拿不到订单、做不成生意、莫名其妙得罪人，常常是因为不知不觉失了礼！你不仅要避免这类事情的发生，还要把人际关系变成你的强项！ 　　早懂社交，你就能洞察人际关系的玄机，提升自己在职场的表现。不仅如此，你还会惊喜地发现，自己在工作和生活中竟然都越来越“顺”，左右逢源！ 　　本书要教会你的是一种很有效、很实用的商业与生活技巧，不仅能帮助你保住工作，顺利在公司发展，逆势而上，还能帮助你家庭和睦，朋友间相处融洽。本书整理出一套规矩、指南，让你的人际往来关系更和谐，更有产能，更驾轻就熟，让那些仅有一面之缘的人，成为你生活中的好朋友，甚至是你的职场贵人。

　　人际交往要取得成功，就一定要做到交往对象要什么，我们就要在合法的情况下满足对方什么。 　　 ——人际交往的白金法则 人际技巧是以同理心和自我认知为基础慢慢培养起来的，即使是最聪明的人，如果缺乏这方面的能力也很难有成功的人际关系，甚至给人傲慢、可厌或迟钝的感觉。 　　 ——丹尼尔·戈尔曼 畅销书《情商》作者 总之，能不传话，最好不要传话；能不套话，最好不要套话；能不涉入“背后的批评”，最好不要涉入。让自己像沙滩，多大的浪来了，也是轻抚着沙滩，一波波地退去；而不要像岩石，使小小的浪，也激起高高的水花。 　　 ——刘墉 美籍华人作家

　　第一章 社交心态——克服恐惧心理，开始与陌生人说话 　　很多人在与陌生人交谈时总感觉不自然，觉得别扭。那么，不妨先考虑一个问题，你跟朋友谈话时也会感到困难吗？答案是：不会！因为，你已经跟朋友相当熟悉。 　　人们往往都这样，跟彼此了解的人在一起时，就不会感觉拘束；而由于对陌生人毫不了解，特别是进入陌生人群体时，常常感到害怕和不舒服。如果你想把陌生人变成朋友、快速融入一个圈子，就要首先在心中建立一种愿意跟别人交朋友的想法，心里有这种愿望，才能落实到行动。社交，首先就要从调整心态开始！ 　　一个篱笆三个桩 　　在现代社会里，一个人所能做到的事情非常有限，一个人所拥有的资源也是寥寥可数的。想要干出一番大事业，必须要学会巧借他人之力。 　　我们每天都要与许多人打交道。通常，这些交往转瞬即逝，难留一丝痕迹。但是成功者会利用人际关系来建设成功的基石，他们明白，一切事情的结果，都是人与人之间关系的结果。他们努力成为心理学“专家”。他们知道，牢固的人际关系是忠诚的保障，是团队协作以及机构合作的基础。成功者中的精英建设关系的网络，为运用自己的天赋开拓不同的渠道，并且，不管是在与顾客的一对一的关系中，还是在团队和同事的合作中，都尽可能与他人配合、友善相处。 　　善于借助他人的力量，就能事半功倍。借普通人之力，成一时之小事；借贵人之力，成千秋伟业。白手起家者最需要的不是金钱，而是智慧，因为一切你都可以借来。成功就是这样，往往需要巧借别人的力量；而你，就要做那个会支配这些力量的调控者。对于这一点，很多成功者的经历足以证明。 　　畅销书《心灵鸡汤》的作者杰克·坎菲尔就曾经介绍过自己的人脉管理秘诀：“每次当我认为有必要与某个人联系的时候，就给他写张便条。当某个高级管理人员因为做了什么有价值的事情而见诸报端时，我会给他打个电话或者写封信。我一般不会亲自拜访或是直接联系。但是我不断地‘播种’，早晚会收到‘投之以桃，报之以李’的效果。长此以往，我会结识社会上或是行业里的关键人物，他们会记得我曾经在一周、一个月或是一年以前给他们写过信。” 　　亚历山卓·福特，百万圆桌会议（MDRT）有史以来最年轻的会员，保险事业的传奇人物，更是借助别人的力量获得成功的典范。他的事业是从12个客户开始的。在保险业中，12个客户很难成就一番伟大的事业。“我有12个客户，他们就像我的朋友一样。他们也各有12个朋友，如果他们能将那些朋友介绍给我认识，我就一下子有了144个客户。”