《弗布克部门精细化管理系列：综合部》从综合部组织结构设计出发，将综合部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为综合部工作人员提供了“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。全书共分为10章，分别对综合部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、部门人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行了逐一介绍，是综合部进行精细化管理的工作手册。

    3.盘点后的工作
    办公用品盘点结束后，综合部还应做好以下工作。
    第一，对积压过多的办公用品予以妥善处理。
    第二，组织修复存在故障或出现损坏的办公用品。
    第三，对无法修复使用的办公用品进行报废处理。
    第四，做好盘点后的账卡，确保账、卡、物相符。
    4.2.5办公用品使用监督
    为确保办公用品使用能够达到经济、有效、规范的目标。综合部应对企业内部各部门办公用品的使用情况要定期进行调查，调查内容一般包括以下3个方面。
    ①调查办公用品领用单据与办公用品台账是否一致。
    ②调查办公用品申请与实际使用情况是否一致。
    ③调查办公用品领用台账与实际台账是否一致。
    1.办公用具使用监督
    为减少和杜绝办公用具的浪费，综合部应严格执行办公用品以旧换新的制度。对于未达到以旧换新标准的办公用具，要给予及时修复处理，并督促适用部门继续使用；若办公用具遗失，则需要由部门赔偿、自购。
    2.办公设备使用监督
    综合部应从以下3个方面对办公设备的使用情况进行监督。
    第一，监督办公设备是否由具备基本操作技能的专门人员使用。
    第二，监督办公设备使用人员是否根据办公设备的操作规范、维修保养要求对办公设备进行使用和日常维护保养。
    第三，监督办公设备是否在其负荷能力范围使用，有无超负荷运转情况发生。
    3.办公图籍使用监督
    综合部应做好办公图籍使用登记，并规定办公图籍的使用期限，对超过使用期限的办公图籍应及时索回，以免影响其他部门使用。
    4.办公耗材使用监督
    综合部可根据历史记录、经验法则等，设定办公耗材的领用管理基准，对于超过该基准的部门或人员，综合部应重点控制其办公耗材使用。
    4.3固定资产管理
    4.3.1 固定资产登记
    企业内部使用期限超过l年的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具及其他与生产、经营有关的设备、器具、工具等均属于固定资产。为加强固定资产管理，防止固定资产流失，更好地服务于企业各项工作的开展，综合部需做好固定资产登记管理工作。
    ……

第1章 部门组织结构
1.1 部门职能
1.1.1 职能概述
1.1.2 职能分解
1.2 部门任务
1.2.1 行政事务管理
1.2.2 人力资源管理
1.2.3 媒介公关管理
1.2.4 后勤事务管理
1.2.5 网络信息管理
1.3 岗位设计
1.3.1 总经办岗位设计
1.3.2 行政事务岗位设计
1.3.3 人力资源岗位设计
1.3.4 后勤保障岗位设计
1.3.5 媒介公关岗位设计
1.3.6 网络信息岗位设计
1.3.7 法律事务岗位设计
1.4 组织架构
1.4.1 大型企业组织结构设计
1.4.2 中型企业组织结构设计
1.4.3 小型企业组织结构设计

第2章 部门目标分解
2.1 部门目标总括
2.1.1 部门目标概要
2.1.2 部门目标描述
2.2 总经办目标分解
2.2.1 总经办目标概要
2.2.2 总经办目标分解表
2.3 行政事务目标分解
2.3.1 行政事务目标概要
2.3.2 行政事务目标分解表
2.4 人力资源目标分解
2.4.1 人力资源目标概要
2.4.2 人力资源目标分解表
2.5 后勤保障目标分解
2.5.1 后勤保障目标概要
2.5.2 后勤保障目标分解表
2.6 媒介公关目标分解
2.6.1 媒介公关目标概要
2.6.2 媒介公关目标分解表
2.7 网络信息目标分解
2.7.1 网络信息目标概要
2.7.2 网络信息目标分解表
2.8 法律事务目标分解
2.8.1 法律事务目标概要
2.8.2 法律事务目标分解表

第3章 部门岗位职责
3.1 管理岗岗位职责
3.1.1 行政总监岗位职责
3.1.2 综合部经理岗位职责
3.2 总经办岗位职责
3.2.1 总经办主任岗位职责
3.2.2 行政秘书岗位职责
3.2.3 办事专员岗位职责
3.3 人力资源岗位职责
3.3.1 人事主管岗位职责
3.3.2 招聘专员岗位职责
3.3.3 培训专员岗位职责
3.3.4 绩效专员岗位职责
3.3.5 薪酬专员岗位职责
3.3.6 劳动关系专员岗位职责
3.4 行政事务岗位职责
3.4.1 行政主管岗位职责
3.4.2 监察主管岗位职责
3.4.3 车辆主管岗位职责
3.4.4 行政助理岗位职责
3.4.5 行政专员岗位职责
3.4.6 车辆司机岗位职责
3.5 后勤保障岗位职责
3.5.1 宿舍主管岗位职责
3.5.2 食堂主管岗位职责
3.5.3 绿化主管岗位职责
3.5.4 安保主管岗位职责
3.5.5 宿舍专员岗位职责
3.5.6 食堂专员岗位职责
3.5.7 绿化专员岗位职责
3.5.8 安保专员岗位职责
3.6 媒介公关岗位职责
3.6.1 公关主管岗位职责
3.6.2 媒介主管岗位职责
3.6.3 公关专员岗位职责
3.6.4 媒介专员岗位职责
3.7 网络信息岗位职责
3.7.1 网络主管岗位职责
3.7.2 网络专员岗位职责
3.7.3 网站编辑岗位职责
3.8 法律事务岗位职责
3.8.1 法务主管岗位职责
3.8.2 法务专员岗位职责

