凯瑟琳·克劳利（Katherine Crowley），毕业自哈佛大学，心理医师，管理咨询顾问；凯茜·埃尔斯特（Kathi Elster），全美知名的商业战略家。这对搭档也是畅销书作者、广受欢迎的教育家、演说家，并且共同创立了“K平方”公司。在通过“提高自我意识和自我管理水平”的方式来实现职业目标这个领域，她们也是经验丰富的指导顾问。自从1989年以来，她们把互补的专长集合起来，用幽默和大量引人入胜的技巧，发展出了一套独特的方法，培训了数千名员工，为职场中各个层级的人们——从高级管理人员到中层经理，再到一线员工——提供解决方案，教他们在达成商业目标的同时，管理好难缠的人和情绪化的事。这些由内及外的方法，也改变了商界发现并解决最严重的人际困局的方式。
    她们联手合写了另外两本书：《和你共事生不如死》（Working with You is Killing Me），以及《单飞》（Going Indie）。

    在漫长职业生涯中，虽然你能力超强、工作拼命，但也可能会很不幸遇上个把糟糕的老板。或许，他挑刺成性，无论你工作得多么努力，他总是能挑出错来；或许，他事无巨细、事必躬亲，时刻监察着你在做的任何事情；或许，他脾气暴躁，行为举止就像头一见红布就眼红狂叫的公牛；或许，他自高自大，任何事都要由他亲自布置……
    多年来，本书的两位作者一直在帮助人们处理职场中复杂的人际关系。她们发现，决定一个人工作幸福感的最主要因素是和老板的关系。如果你和老板相处得不好，一切都会很别扭，你的压力指数、家庭生活和总体情绪都会受到极其强烈的影响。你要么变得忐忑不安，担心自己的工作表现不够格，要么就心里满怀怨怼，想搞点小动作报复讨厌的老板。可到了最后，你才是那个显得无能或是小家子气的人。
    当然，你可以尽情想象拂袖而去的痛快情景，可有些时候，辞职不太现实。况且，谁又能保证下一个老板会好些呢？
    当然有更好的解决方法。两位作者首先为我们总结了五大类20种糟糕的老板类型，并在此基础上为所有被老板牵制了喜怒哀乐的人设计并验证了一套清晰的搞定老板的强效策略。
    运用真实职场中的案例，克劳利和埃尔斯特深入地研究了“上下级关系”这个有趣的话题，传授了“向上管理”这一终极职场智慧。这对于任何一个想要重新夺回对职业命运的控制权的职场中人来说，都将是无价之宝。

    克劳利和埃尔斯特再次找到了一个意义重大且亘古不变的职场命题，她们作出了聪明的分析和具体的建议，娴熟地解决了这一问题。
    ——罗伯特·B·西奥迪尼，《影响力》作者

    老板会害死你，而这本书会救你的命！这本书的立意很了不起，但让人印象最深刻的是它把老板和员工都做了详细的分类，你可以从中找到任何类型的疯狂老板和任何类型的员工。
    ——丹·马尔赫恩，广播节目主持人、《日常领导力》作者

    第10章
    解决问题全攻略：性格内向的人
    “观察家”和“小蜜蜂”是性格安静、做事效率高、善解人意、不爱张扬的职场人物。他们喜欢安静地做事，不炫耀，希望得到最大退席的自由。他们是踏踏实实、信得过的员工，需要按自己的节奏工作。他们低调的专业技能和始终如一的投入工作能令每一个团队受益。
    如果你的老板是个事无巨细都要管的人，或是个爱发脾气的人，又或者给你施加压力，要你在严苛的时间限制里完成工作，你会很不开心。为了解决这些问题，你必须学习换种方式对待压力。听取朋友、同事和专业人士的建议。请这些人教你如何明确表态，做好应付老板详细审查的准备，以及必要的时候拒绝老板的要求。
    为了缓解害怕“被人嘲弄、被人主观评判和苛责”的恐惧，你要学着走出自己的舒适区，学着大声说出自己的想法——越早越好。只要你发现问题、错误或是老板的要求和你的能力之间存在差距，你要做一件违背天性的事情：在一切为时已晚之前，向老板提出警告。
    在后文中，你会看到一些实实在在的建议。我们针对那20种糟糕的老板行为，一一列出了应对方法。每张“药方”都包括三项内容：
