第一章 你不可不知的情商
发现情商
情商在成功的因素中所占的比重是不可忽视的，如果说智商更多地被用来预测一个人的学业成绩，那么，情商则能被用于预测一个人能否取得事业上的成功。
1983年，哈佛大学心理学家霍华德·加德纳在《精神状态》一书中提出：人有“多元智慧”，这被视为情商学的启蒙。
1991年，美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布尔大学的约翰·梅耶首次提出了情感智商（简称情商）这一概念。当时他们将情商定义为把握自己和他人的感觉和情绪，并对这些信息加以区分利用，来引导一个人的思维和行动能力。
1992年，随着研究的深入，彼得·塞拉维和约翰·梅耶又将情商定义为社会智力的一种类型，并对其应包含的能力内容做了界定，这三种能力是：区分自己与他人情绪的能力；调节自己与他人情绪的能力；运用情绪信息去引导思维的能力。
1995年10月，《纽约时报》专栏作家、哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼出版了《情感智商》一书，把情感智商这一研究新成果介绍给大众，该书迅速成为世界性的畅销书。一时间，情商这一概念在全世界得到广泛的宣传。
在《情感智商》一书中，丹尼尔·戈尔曼指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列五种可以学习的能力组成：
一是认识自己情绪的能力。能立刻察觉自己的情绪，知道情绪产生的原因。
二是妥善管理自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑、忧郁以及控制刺激情绪的根源。
三是自我激励的能力。能够调整情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力和创造力。
四是认知他人情绪的能力。理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心。
五是维系融洽人际关系的能力。能够理解并适应别人的情绪。
近年来，心理学家们又提出“新情商”的概念，他们认为，情商是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。它具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容。
如今，情商已经成为一个时髦词，经常出现在人们的言谈话语中。越来越多的人开始了解，仅有智商是不够的，还必须要有高情商。
情商VS智商
情商和智商，都是事业成功的重要基础。正确认识两者之间的差异和联系，有利于更好地认识人自身，有利于克服智力第一和智力唯一的错误倾向，有利于培养更健康、更优秀的人才。情商在上一节中我们已经做了介绍，这里有必要介绍一下智商。
智商，通俗地可以理解为智力，或者智慧、智能。它是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。人的智商受遗传因素、环境因素的影响，有高有低。智力测验问世后，要区别智力的差异就变得容易起来。总的来说，约有80％的人口智商中等或接近中等（IQ在80~120分之间），剩下的20%的人口，部分智商极高（IQ在130分以上），称之为智力超常；部分智商极低（IQ在70分以下），称之为智力低常。
传统的观点认为，决定人生命运的主要因素就是智商，但事实并非如此。现在无数的博士、硕士（智商应该高吧）在为大专生、高中生，甚至是小学生的老板打工，为何？以前人们的解释总是模棱两可，什么机会、命运、缺少贵人等等。现在心理学家给的解释是，情商不同。哈佛大学心理学家丹尼尔·戈尔曼博士认为，情商是震撼人心的人类智能评判的新标准，它主宰人生的80%，而智商至多决定人生的20%，情商才真正与一个人的未来及幸福密切相关。
下面，我们从三个方面对情商和智商做一番比较，以便读者朋友更深入地了解情商。
1.智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动能力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情感常常走在理智的前面。也就是说，它是非理性的。
2.情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素。科学研究表明，约70％~80％智力差异源于遗传基因，20％~30％的智力差异系受到不同的环境影响所致。这也就说明，智商的后天可塑性很小。情商的形成和发展，先天的因素也是存在的。但是研究表明，人的情感容易受到社会环境的影响，人总是有着根深蒂固的从众心理。这说明，情商的后天可塑性比较大。
3.智商的作用主要在于认识客观事物并运用知识解决实际问题。某种意义上智商就像电脑的CPU，一个智商高的人在短时间内能够做很复杂的事情。就像奔腾级、迅驰级的CPU能够运转windows XP这样的大型软件，而386、486只能运转DOS之类的小型软件一样。情商的作用不是单独体现的，它影响着认识和实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是，有时能比高智商者学得更好，成就更大。因为锲而不舍的精神使勤能补拙。另外，情商是自我和他人情感把握和调节的一种能力，因此，对人际关系的处理有较大关系。其作用与社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况有密切关联。
情商为人们开辟了一条通向成功的新捷径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。通过上面的比较我们已经知道，智商的后天可塑性是很小的，而情商的后天可塑性是很大的，个人完全可以通过自身的努力成为一个情商高手，达到成功的彼岸。
高情商是成功的基石
只要仔细观察，我们就不难发现，成功者往往并不是那些满腹经纶却不懂事故的人，而是那些能调动自己情绪的高情商者。比如，一些在学校时成绩平平，被认为智商一般甚至低能的学生，毕业后却如鱼得水，混得风生水起的，要票子有票子，要车子有车子。为什么？因为他们能快速适应周围环境，抓住机遇。更重要的是，他们善于把握和调整自己的情绪，善于处理自己周围的人际关系，让自己左右逢源，因此他们成功了。下面的故事，说明的就是这个道理。
某市一家油漆厂，经济效益不好，厂领导研究决定减员增效——让部分人下岗。在这批下岗人员里有两位女性，她们都在45岁左右，一位是大学毕业生、工厂的工程师，另一位则是普通女工。毫无疑问，就智商而论，工程师的智商超过了普通工人，但后来工程师的命运却不如普通女工。
工程师下岗了！这成为了全厂的一个热门话题，人们纷纷议论着、嘀咕着。工程师对人生的这一变化深怀怨恨。她愤怒过、她骂过、她也吵过，但都无济于事。因为下岗人员的数目还在不断增加，其他工程师也开始下岗了。然而，尽管如此，她的心里却仍不平衡，她始终觉得下岗是一件丢人的事。她的心态渐渐地由愤怒转化成了抱怨，又由抱怨转化成了内疚。她整天闷闷不乐地待在家里，不愿出门见人，更没想到要重新开始自己的人生。孤独和忧郁控制了她的一切，包括她的智商。她本来就血压高，身体弱，而心情长时间不好又加重了病情，没过多久，她就带着忧郁和不低的智商孤寂地离开了人世。
普通女工对待下岗的态度与工程师大相径庭。她很快就从下岗的阴影里解脱了出来。她想别人既然没有工作能生活下去，自己也能生活下去。她甚至在心里暗暗较劲——跟自己较劲：一定要比以前活得更好！从此以后，她的内心没有了抱怨和焦虑，她平心静气地接受了现实。说来也怪，心情好，她变得聪明起来，她发现了自己以前从来没有认真注意过的长处，这就是她对烹调非常内行。
她决定发挥自己的长处。于是她向亲戚朋友借了钱，开了一家火锅店。由于服务好，自己配置的汤料味道鲜美，她的火锅店生意十分红火，仅用了一年多的时间，她就还清了借款。几年下来，她的火锅店成为当地小有名气的餐馆，她自己也确实过上了比在工厂上班时更好的生活。
一个是智商高的工程师，一个是智商一般的普通女工，她们都曾面临着同样一个困境——下岗，但为什么她们一个孤独地离开了人世，一个却成功开创自己的事业。原因就在于她们的情商不同。高情商的人不易陷入恐惧或伤感，他们通常有较健康的情绪，这帮助他们踏上了成功之路。
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