第4章 部门主要业务
4.1 会议管理
4.1.1 组织筹备
4.1.2 会中服务
4.1.3 主持会议
4.1.4 会议记录
4.1.5 会议总结
4.1.6 会议文件
4.2 办公用品管理
4.2.1 办公用品采购
4.2.2 办公用品核发
4.2.3 办公用品保管
4.2.4 办公用品盘点
4.2.5 办公用品使用监督
4.3 固定资产管理
4.3.1 固定资产登记
4.3.2 固定资产领用
4.3.3 固定资产保管
4.3.4 固定资产维修
4.3.5 固定资产报废
4.4 客人来访接待
4.4.1 接待审批程序
4.4.2 接待来访标准
4.4.3 接待费用报销
4.5 公文管理
4.5.1 公文写作
4.5.2 文件传达
4.5.3 公文质量控制
4.6 资料管理
4.6.1 档案管理
4.6.2 信件管理
4.7 印章管理
4.7.1 用印申请
4.7.2 印章使用
4.7.3 印章保管
4.8 人事管理
4.8.1 员工招聘
4.8.2 员工培训
4.8.3 绩效薪酬
4.8.4 日常管理
4.8.5 员工提案
4.9 环境卫生
4.9.1 环境绿化
4.9.2 清洁卫生
4.1 0食宿管理
4.1 0.1 食堂管理
4.1 0.2 宿舍管理
4.1 0.3 医务室管理
4.1 0.4 俱乐部管理
4.1 1车辆管理
4.1 1.1 车辆使用
4.1 1.2 车辆保养
4.1 1.3 车辆维修
4.1 1.4 司机管理
4.1 1.5 费用管理
4.1 2票务房务
4.1 2.1 票务管理
4.1 2.2 房务管理
4.1 3媒介公关
4.1 3.1 公关活动举办
4.1 3.2 媒体关系处理
4.1 3.3 危机公关应急
4.1 4网络信息
4.1 4.1 计算机管理
4.1 4.2 网络维护
4.1 4.3 网络安全
4.1 5法律事务
4.1 5.1 案件处理
4.1 5.2 合同审核
4.1 5.3 知识产权保护
4.1 5.4 咨询服务
4.1 6安全管理
4.1 6.1 治安管理
4.1 6.2 消防管理
4.1 6.3 劳动安全管理
4.1 7出差管理
4.1 7.1 国内出差
4.1 7.2 国外出差

第5章 部门工作流程
5.1 总经办工作流程
5.1.1 文件管理流程
5.1.2 印章使用流程
5.2 行政事务工作流程
5.2.1 档案归档管理流程
5.2.2 档案借阅归还流程
5.2.3 来访接待管理流程
5.2.4 公司证照管理流程
5.2.5 公司会议管理流程
5.3 人力资源工作流程
5.3.1 员工招聘工作流程
5.3.2 员工入职手续办理流程
5.3.3 员工入职培训工作流程
5.3.4 员工日常管理工作流程
5.3.5 员工绩效考核工作流程
5.4 后勤保障工作流程
5.4.1 固定资产购买流程
5.4.2 环境卫生管理流程
5.4.3 票务购买管理流程
5.5 车辆管理工作流程
5.5.1 车辆使用流程
5.5.2 车辆维修流程
5.5.3 车辆加油流程
5.5.4 肇事处理流程
5.5.5 车辆年检流程
5.6 媒介公关工作流程
5.6.1 公关管理工作流程
5.6.2 公关计划管理流程
5.6.3 公关预算编制流程
5.6.4 公关宴请管理流程
5.6.5 危机公关处理流程
5.6.6 公关媒介选择流程
5.6.7 公关媒介接待流程
5.6.8 新闻稿件审批流程
5.6.9 媒介新闻发布流程
5.7 网络信息工作流程
5.7.1 计算机网络维护流程
5.7.2 计算机设备维修流程
5.7.3 机房出入证办理流程
5.7.4 系统重大故障处理流程
5.7.5 计算机网络设备购置流程
5.8 法律事务工作流程
5.8.1 合同评审工作流程
5.8.2 法律诉讼工作流程
5.8.3 合同纠纷处理流程
5.8.4 法律事务处理流程
5.8.5 法律咨询服务流程
5.8.6 违法行为处理流程
5.9 安全保卫工作流程
5.9.1 火灾处理工作流程
5.9.2 盗窃处理工作流程
5.1 0出差管理工作流程
5.1 0.1 出差申请工作流程
5.1 0.2 出差费用报销工作流程

