本书以提升沟通能力为核心，通过游戏的形式将沟通分为情商提升、沟通氛围、沟通方式、表达能力、倾听能力、发问能力、反馈能力、沟通技巧和人际沟通9项内容进行训练，提供了100个经典培训游戏。
　　为了便于培训师有针对性地选择游戏并达到拿来即用的效果，本书对每个游戏的目标和程序都进行了详细说明。每个游戏后还提供了相关知识，供读者参考。
　　本书适合企业培训师、企业教练、企业管理者、高校教师以及培训咨询机构使用。

　　1．多倾听、多发问
　　管理者在绩效沟通中要充当教练的角色，将70％的时间留给员工，30％的时间留给自己，而在这30％的时间内，把其中80％r的时间用来提问题，剩余20％的时间用来指导和讲解，切忌居高临下地发号施令。
　　2．重分享、轻训导
　　管理者在与员工进行绩效沟通时，应侧重思想、经验的分享，帮助员工分析和解决问题。尽量用“你可以这样做”代替“你不该这样做”。切忌指手画脚地训导，使员工出现逆反情绪。
　　3．多使用“我们”
　　管理者在与员工做绩效沟通时，应多使用“我们”，少用或不用“你”这样的称呼，这样能拉近与员工的感情，让员工感觉你能真正地帮助他们。
　　4．反馈应明确、具体
　　管理者应针对员工的具体行为或事实进行反馈，避免空泛陈述。模棱两可的反馈不仅起不到激励或抑制的效果，反而易使员1=产生不确定感。
　　5．客观描述代替主观评价
　　尽量使用描述性而不是评价性的语言进行反馈。当员工做出某种错误或不恰当的事情时，应避免做出主观评价，而应当客观陈述发生的事实以及自己对该事实的感受，绝对不能把对事情的分析处理变成对人的褒贬。
　　6．把握反馈时机
　　当员工犯了错误时，最好等其冷静后再做反馈，避免“趁火打劫”或“泼冷水”；如果员工一有进步则应马上给予表扬和激励。
　　7．对员工的评价保持一致
　　反馈谈话的内容要与书面考评意见保持一致，不能避重就轻，否则可能会误导员工，不仅不能帮助员工解决问题，反而会带来不好的效果。
　　8鼓励员工积极反馈
　　管理者要鼓励员工积极反馈，允许员工对绩效评估的结果提出异议，要与员工一起通过绩效面谈就评估结果和绩效改进达成一致意见。

第一章 情商提升游戏
一、最像哪种动物
二、情绪传染
三、情商测试
四、客观认识自我
五、最受欢迎的人
六、影响成功的因素
七、模仿秀
八、自我夸赞
九、掷骰子游戏
十、找优点

第二章 沟通氛围游戏
一、双手在肩
二、少了一张报纸
三、闻名不如见面
四、签名大比拼
五、古代三人组
六、改名换姓
七、你喜欢我吗
八、所答与所问
九、找回自己
十、狼来了

第三章 沟通方式游戏
一、折纸
二、信息接力
三、听我口令
四、信息传递
五、机器人
六、与皇帝沟通
七、禁声排队
八、表情大赛
九、背部刺字
十、属相分组

第四章 表达能力游戏
一、盲人积木赛
二、向银行借钱
三、我来比划你来猜
四、克服恐惧
五、演讲大赛
六、五步对抗
七、不要激怒我
八、词语技巧
九、传话游戏
十、“杀人”游戏

第五章 倾听能力游戏
一、谁能逃生
二、枯燥的文章
三、邻居之音
四、青蛙跳水
五、考考你的心算力
六、积极倾听
七、商店打烊时
八、举起手来
九、十万元捐款
十、是额头还是下巴

第六章 发问能力游戏
一、刨根问底
二、我是什么
三、特殊表达
四、成语大王
五、模拟销售
六、他写了什么
七、记者VS明星
八、底线
九、猜价格
十、湖边奇案

第七章 反馈能力游戏
一、肢体反馈
二、对小组的评价
三、积极反馈
四、猜出字母
五、特别演出
六、狼的反应
七、看头行事
八、正确路线
九、不同任务
十、请用手

第八章 沟通技巧游戏
一、战国七雄
二、模拟招聘
三、六人象棋赛
四、共同点与不同点
五、盲人足球赛
六、坦克大战
七、穿越雷区
八、找出失物
九、搭帐篷
十、背后投球
十一、制笔座
十二、故事克隆
十三、换扑克牌
十四、别随我跳
十五、赶羊入圈
十六、统一步伐
十七、最佳拍档
十八、蒙眼正方形
十九、夺宝奇兵
二十、自我评估

第九章 人际沟通游戏
一、快乐随心变
二、第一印象
三、非语言行为
四、婚礼来宾
五、酒桌小游戏
六、四级自信模式
七、请你估价
八、找出你的苹果
九、看照片，记名字
十、名字背后的故事