2.企业员工培训的作用
（1）培训有利于减少内部管理成本，提高管理效率。企业内部的沟通、联系、委托一代理是有成本的。获取和收集信息，了解委托一代理人的行为，防止合谋、偷懒和寻租行为，都需要付出监督、管理和防范成本。同时，企业内部管理与被管理者之间、员工与员工之间，由于世界观、价值观、知识和水平的不同，对事物的认识以及相互间的利益存在分歧与差异，因而相互间的摩擦和矛盾难免发生。减少管理成本，协调人际关系，需要通过教育培训，提高企业员工自身的思想道德素质，达成共识，形成合力，增强企业凝聚力和员工自觉性，协调集体与个人的利益关系，化解矛盾，理顺情理，沟通思想，减少信息不对称和委托一代理成本，从而提高管理效率。
（2）培训有利于提高企业竞争力，有利于稳定职工队伍、调动其积极性。企业员工尽管在知识层次、工作岗位上存在差别，但他们大多渴望成才，渴望不断充实、完善自己，使自己能够胜任工作，表现出色。他们往往把被安排参加培训、外出学习、脱产深造、出国进修等当做自己发展、提高的大好机会。经过培训的人员大多能提高素质、能力，改善工作动机和态度，从而提高工作效率。因而，培训是对员工的一种奖励，能够使员工产生持久的工作动力。相反，如果企业不重视员工培训，会造成工作情绪不佳、工作质量不高，甚至出现违反企业规章、怠工、旷工、得罪顾客等不良后果，最终跳槽或被辞退，对员工本人和企业都没有好处。成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力，减少人员流动，增加工作乐趣。
（3）培训有利于塑造企业形象，提高服务质量。员工形象是企业形象的化身，员工行为代表着企业行为。企业内领导者的能力、素质、魄力、气度和经营业绩、员工技术素质、文化水平、职业道德、仪表装束，会给企业的同行和公众留下深刻的印象，决定着企业形象。企业通过员工同顾客打交道，良好的员工形象可能吸引顾客，赢得公众的信任，提高企业知名度，还可以吸引更多的人才，增强投资者的信心。不好的员工形象将败坏企业声誉，降低服务质量，得罪顾客。大量实践表明，员工专业技术素质以及良好的服务态度是影响顾客购买行为、培养顾客忠诚的重要因素。树立良好的员工形象的最重要的途径是进行员工培训。通过不间断的礼仪教育、规范教育、技术业务训练和心理素质训练，把企业经营理念和价值观察灌输到员工之中，通过员工的行为传播和实践企业文化，展示企业形象，反映企业精神，赢得顾客信赖。
2.1.3 企业员工培训的意义和特点
现代人力资本理论认为，企业员工的智力、技能、经验与品德是企业人力资源质量的重要组成部分。提高员工的智力水平、专业技能、品行道德，已经成为企业生存和发展的关键所在。在现代化的生产经营过程中，大力发展企业员工教育培训不仅是现实的需要，而且更具有战略意义。总的来说，员工教育培训是现代企业制度和现代教育制度的重要组成部分。
……
展开
