第1章 作业指导书概述
1.1 质量管理体系中作业指导书的概念
作业指导书是详细规定某项活动如何进行的文件,主要针对某个特定的岗位、工作或活动规定完成此项工作或活动必须达到的要求和方法。在组织的质量管理体系文件结构中,一般也可称之为作业规范、作业标准或作业指导书。如果说质量管理体系程序是对影响组织各个部门的活动的规定,重点描述各个部门如何进行活动和控制活动的话,那么作业指导书则是针对某个部门内部或某个具体岗位的作业活动,为岗位操作人员提供如何作业的详细信息。所以,作业指导书所描述的对象主要是过程作业,包括设计、采购、生产、安装和服务等过程。从这一意义上讲,作业指导书实际上是对质量管理程序的细化和补充。
作业指导书是一个广义的概念,只要是用以指导某个具体过程、事物形成的技术性细节的可操作的文件,就可以叫做作业指导书。组织产品和服务的形成过程中开展大量的活动,其中有些活动在2000版GB/T 19001-ISO 9001标准中提出了明确的要求,组织对于这样的活动无疑应当在其程序文件中加以规定,此时,就需要在程序文件中引出作业指导文件,以便对活动进行更加细致和深入的描述。有些过程作业,虽然在标准中未对其提出绝对要求,但是为了更有效地控制与质量有关的各项活动,组织同样需考虑通过编制作业指导书来规范其实施要求,因此,编写还是不编写作业指导书,需要组织根据实际情况自行加以判断,如果只有程序文件的指导就能够满足工作的需要,则不必编写作业指导文件。反之,若是缺少作业指导文件会影响产品或服务质量时,则应考虑编制。
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