亚历山卓常常请自己的客户吃饭，但在饭局上从不谈发展客户的事情。为了改进自己的工作，他还定期和客户开交流会，这样不仅使他的工作日见细致，也使他寻找到了更多的事业机会。亚历山卓的细致甚至贯彻到了给客户的回信中，“成功人士在成功的道路上都会得到许多人的帮助，因此，如果你在信中加上‘我需要您的帮助’，他们是会很乐意帮助你的。” 　　事实就是这样，单独一个人的力量是有限的。在漫长的人生中，不但要具有良好的道德品质，还要有立业的基础和能力，包括：基本的专业知识、广泛的人际关系网、丰富的经验、长远的观点、一定的工作能力，还有就是高人的指点和帮助。这些“高人”不一定是位高权重的官员或者资产过亿的企业家。只要你留心观察，你就会发现，你的同事、朋友、下属、老板甚至竞争对手中也会有助你成功的“东风”，也许他们就是帮助你改变局势，变不利为有利、变被动为主动的“贵人”。只要你抓住机会，真诚对待每一个人，努力做好分内的事情，心怀感激之情，常与周围的人密切的联系，这些人就会在你遇到难题时，“润物细无声”般地帮你渡过难关。 　　成功，很少有一帆风顺的，在这条道路上拥有的人脉越广、越多，你就会比其他人拥有更多的机会和机遇。如果能够做到让有能力的人发现你、信赖你、鼓励你，那么你就可以在自己的职业航路上拿到一张“直航”的机票，比别人早一步到达成功的终点！ 　　打开心门 　　好的心态就像轻柔的风和暖融融的阳光，会让人们感到舒心与安逸。其实，要保持这样的心态也不是一件难事，那就是——要打开心门。 　　打开心门也就是告别自闭的状态，以开放的心态面对外界的一切。拥有这种心态的人，会积极采纳他人的建议，不断完善、修正做得不好的地方。许多时候，真正阻碍我们前进的并不是所谓的难题和难关，而是不敢面对现实的心态，是因为我们缺乏勇气，内心胆小而脆弱。如果一个人不能接纳周围人的意见，不允许有不同声音的存在，即使可以获得一时的胜利，却无法获得永远的成功。因为，在日新月异的现代社会，一个人不可能独立生存并取得商场上的绝对优势，人们必须不停地自我完善、修正，借助他人的力量，才能立于不败之地，否则很容易被淘汰。古语说得好，忠言逆耳利于行。不管在职场，还是在其他方面，听取他人的意见都有利于目标的实现。 　　因此可以说，打开心门，是交流的最基本前提，也是互相沟通的基础。不管是在单位里，还是在一个团队中，做得好的人一般都是心胸开阔的人，他们取得的成就多，完成任务的速度快，人际关系也处理得好。他们能够接受别人的批评，也能够承受失败、迎接挑战。没有勇气面对挑战的人，是不可能在事业上获得巨大的胜利。一个人如果想要在工作中脱颖而出，就必须做好应对困难的准备，必须面对失败和教训，从中吸取经验，再次挑战。只有那些敢于迎难而上、奋力拼搏的人才能够跨越自己内心设置的障碍，冲破极限，实现人生的理想。 　　打开心门，愿意倾听各方面的意见，能够以平和的心态对待自己、他人和周围的一切；对各种事物都有着强烈的好奇心，持有“打破砂锅问到底”的态度；喜欢创新、不拘一格，非常容易接受新事物、新观点，不墨守成规、顽固僵化；带给他人快乐的感觉；有责任心，能够承受压力和勇于挑战，能快速适应变换的环境；具备坚强的意志力，不惧怕挫折和失败。 　　微软公司创始人比尔·盖茨就常对员工说：“客户的批评比赚钱更重要。从客户的批评中，我们可以更好地吸取失败的教训，将它转化为成功的动力。”盖茨本人就是一位善于聆听的人，他鼓励公司里的每个员工都要知无不言，言无不尽。当遇到不同的声音时，他都就会很认真地思考。 　　微软公司有着“开放式交流”的企业文化，它要求所有员工在任何需要交流或沟通的场合里都能够打开心门，完整地说出自己的想法。事实上，互联网刚刚开始兴起的时候，比尔·盖茨完全没有注意到这个领域。