1993年，热线开通四年时，共接到来自全国各地咨询求助的电话4万多个，面谈咨询上百人次，大量的、真实的事实反映了现代青少年的心理状况。由于电话咨询可以不报姓名、学校，具有掩饰性，与未谋面的师长倾诉，学生可以无话不说，无苦不诉。咨询电话像一扇窗口，从这里能了解到孩子们的内心世界；咨询电话像晴雨表，能测出青少年在成长中心理上的各种不平衡。学校竞争的压力，政治上的迷惘，生活中的烦恼，师生间的矛盾，亲子关系的隔膜；有未婚怀孕的少女，有手淫无法摆脱的男生，有长期受继父欺辱的女儿，有自甘堕落的卖淫少女，有离家出走的呼救，有转学困难、辍学的苦恼……很多问题迫切需要人来指导、帮助。当时的学生由衷地感叹：家长管生活，老师抓学习，可谁来管我们的感情，做我们的人师？现在他们有了一个可以倾诉、交流的地方了。
面对正处于社会变革时期的青少年，面对身心正处于飞速发展的青少年，可以说，人的一生没有任何一个时期能比青春期更需要心理健康教育，没有哪一代人比现代青少年更需要心理健康教育。我当时作为高校里的青少年教育研究人员，出于对青少年的关注，从此走上心理辅导之路，再没有回头。20年后的今天，现在的雪绒花学生心理帮助热线，依托北京师范大学心理咨询中心的管理，已经不再为热线运转经费所困扰，但我依然非常怀念那些过往的岁月。在我们国家改革开放的最初阶段，人们对精神健康的需求日益凸显，先后有几百名热线接线员，不计报酬，默默无闻地奉献出自己的时间、智慧和精力。正是志愿者的“种太阳”精神，成为鼓舞我在这条路上坚持走下去的动力。
我们在此有一个承诺：朋友，只要你在这里服务过，雪绒花永远是你的家！如果你在工作或生活中遇到有关学生的心理问题需要帮助，我和今天的雪绒花团队都会像你们当年一样鼎力相助。
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