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文献来源:
出版时间 :
QBQ!的五项修炼:提高责任意识的实践:unleash the power of personal accountability using the QBQ!
0.00    
图书来源: 浙江图书馆(由图书馆配书)
  • 配送范围:
    全国(除港澳台地区)
  • ISBN:
    9787121092053
  • 作      者:
    (美)约翰·米勒著
  • 出 版 社 :
    电子工业出版社
  • 出版日期:
    2009
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编辑推荐
  畅销书《QBQ!问题背后的问题》的高级版,摒弃拖延、抱怨、推诿的行动指南。
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作者简介
  米勒,QBQ公司的创办人。该公司致力于推动个人责任成为公司与个人的一项核心价值。米勒通过写作、演讲,以及全美国的QBQ认证顾问师网络,将QBQ理念传达给许多机构,包括:博士伦、百视达、美国富国银行、美国无线通讯网络巨头Verizon Wireless、波音公司、美国国防部、统一星巴克公司、中国胜利油田等超过500个组织,使全世界近100万人从中受到启发,改善了自己的工作态度以及生活质量。
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内容介绍
  《QBQ!的五项修炼:提高责任意识的实践(白金版)》以生动鲜活的日常工作中的例子,诠释了能够切实行动起来,实践QBQ原则,提高个人责任意识的原则与方法,附录中的29个QBQ问题,还为读者提供了如何将修炼原则化为实际效果的行动指南。
  推荐所有的人都学习一下《QBQ!的五项修炼:提高责任意识的实践(白金版)》,希望你也能由此获得QBQ的优势:
  问题得到解决,部门壁垒被打破,服务质量得到改善,团队士气高涨,人员不断成长并从容面对与适应变化,个人生活得到改善,心情愉悦,具有成就感。
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精彩书摘
  优势原则一——学习
  3学习的愿景
  许多年前,我到一家旅游公司演讲,演讲结束之后,有个名叫大卫的年轻人走到我面前,问:“米勒先生,请问您写过书吗?”
  当时我还没写书,于是我说:“还没,但也快了。为什么这样问?”
  大卫回答:“我在想,如果有什么方法可以进一步研习您的教材,我一定能运用得更好!”
  虽然这是许多年前的对话,但我仍然记得。大卫认真学习的心态让我深受感动。我谢谢了他,还说等我第一本书出版时,会寄一本给他。
  后来,我们换到另一个厅,举行公司的年度颁奖晚会。晚餐结束后,公司的CEO站了起来,开始表扬优秀员工的成就。他们一个个走上台接受表扬,一排面带微笑的成功者,淹没在同事的掌声里。
  终于,要宣布“年度最佳经纪人”了,受表扬的人不只必须创造优异的业绩,还必须展现出卓越的领导力。CEO停顿了一下,故意制造悬疑的气氛。
  大家屏住呼吸,紧张地等待着。等到CEO终于宣布姓名的时候,我们所有人都全体起立欢呼起来!
  你猜对了,果然是大卫!
  我没有证据,但我坚决相信,大卫的用心学习,以及他成为公司成就最高的员工之间必然有直接的关联。他的成功并不是由于幸运、学历、财产、家庭背景,或是因为人长得帅,而是他对于进一步学习的欲望,以及打从心眼里对真正不断学习、持续改变及成长的渴望。
  在我们每个人的生活当中,学习的心态都可能成为强有力的竞争优势。它可以增强我们的能力,协助我们适应变化、达到自己设定的目标,成为我们希望的模样,还有助于让我们的工作、团队及组织更具有创新能力,更有生产效率,也更有乐趣。
  学习给我们带来了不曾有过的活力、热情以及人生的乐趣,而这是停止学习(无论是为了什么原冈)的人所缺乏的。
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目录
1 QBQ优势的修炼原则
2 问更好的问题
优势原则一——学习
3 学习的愿景
4 学习的障碍
5 学习等于改变
优势原则二——负责
6 负起责任,解决问题
7 指责:负责的反义词
8 另一种形式的指责:勾心斗角
9 不找任何借口
10 不再说“这不是我分内的工作”
11 为工作安全负起责任
12 要负责任,但不要过了头
优势原则三——创意
13 QBQ式创意:成功运用现有的资源
14 以创意改变思维方式
优势原则四——服务
15 QBQ服务:想他人所想的服务
16 服务与谦卑
17 提供服务的不是组织,而是个人
18 服务,这么做才对
优势原则五——信任
19 服务的遗赠
20 QBQ信任:关键在我自己
21 建立信任的方法
实践优势原则
22 信任需要时间
23 像拉里一样乐在其中
附录 将优势原则付诸行动——29个值得讨论的QBQ问题
感谢篇
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成功实践QBQ原则,增进了员工责任意识的组织
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