变得更好！
    ——陈安之 华人成功学大师
    
    这本《让结果说你行》是邓老师管理、执行力思想的集大成，沉淀了他十多年来创业、管理、经营的经验和心得。书中对“结果”“功劳”“传达”等的诠释，让人耳目一新而又拍案称绝，作者严谨的工作作风和负责任的工作态度，洋溢在字里行间。
    ——梁德柱 昕联皮具有限公司总裁
    
    有效的管理者必须遵循的一个重要的原则是结果导向。一个企业生存的目的是达到某些目标，管理的意义在于达成某些结果。因此，有效的管理者都只问结果，而不计较过程。当这样一个理念由上而下成为一个企业的工作原则时，我们可以预见，这样的公司将会是一个极有效率的公司。
    ——宋新宇 《让经营回归简单》作者

    “为什么同事总是不配合我的工作？”——沟通力欠缺
    有人的地方就有江湖。
    如果你试图建立结果导向的工作模式，你首先要学会沟通，尤其是与处在一个团队中的同事的沟通。处理好同事之间的关系，团队才更加和谐，组织才更有效率；相反，如果团队成员之间关系紧张，冲突和摩擦不断，这个团队很难产生凝聚力、向心力和战斗力。
    看看下面的几段对话：
    甲：“最近心情有点郁闷，都是工作上的事情。我是做仓管的，在一个小厂里。最近老是觉得人际关系处得不好，包装车间的人跟我不能好好合作，跟他们提意见了也没结果有时候想想真的很烦。”
    乙：“那跟主管说一下。”
    甲：“没用的。开会都开了几次了，他们都是说一套做一套。”
    乙：“工作上的人际关系也是大的学问，真的挺着急，直接跟老板说好了。”
    甲：“唉。也只能试一下了。我现在只能抱着过一天算一天的态度了。”
    乙：“不要太悲观，自己该怎么做还是要怎么做的。”
    甲：“……”
    这样的烦恼，我们每个人可能都会在工作中遇到。遇到这种情况的时候，你是怎么处理的呢？有没有像甲那样把问题上交给领导？
    其实把问题上交给领导不是明智的做法，往往治标不治本，不能从根源上解决问题。根本的问题是什么？根本的问题是你和他（她）的沟通出了问题。
    邓老师有一个观点，这个世界上任何人都是可以沟通的。按照结果导向的观点，你想要的结果是让同事配合和支持你的工作，要实现这个结果需要做到以下几点：
    （1）你要真正地了解你的同事：他（她）是谁？他（她）来自哪里？他（她）有什么爱好？他（她）有什么忌讳？
    （2）你要学会换位思考：假如我是他（她），我期待对方如何和我沟通？假如他（她）委托我办某件事情，我会不会配合他（她）的工作？
    （3）正确地沟通：只有不当的沟通方式，没有无法沟通的人。
    认识同事：
    人是最复杂的动物。中国人说，龙生九子各个不同。外国人也提出九型人格的理论。在这里，我粗略地将人分为1 0种类型：
    （1）活泼型性格。对人很感性，说话率直。喜欢先说了再做，不管是否能够兑现。活泼型的人做事情注重的是人际关系。他反感循规蹈矩，喜欢新鲜、新奇的感觉，不喜欢按部就班。活泼型的人担心失去声望，其实就是因为他们个白被大家冷落。他们最1、白一个人站在那里，没有人跟他们说话、聊天。他们最大的渴望就是得到别人的认同。
    （2）力量型性格。说话很率直，但是不感性，很理性。这类人的目标意识非常强。一般他想到什么，就要想方设法达到他的目标，甚至为了达到他的目标不怕得罪人，而且也不会顾及其他人的感受。力量型的人做事情主动积极，目标意识非常强。他们的缺点就是缺乏耐心，喜欢在最短的时间之内做出决定。
    （3）无力型性格。这种人精力和体力不足，容易疲乏，常说身体不适。情绪常处于不愉快状态，缺乏克服困难的精神。这种人对精神压力和身心矛盾，易产生心理过敏反应。
    （4）不适应型性格。这种人主要表现为社会适应不良。这种人的人际关系和社会环境的适应能力很差，判断和辨别能力不足。在不良的社会环境影响之下，容易发生不良行为。
    （5）偏执型性格。这种人性格固执，敏感多疑，容易产生嫉妒心理。考虑问题常以自我为中心，遇事有责备他人的倾向。
    （6）分裂型性格。这种人性格内向，孤独十白羞，情感冷漠。社会适应和人际关系很差。喜欢独自活动。
    （7）爆发型性格。这种人平时性格粘滞，不灵活，遇到微小的刺激就容易引起爆发性愤怒或激情。
    （8）强迫型性格。这种人强迫追求自我安全感和躯体健康。有程度不同的强迫观念和强迫行为。
    （9）癔症型性格。这种人心理发展不成熟，常以自我为中心。感情丰富而不深刻。热情有余，稳定不足。容易接受暗示，好表现自己。
    （10）攻击型性格。这种人性格外向，好斗。情绪高度不稳定，容易兴奋、冲动。往往对人、对社会表现敌意和攻击行为。
    换位思考：
    实现同事之间和谐相处的重要前提是换位思考。所谓换位思考，就是站在对方的位置上考虑问题。
    换位思考的前提是换位，这就要求准确地换到对方的位置上。如果换位不到位，或是换位不换思维，往往就会偏离预想的方向。
    换位的目的是思考，是站在对方的位置上去思考。如果只换位不思考，有换位之名而无思考之实，思考出来只能是换汤不换药，镀了层金，却依然是“银样蜡枪头”。
    换位思考的本质，是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上。人与人之间，误会和矛盾时有发生，如果不换位思考，总是站在自己的利益和角度看问题，就容易使误会越积越深，矛盾越结越多。其实，人与人之间的很多是非之争，无非“人”“我”之别，如果“人”“我”互换位置，许多是非便都迎刃而解。
    ……