第6章 部门绩效考核
6.1 综合部定性指标确定
6.1.1 综合部定性指标设计
6.1.2 综合部定性指标使用
6.1.3 综合部定性指标总表
6.2 综合部定量指标确定
6.2.1 综合部定量指标设计
6.2.2 综合部定量指标使用
6.2.3 综合部定量指标总表
6.3 绩效考核办法
6.3.1 总经办工作考核办法
6.3.2 招聘工作量化考核办法
6.3.3 宿舍管理工作考核办法
6.3.4 车辆管理工作考核办法
6.3.5 媒介公关工作考核办法
6.3.6 网络信息工作考核办法
6.3.7 法律事务工作考核办法
6.4 绩效考核方案
6.4.1 综合部经理绩效考核方案
6.4.2 后勤主管绩效考核方案
6.4.3 人事主管绩效考核方案

第7章 部门薪酬体系
7.1 综合部薪酬设计
7.1.1 薪等
7.1.2 薪级
7.1.3 薪差
7.2 综合部绩效薪酬
7.2.1 部门管理人员绩效薪酬设计
7.2.2 行政人事人员绩效薪酬设计
7.2.3 后勤保障人员绩效薪酬设计
7.2.4 媒介公关人员绩效薪酬设计
7.2.5 网络信息人员绩效薪酬设计
7.2.6 法律事务人员绩效薪酬设计
7.3 薪酬管理办法
7.3.1 出差费用报销制度
7.3.2 出差补助发放办法
7.3.3 软文发布奖励办法
7.3.4 公司提案奖励办法

第8章 部门培训体系
8.1 部门培训需求确定
8.1.1 部门工作问题分析
8.1.2 培训需求调研分析
8.2 部门培训体系建设
8.2.1 部门培训课程设计
8.2.2 部门培训方式选择
8.3 部门新人培训设计
8.3.1 部门新人培训计划
8.3.2 部门新人培训评估
8.4 部门在岗培训设计
8.4.1 在岗培训计划
8.4.2 在岗培训评估

第9章 操作风险规避
9.1 采购风险规避
9.1.1 办公用品采购风险规避
9.1.2 劳保用品采购风险规避
9.1.3 固定资产采购风险规避
9.2 网络信息风险规避
9.2.1 网络瘫痪风险规避
9.2.2 信息泄密风险规避
9.3 法律事务风险规避
9.3.1 劳动合同管理风险规避
9.3.2 采购合同风险规避
9.3.3 知识产权风险规避
9.4 公关媒介风险规避
9.4.1 媒介选择风险规避
9.4.2 危机公关风险规避
9.4.3 新闻发布风险规避
9.5 行政事务风险规避
9.5.1 食品安全风险规避
9.5.2 车辆使用风险规避
9.5.3 环境卫生风险规避
9.5.4 印章保管风险规避
9.6 人力资源管理风险规避
9.6.1 招聘管理风险规避
9.6.2 培训管理风险规避
9.6.3 考核管理风险规避
9.6.4 薪酬管理风险规避

第10章 部门问题解决
10.1 综合部主要工作问题
10.1.1 行政事务管理问题
10.1.2 人力资源管理问题
10.1.3 后勤保障服务问题
10.1.4 媒介公关选择问题
10.1.5 网络信息保密问题
10.1.6 法律事务咨询问题
10.2 综合部问题的解决方法与工具
10.2.1 行政事务管理问题解决方法与工具
10.2.2 人力资源管理问题解决方法与工具
10.2.3 后勤保障服务问题解决方法与工具
10.2.4 媒介公关选择问题解决方法与工具
10.2.5 网络信息保密问题解决方法与工具
10.2.6 法律事务咨询问题解决方法与工具

附录A 综合管理专业术语
A.1 总经办管理
A.1.1 总经办
A.1.2 印章
A.1.3 文件
A.2 行政事务
A.2.1 内部监察
A.2.2 企业档案
A.3 后勤保障
A.3.1 固定资产
A.3.2 环境绿化
A.3.3 办公用品
A.4 媒介公关
A.4.1 媒介
A.4.2 公关
A.4.3 新闻发布会
A.5 网络信息
A.5.1 计算机网络
A.5.2 网络信息安全
A.6 法律事务
A.6.1 合同履行
A.6.2 合同纠纷
A.6.3 知识产权保护
附录B 综合管理法律法规
B.1 知识产权法
B.1.1 《中华人民共和国商标法》全文
B.1.2 《中华人民共和国专利法》全文
B.2 合同法
B.2.1 《中华人民共和国劳动合同法》全文
B.2.2 《中华人民共和国合同法》节选