第1步：坚定必胜的信念
在1999年的赛季，巴尔的摩的乌鸦橄榄球队表现平平，8胜8负，他们甚至都没有能进入季后赛。当球队2000年夏天再次集中训练时，教练察觉到队员们已经丧失了赢球的信心和动力。他们丧失了如冠军般的气势，也不相信新赛季和以前的赛季会有什么不同。
然而，乌鸦队的教练有不同的想法。他请了我的好友阿特·波格跟全体队员谈话。阿特17年前因一场车祸而四肢瘫痪。然而，作为作家和演说家，他每年要旅行20万英里。
阿特用自己的故事激励乌鸦队的队员。当阿特跟他们讲述了一个名不见经传的英国作家
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——史蒂芬·柯维《高效能人士的七个习惯》及《高效能人士第八个习惯：从高效到伟大》作者
“凯斯，或者说是‘态度博士’。提供了一个非常严谨的框架和方法。凭此，可以在人们中间建立起一种感情联系：更紧密的工作关系、更高水平的信任关系，最终带来非同寻常的结果。”
——皮埃尔·克莱门茨可口可乐(北美区)销售副总裁