    1. 关键词——和这种上司打交道的时候，你应该采取什么态度。
    2. 台前——冲突发生的那一刻（比如老板批评你、诋毁你、开始咆哮的时候），你应该怎么做。
    3. 幕后——从长远看，你应该怎么做。
    请翻回前文中测评结果的部分，找到你的相应类型。再找出令你抓狂的老板行为。阅读下文的“药方”，在工作中练习应用它们。
    观察家型员工该如何解决问题
    面对鸡蛋里挑骨头的老板
    关键词：评估。
    台前：老板没完没了的挑剔让你感到刺痛。虽然你不喜欢这种感觉，但尽力对他的评判持保留态度吧。
    幕后：把他的批评记下来，评估一下，看哪些值得采纳，哪些毫无意义。
    面对出尔反尔的老板
    关键词：顺其自然。
    台前：当老板改动计划时，你很不情愿。但是，不要抗议他的改动，随便他怎么改动，一切顺其自然。
    幕后：这种老板会害得你发疯。更新简历，寻找一个更好的、前后行为更一致的老板吧。
    面对火气冲天的老板
    关键词：自保。
    台前：如果你发现自己成了这种人发泄怒气的靶子，尽量不要流露出鄙夷的神色。尽力维持平稳的情绪，保护自己免遭有害能量的侵袭。
    幕后：或许你偶尔能忍受这种情况，但从长远来看，这不是好事。更新简历，开始寻找新机会吧。
    面对暗中捣鬼的老板
    关键词：等等看。
    台前：当你发现老板把相同的任务也交给了另外一名同事的时候，你可以用策略的方法找到同事，搞清楚谁该做什么。
    幕后：老板那些相互冲突的指令、让人稀里糊涂的讯息会让你静观其变，衡量自己究竟要把精力投向何方。
    面对我永远正确型的老板
    关键词：礼貌。
    台前：会议上，当老板坚称唯有他自己的想法正确的时候，不要翻白眼、盯着手指甲，或者打哈欠。你要做出一副认真记笔记的样子。
    幕后：尽力避开雷区，干好自己的事情。
    面对你威胁了我的地位型的老板
    关键词：赞扬他。
    台前：如果部门之外有人认可了你的优秀成绩，而你从老板那儿嗅出了一丝嫉妒的味道，你要低调应对，并且把成绩归功于他的支持。
    幕后：由于你的老板是个很容易感到威胁的人，记得不断地把成绩归功于这位贪婪的老板。
    面对自高自大型的老板
    关键词：得体的距离。
    台前：老板夸耀昔日成就的时候，试着“突然想起”某件事来——比如有个电话要回，有个电子邮件要发。不要坐在那里，一脸愤恨，找个礼貌的方式退场吧。
    幕后：做好自己的工作。显出很忙的样子，这样你就不必参加冗长的会议，或是听老板长篇大论了。
    面对控制狂型老板
    关键词：耐心。
    台前：老板事无巨细都要管，这令你十分郁闷。这时候不要撅嘴、翻白眼，也别发火。相反，深呼吸，按老板的要求去做。
    幕后：要记得，你这是在赢得控制狂老板的信任。一旦你证明了自己的能力，这种老板就会放松管制。
    面对爱意泛滥型的老板
    关键词：微妙地避开。
    台前：如果老板跟你暗示，希望进一步跟你发展关系，冷静地拒绝他。专心做好手上的工作。
    幕后：避免处于任何可能引人误解的尴尬境地。如果老板邀请你下班后一同去参加什么活动，告诉他你不想占用独处的时间。你可以这么说：“我正忙呢。”或是带个朋友同去。
    面对心机密友型的老板
    关键词：避而不答。
    台前：如果你发觉老板正在刺探私事，或是引诱你吐露同事们的八卦消息，用你的拿手好戏对付他：观察此人的操纵伎俩，回答，“哦，那个我不知道。”“我不晓得。”
    幕后：跟老板维持真诚却淡然的关系。
    面对无话不谈型的老板
    关键词：有限支援。
    台前：当老板再次在上班时间跟你大诉苦水时，听着就是，然后说“太糟了。”当他把自己的工作转交给你的时候，在你的能力范围之内承担一些，但那些在你舒适区外的事情你就别接了。
    幕后：凭借你敏锐的洞察力，你会发觉这种老板在情绪上很依赖别人。如果你对支持他脆弱的自我感到厌烦，你就需要在公司之外多交际一下，免得再为这种人服务。
