分析性解决问题
任何解决问题的方法中部包括提问。使用分析、逻辑和推理解决你所熟悉的问题的步骤是：
第一，对恐惧、挑战和困难建立一个正确的了解。要做到这些，不妨问自己以下问题，例如：问题是什么？事实是什么？究竟有多严重？有多紧迫？我还有多少时间去解决这件事？我需要什么其他信息？关于这个问题，我可以做些什么呢？我是那个必须采取行动的人吗？
第二，问问自己，我想要什么？我的目标是什么？什么样的结果能令我满意？我的目标会对谁有影响？
这里有一个关于心理学的老故事。一位退休老人住在一间一楼的公寓里，总有一群吵闹的男孩在他的窗外玩，搅得他心烦意乱。他应该大声呵斥把他们赶走吗？不，那样并不聪明。他走到外面，对男孩子们说，他喜欢听他们在他窗前玩耍时发出的吵闹声，为了感谢孩子们给他带来的快乐，他每天付给每人25美分作为回报。孩子们听了都很高兴，这样的情形持续了一个星期。第二个星期，孩子们玩完后要离开时，他走出来，向孩子们解释说，因为他现在很穷，所以每天只能付给每人10美分。孩子们对报酬减少表示不满，有几个孩子离开后再也不来了，但他们中的大多数还来。在第三个星期开始时，这位退休的老先生走出来，并再次解释说，他现在更穷了，所以每天只能给每个人1美分。所有的孩子都走了，他们说不能为了几个美分就在他的窗前玩耍。老人解决问题的策略反映了他对自己的行动将会对孩子们产生什么样影响的准确认识。
第三，概括出两种或两种以上的可行办法，以克服困难，取得积极成果。然后看看每一个解决方案的风险和潜在的负面影响。如果你有时间，与朋友、同事或长辈讨论可能的解决办法，这是非常有益的。
第四，采取行动。当你说以前没说过的话，或者做以前没做过的事之前，有一些紧张是正常的。请记住，如果你知道当你面对困难时要做什么，那就不存在任何问题了！
第五，看看你所采取的行动效果怎样。提出问题，以获得准确的信息反馈。如果你需要很长的时间来解决你所面临的问题，那么寻找一些微小的迹象，以便确定事情正朝着正确的方向发展。在组织中，要想对一个问题达成满意的解决，可能需要几个星期或几个月的时间。
第六，从反馈中学习。重新评估你对问题和情况的认识。
第七，修正你的努力。当你正在做的一切都不起作用时，试试其他方法！
第八，重新评估结果。你对结果满意吗？现在你能够离开目前的事态而把注意力转移到其他的事情上吗？
第九，问问自己从中学到了什么。是否有早期的线索被你忽略了呢？有什么教训？如何在未来处理类似的问题时避免犯同样的错误？
理性的解决问题的步骤在可分析的情境中是有帮助的。在我的一个讲习班上，一个交通系统的业务经理（我叫他马特）说，他曾经为了节约成本而伤透脑筋。马特研究了预算支出发现，每年花费在擦手纸巾上的费用就超过25000美元。“为什么这一项成本这么高？”他找不到答案，“难道有人偷了擦手纸巾吗？”他觉得这是不可能的。
马特花了数周时间在停车场观察司机和巴士清洁人员。他终于发现了与擦手纸巾有关的一切。
按照规定，巴士司机们要在自己的班次保持巴士车的清洁卫生。当司机们来上班时，马特看到每一个人都从供应室拿起一包新的擦手纸巾，然后走向指派给他们的巴士车。在他们当班时，司机们打开新领的擦手纸巾的外包装，清理乘客遗留在扶手、栏杆和座位上的污秽。当司机们结束了一天的工作下班时，他们往往都把没有用完的擦手纸巾留在车上。
巴士清洁人员的任务是清除所有的垃圾。对他们而言，这意味着要取走已经开包用过的、但还没有用完的手纸巾，并将它们扔进垃圾箱。马特朝大垃圾桶看了看，发现许多没有用完的手纸巾被扔在里面。
这就是问题之所在。一个司机用一整包擦手纸巾，每个班次，每一天，如此日积月累，就增大了开支。
他完全能理解司机们需要用擦手纸巾来打扫车内卫生。但他也相信通过改变系统的运作方式是可以减少巨额浪费的。他提出了若干解决方案，并与他的老板进行讨论。
最后的解决方案是，他们决定购买小包的擦手纸巾，容量是原来的一半。这样还不够，如果任由大家随用随取，用不完的小包装擦手纸巾还是会被丢弃在车上造成浪费。于是他又想出办法，将擦手纸巾固定安装在每辆巴士车上。然后，他给清洁人员们一项新的任务，让他们随时保持每辆车上都有擦手纸巾。现在，未用完的擦手纸巾被留在车上继续使用，而不是丢弃。
马特说，擦手纸巾的消耗成本立即下降了。他的解决方案每年为公司节省了超过6000美元的擦手纸巾费用。数年后，他让预算主任将擦手纸巾费用从经营预算改为供给预算。
马特遵循理性的解决问题的所有步骤。他指出问题，明确所期望的目标，收集所需资料，考虑了几种解决方案，采取行动，评估结果，他对结果表示满意。
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——比尔·盖茨