第一章 在做事态度上推动高效率——态度是高效率的“加速器”
责任就是发动机
责任，是做事出色的前提，是从业素质的核心。责任就如汽车的发动机，没有了发动机汽车就是一堆废铁。
一个缺乏责任的民族是没有前途的民族，一个缺乏责任的人是不可靠的人！
一个缺乏责任的组织是注定失败的组织，不管这个组织看起来是多么的强大与可怕！
著名管理大师德鲁克说：“责任保证绩效。”一个高效率的团队必然是由一群充满责任感的成员所组成的。对于员工来说，要提升工作的业绩，必须提高自身的责任感；对于企业来说，提高团队绩效的好方法就是提升员工的责任感。
责任感是团队的核心工作原则，一个没有责任感的团队注定是一个失败的团队，不管你团队中的人多么能干！一个团队必须打造一种有责任感的文化，打造一种人人都勇于承担责任的文化！对岗位职责负责，对流程负责，对项目负责，对上司负责，对下属负责，对自己负责。
大家知道美国、日本和德国的大型跨国企业能够在国际市场驰骋纵横，这离不开这些企业员工的高度责任感。中国企业真的想要在国际市场追赶美日德企业，必须要加强“责任”文化这一课，否则赶超只能是一种美好的愿望而已。
什么是责任？就是遇到任何问题，首先要从自己身上查找原因，首先想我应该怎么办，而不是努力去找别人的问题，去想别人应该怎么办！这样很多问题就会在良好的气氛中得到快速解决。
一流人才的核心素质是，当遇到问题和困难的时候，他们总是能够主动去找方法解决，而不是找借口回避责任，找理由为失败或者不愿履行责任辩护。
主动找方法的人永远是职场的明星，他们在单位创造着主要的效益，是今日单位最器重的员工，是明日单位的领导乃至领袖。他们的共同理念是：只为成功找方法，不为失败找借口。他们坚信：方法总比问题多！
一个企业仅仅靠制度管理是不行的，因为制度也不可能自动地盯着每一个人，如果一个人缺乏责任感，恐怕什么样的制度都很难生效！一个人一旦踏上了任何一个岗位，你就选择了一份责任、拥有了一份使命。要承担职位赋予你的责任——按时按质完成负责的工作，对所做工作的结果负责，尽量避免让上司修改“作业”或收拾烂摊子，不轻易上交矛盾和问题——“自己的孩子自己管好”。只有强烈的责任感才能推动一个人将持续的做好事情视为自己的义务！
成功的管理者一定是负责任的管理者。他们敢立“军令状”，敢于说“做不到我负责”！
承担责任就要积极主动，无论何时何地都主动地去解决问题。遇到问题，往前跨一步；遇到困难，往上顶一顶；遇到事情，多做一做。
面对浓烟滚滚的大火，很多消防队员，特别是第一次来到火灾现场的新手，感受到的是强烈的恐惧。正在这时，指挥官转过身，凝视着每个人，说“跟我来！”，然后义无反顾地冲入火海。
“跟我来”，三个简单的字，告诉了每个消防队员：什么叫责任。
“第一个冲进去，最后一个撤出来”这成为纽约消防队领导原则的核心！你要想成为有效的领导者，没有别的办法，就是要坚持这样的准则！这就是责任！
2006年11月14日，我国兰州空军某部郑州籍飞行员李剑英驾驶某型歼击机，在训练结束下降过程中，撞到鸽群导致发动机不能正常工作，在生死攸关的l6秒里，李剑英看到飞机下方密集的村庄和人群，毅然决定改跳伞为迫降，先后三次放弃跳伞求生机会，为了保护国家和人民群众的生命财产安全壮烈牺牲。
英雄以自己的生命诠释了军人心目中的责任究竟意味着什么。
有人可能会说，消防队和军队一样，尤其特殊的性质！实际上，任何一个组织，任何一个人，当你要承担责任的时候，首先就要看你面对问题和困难的态度：向前？向后？还是不动！
平凡的生活中，工作就是责任，只要你遵循“工作就是责任”的价值观，你就能赢得别人的信任和赞许，才能化被动为主动，才能更好地掌握自己的命运。
其实，当一个人去完成某一项工作时，实质上就是在履行一种契约，责任感就是对契约的遵守和敬畏。只有信仰的力量和自我约束，才能促使一个人不仅能准确无误地去完成工作，而且，甚至比要求的做得还出色。在完成工作的过程当中不但做到没有怨言，而且，还充满着自豪和荣耀。发达国家成功的经验告诉我们，一个企业，只要大多数人做到了“工作就是责任”，这个企业就有了战胜困难的力量，就有了取得客户信任的依据，就有了良性发展的价值观的保证。大量的事实证明，有了“工作就是责任”的价值观，不仅能让雇员得到老板更多的关怀，老板也能得到雇员更真诚的爱戴，公司就能得到客户充分的信任，甚至，每一个客户都将变成最真诚的朋友。真正做到了工作就是责任，还可以化解工作中的过失，甚至，化解过失的过程将变成建立友谊的成因……最终，人们会发现，有责任感的团体或个人，自己就是这种价值观的最大受益者。
