第1章 用户需求的分析与处理
1.2.2 分析并确定调研结果
分析人员将需求调研的结果带回公司,写出调研报告。召开会议研讨时开发人员和项目经理等所有参与此项目的人都要参加,要根据报告一条条地分析具体流程的有效性和可行性,从软件的角度完善其中的细节;不清晰的地方要再与用户进行沟通,争取做到每个人都清楚地明白用户究竟需要什么样的功能。研讨完毕后,将可行需求和不可行需求(包括有局限性的需求)分列记录,并在不可行需求中详细注明原因,最后说明软件的目的及功能。
在本例中,不可行需求的列表如下。
(1)新会员卡使用磁卡及防伪标志。使用磁卡可以,但必须具备扫描磁卡的专用设备,仅仅依靠软件无法实现。防伪标志的使用由用户自己决定,也不能通过软件实现。
(2)办卡人员不能以各种名目向办卡人索取钱财或其他报酬。软件不是万能的,无法监督办卡人员,此需求只能由用户管理部门实施各种监管制度来满足。
(3)卡的级别由超市自己决定,并根据市场行情随时做出变化。由于卡的级别与卡的消费记录和客户信息等关联在一起,所以如果删除卡的级别,则有可能导致客户信息丢失或消费记录混乱等情况,所以建议卡的级别一旦建立,不要随便删除。
(4)会员卡如果遗失,超市方面给予补办,但不补积分。会员卡是通过身份证号来确定的,一人只办一张,如果顾客遗失,重新办理时,旧的客户资料、积分以及消费记录等都存在,却不给顾客补积分,这样明显与以前的历史记录冲突。建议要么不给补办,要么补卡同时补积分。
(5)换卡顾客因为没有历史手工数据的记录,所以新卡中无积分。顾客手中有卡,说明在此消费过,应考虑是否允许顾客凭借以前的销售单据补积分。
(6)由于用户已经存在一套销售系统,为了不冲突,建议会员卡积分统一到服务台办理,与款台分离。
对于有局限性的需求一定要仔细推敲,并与用户紧密沟通,达成改善的意见。可行性列表将在下一节详细介绍。
软件的目的是提高用户的工作效率,细分员工的工作职责,协调部门之间的业务往来,监督业务运行的过程。该软件的主要功能如下。
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