    面对撒谎成性型的老板
    关键词：保持警惕。
    台前：当你发现老板撒谎的时候，尽量掩饰住失望。记住这件事，谨慎行事。
    幕后：既然你对他已经丧失了尊敬，发现他不值得信任，那么你最好准备辞职。看看公司里是否有平级调动的机会，或者在行业圈子里寻找机会。
    面对有背景的胆小鬼型老板
    关键词：坚持
    台前：老板再度否决你的提议时，你很沮丧。暂时接受他的反对，重新评估自己的计划，想个新方法。
    幕后：拿出耐心和智慧，不停地“重新包装”你的点子，直到赢得老板的支持为止。
    面对心不在焉型的老板
    关键词：保持惯有的步调。
    台前：当你意识到，老板由于无心工作而不能承担领导职责的时候，像往常一样，继续踏实地干好自己的工作。
    幕后：坚持到底。私人危机解决之后，老板的心思会回到工作上来的。
    面对软骨头型老板
    关键词：“曲线救国”。
    台前：如果你发觉，每当你提起升职或加薪的时候，老板都避重就轻，你就这么说，“麻烦您考虑考虑”，然后走开。
    幕后：找出公司里有谁能在这个问题上替你撑腰，和那个人建立积极的工作关系。
    面对老滑头型老板
    关键词：以滑对滑。
    台前：下回，老板再找你替他传达坏消息的时候，停顿一下，然后说，“这非我所能啊，应该另找人来替你传信。”这样，老滑头就会另找人。
    幕后：如果你不愿意替老板“唱白脸”，和他保持距离。如果这限制了你的职业发展，你最终会另谋高就的。
    面对年轻老板
    关键词：积极学习，不要自我隔绝。
    台前：年轻老板向你介绍一个将会影响你工作方式的新系统，此时你会因为无法快速适应而感到压力。为了避免压力太大，慢慢来。相信自己一定会渐渐掌握新方法的。
    幕后：找人帮忙。参加培训，咨询老师，或者找同事帮忙。积极寻求你所需要的支持，帮你掌握新知识。
    面对升了职的前任同事
    关键词：原谅。
    台前：前任同事把你叫进去，给你布置工作的时候，不要生他的气。静静地听从新领导的指令，做好工作。
    幕后：感觉上，好像是你的同事耍了政治手腕才得到了晋升——不要急着得出这个结论，尽力不让此事影响你们的友情。找出老朋友的新职责是什么，看看你该怎么做才能帮助他。
    面对无意间的歧视者
    关键词：随它去.
    台前：感受到老板无意间歧视你的那一刹，你受到了深深的伤害。你很想给这家伙身上贴上“白痴”的标签。
    幕后：你要相信一点——老板对你的了解越多，你们的关系受他偏见影响的程度就越小。不要沉浸在怨恨的情绪中，放开手，让这些不快散去吧。
    面对就是看你不顺眼型的老板
    关键词：保护。
    台前：如果老板把你当成了箭靶，告诉自己，你正在跟一个疯子打交道。
    幕后：迅速采取行动，寻找更好的工作。更新简历，离开这里。
    勤劳小蜜蜂型员工该如何解决问题
    面对鸡蛋里挑骨头型的老板
    关键词：评估。
    台前：每次老板挑你刺儿的时候，比如，指出你忘掉了某些细节，或是做错了什么，你都想快点逃开（无论是身体上还是情绪上）。相反，你要尽最大努力专心听他的反馈。如果这种方法有用，就把老板的评论记下来，以便日后参考（或烧掉）。
    幕后：如果你无法容忍此人的挑剔癖好，就去找个没这么爱挑刺儿的新老板吧。
    面对出尔反尔型的老板
    关键词：预先沟通。
    台前：老板决定，他要的那份报告需要从头修改。此时，你要拿出你与生俱来的耐心，做出相应的修改。
    幕后：你已经在这份报告上花了好几个小时，可他又要更改——别坐等此事重演。相反，定期跟老板沟通，及时知晓他的最新决定，免得你白费功夫。
    面对火气冲天型的老板
    关键词：自保。
    台前：如果老板冲你大喊大叫，忍住“从他眼前消失”的冲动。尽力和他对视。对他说“我听见了”，好让他知道你在听。说的时候，声音要清晰。