个人责任意识的缺乏，导致了推诿、抱怨、拖延、执行不力，成为社会的一大流行病，也成为企业组织的一大顽疾！如果没有强烈的个人责任意识，任何组织或个人，都不可能达到目标，在竞争中获胜。因此，从我做起，提高个人的责任意识，是责任感修炼的第一步。
要提高个人的责任意识，就要从你问的问题开始，首先就是不要再问“谁为此事负责？”“为什么他们总是不能做得好些？”或者“为什么我们必须忍受这样的领导或环境？”这样的问题，而是首先要问“我如何能够改变现状？”“我如何将这件事做好？”“我如何做得比别人更好”这样一些有助于完成任务的问题。
美国学者约翰·米勒在《问题背后的问题》一书中提出了几条经典的个人责任提升原则：
个人责任不是通过改变他人，而是通过改变自己力求解决问题；
个人责任不是抱怨团队，而是要充分认识个人的力量；
个人责任就是要适应变化，不断完善自我；
个人责任就是利用现有的资源与工具实现目标；
个人责任就是要做出具有积极作用的选择；
个人责任就是要不断自问“我还能做些什么？”
选择做一个有责任感的人，事业才能成功，生命才能更充实！
热情就是加油站
只有持续提供燃料动力的汽车才能奔跑，只有那些在事业上不断倾注热情的人才更易于获得成功。这个世界也总为那些具有真正的使命感和自信心的人大开绿灯，到生命终结的时候，他们依然热情不减当年。无论出现什么困难，无论前途看起来是多么的暗淡，他们总是相信能够把心目中的理想图景变成现实。因为这种热情不但是一种成功的动力，更是一种必须要求自己成功的态度。
人类活动的每一个领域，都在呼唤着满怀热情的工作者。发明家、艺术家、音乐家、诗人、作家、英雄、人类文明的先行者、大企业的创造者，无论他们来自什么种族、什么地区，无论在什么时代，那些引导着人类从野蛮社会走向文明的人们，无不是充满热情的人。
一个人如果不能从每天的工作中找到乐趣，仅仅是因为要生存才不得不从事工作，仅仅是为了生存才不得不完成职责，他注定是要失败的。热情是战胜所有困难的强大力量，它使你保持清醒，使全身所有的神经都处于兴奋状态，去进行你内心渴望的事；它不能容忍任何有碍于实现既定目标的干扰。
著名音乐家亨德尔年幼时，家人不准他去碰乐器，不让他学习一个音符。但这一切又有什么用呢？他在半夜里悄悄地跑到秘密的阁楼里去弹钢琴。莫扎特孩提时，成天要做大量的苦工，但是到了晚上他就偷偷地去教堂聆听风琴演奏，将他的全部身心都融化在音乐之中。巴赫年幼时只能在月光底下抄写学习的东西，连点一枝蜡烛的要求也被蛮横地拒绝了。当那些手抄的资料被没收后，他依然没有灰心丧气。同样地，皮鞭和责骂反而使在儿童时代就充满热忱的他更专注地投入到他的小提琴曲中去。
应该说，没有这种执着的态度就没有如此动人的音乐，雕塑就不会栩栩如生，军队就不能打胜仗，人类就没有驾驭自然的力量，给人们留下深刻印象的雄伟建筑就不会拔地而起，诗歌就不能打动人的心灵，这个世界上也就不会有慷慨无私的爱。
热情使人们拔剑而出，为自由而战；热情使大胆的樵夫举起斧头．开拓出人类文明的道路；热情使弥尔顿和莎士比亚拿起了笔，记下他们燃烧着的思想。
“伟大的创造，”博伊尔说，“离开了热情是无法做出的。这也正是一切伟大事物激励人心之处。离开了热情，任何人都算不了什么；而有了热情，任何人都不可以小觑。”
热情，是所有伟大成就的取得过程中最具有活力的因素。它融入了每一项发明、每一幅书画、每一尊雕塑、每一首伟大的诗、每一部让世人惊叹的著作当中。它是一种精神的力量。它只有在更高级的力量中才会生发出来。在那些为个人的感官享受所支配的人身上，你是不会发现这种热情的。它的本质就是一种积极向上的态度。
热情，使我们的决心更坚定；热情，使我们的意志更坚强！它给思想以力量，促使我们主动行动、立刻行动，直到把可能变成现实。热忱可以借由分享来复制，而不影响原有的程度，它是一项分给别人之后反而会增加的资产。你付出的越多，得到的也会越多。
当你兴致勃勃地工作，并努力使自己的老板和顾客满意时，你所获得的利益就会增加。
如果有人有意或无意地嘲笑你过于这样热情的话，就任他嘲笑好了。一件事情如果在你看来值得为它付出，如果那是对你的努力的一种挑战，那么，就把你能够发挥的全部热情都投入到其中去吧，至于那些指手画脚的议论，则大可不必理会。笑到最后的人，才笑得最好。成功者从来不是那些听人摆布，由别人掌握命运的人，而是一个对事业充满热情、充满奉献精神和渴望实现自身价值的人。
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