然而当几位技术人员不断地提出他们的意见和建议时，终于引起了他的兴趣，促成比尔·盖茨开始改变公司的发展方向，最终形成了今天的微软。 　　法国圣戈班集团是世界上最大的建筑玻璃和汽车玻璃制造商之一。公司里有一门名叫做“打破自我障碍”的员工培训课程。在这门课程中，要求员工完全忘记自己之前的所有业务，以一种全新的态度应对工作与任务。其中的一个训练项目，就是要求工作人员去一个与他所学专业和工作领域完全不同的、全新的环境，在已经变化的环境中，诱发员工的创新意识以及适应环境的能力。 　　敞开心扉，生活将会变得豁然开朗，你不会再有机会沉浸在痛苦与失意中，更不会找不到努力前进的方向。敞开心扉吧，因为当你把自己包裹起来免受伤害时，也无法感受到世界·的精彩。心情是由自己决定的，可以看到阳光，也可以看到阴霾。其实，人的内心很容易感到抑郁和愁苦，这些情况大都是自己造成的。 　　敞开心扉是一种慷慨，是内心真诚地表现。敞开心扉就是无条件的热爱生活，热爱他人，这份爱可以超越一切艰难险阻。敞开你的心扉，让自己时刻感受到春日阳光般的温暖，只有这样做才能让愉快的心之花永不枯萎。 　　先喜欢别人，才能为自己建立优势 　　一个人是不能独自在这个社会生存下去的，他必须与周围的人建立多种多样的关系，与此同时，希望别人能够欣赏、喜欢自己，获得大家的喜爱。 　　有些人也许觉得“如果他不喜欢我，我也没有必要喜欢他”，于是他们总是等待别人先对自己表达好感。但是，如果对方也跟你一样抱着同样的想法，那又该如何呢？ 　　还有些人认为“为什么我需要别人喜欢，我自己喜欢自己就行了”。因而从不主动对周围的人表现出友善与积极的交往态度。 　　或许有人会认为：人际关系纯粹是自然形成的，越自然越好，若加以人为的努力，就是虚伪、不自然。诚然，彼此吸引，相互产生共鸣，是相互喜欢的要素。但生活中这种好的机缘毕竟太少了。 　　

第一章 社交心态——克服恐惧心理，开始与陌生人说话 一个篱笆三个桩 打开心门 先喜欢别人，才能为自己建立优势 挡住你的是一张纸 想得到尊重，必须先学会尊重别人 赚钱需要人脉 告诉别人你很棒 第二章 社交形象——为成功交际改变自己 “两分钟”的世界 不要把“微笑”忘在家里 服饰的魅力 轻松成为绅士和淑女的奥秘 “无声的语言”更有力 第三章 社交语言——开口就能说到对方心里 总有一点是共同的 舌绽莲花的美妙功效 给语言穿上外衣 “乒乓球”法则：和别人互动起来 像“邻家女孩”一样有亲和力 多一些幽默，少一些距离 第四章 社交思维——懂得站在对方的角度考虑 没有永远的敌人 也做一次诸葛亮 迈出良好沟通第一步 孤单往往由于太自我 大家好才是真的好 第五章 社交原则——用心去真诚与人交往 有选择的交往最明智 和成功者为伍，能学到更多 居仁行义是幸福的真谛 做最真实的自己 永恒的人际相处法则——诚实 第六章 职场社交——让事业越来越顺的关键 话越多越危险 赢得老板青睐并不难 不光要推功更要揽过 你不是一个人在战斗 把“老资格”变成老朋友 用发展的眼光看待“新人” 第七章 销售社交——让业绩越来越好的秘诀 让你的雪球越滚越大 抓住每一个“结缘”的良机 不同客户有不同需求 这样送礼最有“理” 生意就在分寸之间 商业原则是无价之宝 第八章 朋友社交——让挚友越来越多的方法 乔·吉拉德失败的启示 先斟满自己的杯子 雪中送炭的“投资”策略 把别人的朋友变成自己的朋友 患难之时向朋友伸手 宽容才是长久之计 第九章 人脉拓展——让人脉越来越广的妙招 E时代的人脉拓展方式 通过兴趣开拓一片天地 在社团中挖掘人脉资源 使人脉更加“国际化” 优势互补是完美策略 把人脉变成金矿 第十章 人脉管理——让人脉越来越牢的好习惯 像管理时间一样管理人脉 感情越联络越深厚 牵线搭桥，人脉才牢 成为小众圈子的策划者 和别人互相分享人脉 对曾经的贵人表示感恩