    幕后：为了从这种恶劣的遭遇中恢复过来，你必须采取些重储活力的行动。从长远利益来看，你应当建立职场人脉，准备离开。
    面对暗中捣鬼型的老板
    关键词：核实。
    台前：当你发现爱捣鬼的老板把相同的任务布置给了两个人的时候，直接找他问：“下回咱们该怎么避免这种事？”
    幕后：在花大量时间投入任何工作之前，定期找老板和同事们核实情况。
    面对我永远正确型的老板
    关键词：外交手腕。
    台前：下回，当老板再否决你的想法时，按你的性格行事，先放弃。
    幕后：在公开场合，你要一直同意老板的观点。与此同时，找机会把你的想法再次向他提出。
    面对你威胁了我的地位型的老板
    关键词：分享荣耀。
    台前：如果你得到了行业嘉奖，或其它形式的公开认可，听到老板贬低你的时候，千万别惊讶。别理他那些充满妒意的话，别让自己臭名远扬。
    幕后：你下回再得奖的时候，一定要把功劳归到老板头上，你要说：“如果没有你，我肯定做不到。”
    面对自高自大型的老板
    关键词：投降。
    台前：如果你成了自大型老板的批评标靶，最好不要为自己辩护。等你气冲冲的老板说出你为何没有达到他的极高标准之后，这样说：“你是对的。谢谢你，我会做出必要的更正。”
    幕后：等到你受够了这种贪婪、任性的老板之后，开始寻找新工作吧。
    面对控制狂型老板
    关键词：做好准备。
    台前：当控制狂老板叫你解释每一个举动的时候，你真想夺路而逃。但你不要这样做，而应尽可能清晰地回答他。
    幕后：你必须要作个决定——是否能忍受这种没完没了的细节盘查。如果可以，学着做好应对他的准备。只要能够让老板相信你在按照指令做事的文件和信息，你都要带上。
    面对爱意泛滥型的老板
    关键词：专业风范。
    台前：当你觉察到老板正用充满爱意（或色迷迷）的目光打量你时，你要继续手上的工作，装做什么事都没发生。不要给他任何暗示，以为你感兴趣，或者想要回应他。
    幕后：跟这种感情泛滥的人保持距离。
    面对心机密友型的老板
    关键词：划清界限。
    台前：如果好奇的老板没完没了地想要跟你建立亲密的情谊，就按你平常的样子，该怎么做就怎么做，客气但模糊地回答他。
    幕后：下意识地避开这种老板，把私人谈话降到最低限度。
    面对无话不谈型的老板
    关键词：没必要时就不回应
    台前：老板跟你倾诉私人问题的时候，听着就行了，受不了的时候，点点头，说，“唔，嗯。”事不关己的回应是你最好的武器。这会让老板去另找一个能听得进去的人当听众。
    幕后：拿出专业的工作表现，维持适当的距离。
    面对撒谎成性型的老板
    关键词：逐渐远离。
    台前：当发现老板撒谎的时候，你比其他人更擅长掩饰自己的惊愕。重要的是，你需要暗暗记住此事，知道你在为一个不诚实的人工作。
    幕后：一旦你认识到老板是个撒谎精，你就会自然而然地和他保持安全距离。与此同时，开始寻找更健康的工作环境。要知道，最好的选择就是离开这种人。
    面对有背景的胆小鬼型的老板
    关键词：忍受。
    台前：不敢前进的老板第五次要求你重写提案的时候，把注意力放在被你遗漏的细枝末节上。你应该为自己能够
    ……

引 言
第一部分 发现问题
第1章 若能发现它，就能解决它
第2章 20种令人抓狂的上司行为
第二部分 自我抽离
第3章 脱离上司的控制
第4章 让步，但不屈服：自我抽离全攻略
第三部分 客观面对
第5章 这是冲着我来的吗？
第6章 摒弃痛楚的情绪：客观面对问题的全攻略
第四部分 解决问题
第7章 痛苦在此终结
第8章 解决问题全攻略：喜欢照顾别人的人
第9章 解决问题全攻略：性格外向的人
第10章 解决问题全攻略：性格内向的人
第11章 解决问题全攻略：语言大师
第12章 解决问题全攻略：喜欢不疾不徐做事情的人
结束语
致 谢