自序
推荐序 不可不学的“结果”思维
前言 从结果导向看“人类无法阻止海底捞”
心态篇  让结果说你行

第一章  职场新人的三大苦恼
“我已经尽力了，为什么领导不满意?”——期待值管理
“为什么同事总是不配合我的工作?”——沟通力欠缺
“为什么客户总是抱怨不停?”——没有以结果为导向

第二章  定义结果，定义成功
什么是结果：定义结果
什么不是结果：完成任务≠结果
为什么要有结果：结果反映能力
企业靠结果生存，客户只为结果埋单

第三章  反思结果，避开陷阱
结果三思：结果是谁要的?结果要有什么?结果有什么用?
九段秘书测试：请问你是几段?结果值多少钱?
如何获得最佳的结果?——底线原则、外包理念、行动至上

第四章  抛弃抱怨，开始战斗
同样的岗位，为什么你的薪水低?
同样的机会，为什么你没抓住?
同样的平台，为什么你升职慢?

第五章  业绩为王，结果说话
狮子和羚羊为什么需要奔跑
没有业绩，一切为零：汗水不重要，重要的是结果
紧盯结果，让业绩说你行
分解目标，分阶段实现业绩
专注，带来好业绩
记住，领导只关心绩效

第六章  锁定责任，锁定结果
敢于负责，才能期望有好结果
主动负责，方能锁定结果
责任陷阱一：责任人越多，责任心越少
责任陷阱二：请示汇报越多，责任意识越淡
责任陷阱三：功过相抵，责任的黑洞

第七章  高效执行，紧盯结果
速度第一：若不是现在，那是何时?
打磨习惯：远离低效率的陷阱
日事日清：不要让结果过夜
80／20法则：把时间留给重要的事
给你1分钟，你能拿出什么结果?

第八章  好的心态，好的结果
关于卑微：没有卑微的工作，只有卑微的工作态度
关于挫折：永不放弃，结果就在下一次
关于意愿：不是“想要”，而是“一定要”
关于借口：借口是失败者的墓志铭
关于失败：没有失败，只是暂时还没有成功
关于压力：压力使你痛苦，结果使你强大
关于害怕：去做你害怕的事，害怕自然会消失
关于潜能：积极心态激发潜能

第九章  结果会说话，让结果说你行
千万别成为可有可无的人
用一流的结果征服领导的心
打造个人品牌
付出不亚于任何人的努力
马上行动：一个行动，胜过一万条理论
行动篇  获得结果的五个工具
第一个工具 以终为始
从结果出发思考问题
A—B策略
第二个工具 正确沟通
沟通目的：达成目标
沟通步骤：FAB原则
沟通误区：传达≠传达到
第三个工具 团队协作
团队协作的意义：没有团队协作就没有结果
团队协作的障碍一：互相抱怨
团队协作的障碍二：互相争功
怎样培养自己的团队精神？
第四个工具 注重方法
设定明确的目标及实现目标的先后顺序
注重检查与督导
即时奖励
第五个工具 及时复命
复命不及时的后果
复命的三项指标：按时、保质、保量
受命的四个注意
有命必复，使命必达
在复命中成就卓越
附录
后记