政府在影响其市民福利方面扮演着重大角色，而为确保这一角色恰当．有评估公共活动的适当工具以促使政府负责是基本要求。通过出版这一具有极高质量的图书，安瓦-沙与世界银行做了上帝的工作，在加强数百万世界人民的生活质量方面．它提供了潜在的可能性。他们不得不接受实施这一努力的委托。
    ——缪讷．什克（MunirSheikh）
    加拿大政府支出审查秘书处内阁副秘书副加拿大政府财政部前副部长幕僚
    一直以来．基础服务的高效率、高效益的提供都是善治的主要准绳之一，对于那些持续努力向善治与优秀的服务提供迈进的发展中国家而言，这一点尤其是正确的。它们面对着许多挑战．范围从简单的资源与能力的欠缺延展至总是发生赎职与腐败行为问题。具有回应性的服务提供的核心是．不仅测量公务员的绩效，也要让市民一顾客与客户来测量公共机构的绩效。在这一背景下，该书对于有关公共行政课题中这一持续的争论做出了有价值的理论贡献。该书自然是所有公共行政与善治的学生和实践者的最有益和最实用的参考书目之一。
    ——小亚历克斯B布瑞兰提斯（AlexB.Brillantes，Jr.）
    菲律宾大学地方与地区治理中心主任、全国公共行政与治理学院院长