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前言<br>第一章 厉兵秣马枕戈待旦<br>第一节 汽车销售我最专业<br>第二节 我就是与生俱来的销售冠军<br>第三节 我是所有人的有缘人<br><br>第二章 眼观六路耳听八方<br>第一节 “迎”——迎接客户进店<br>第二节 “观”——考察客户的心理<br>第三节 “问”——了解对方的需求<br>第四节 “听”——比陈述更有效的销售方法<br><br>第三章 以心换心以情动情<br>第一节 获取好感的方法<br>第二节 接近客户的技巧<br>第三节 拜访客户的技巧<br>第四节 电话拜访的技巧<br><br>第四章 舍我其谁动静兼修<br>第一节 汽车静态魅力我来展示<br>第二节 车辆展示中应注意的问题<br>第三节 试乘试驾中的顺畅沟通<br><br>第五章 拒绝犹豫一剑封喉<br>第一节 营造声势摆明立场<br>第二节 顺势而为乘势而上<br>第三节 主动出击尽在掌握<br><br>第六章 春风化雨润物无声<br>第一节 汽车销售中的常见异议<br>第二节 正确认识汽车销售中的客户异议<br>第三节 找出产生异议的源头<br>第四节 妥善处理客户异议的原则和方法<br><br>第七章 感情投资细水长流<br>第一节 维护固有的关系客户<br>第二节 对客户应“说到做到<br>第三节 主动提供优质售后服务<br>第四节 忠实客户的晕轮效应内容摘要
怎样在销售过程中掌握与客户沟通的方法？怎样完美地介绍汽车知识？怎样正确面对客户的异议？怎样建议客户促成交易？作为汽车销售人员，努力固然很重要，但在汽车销售过程中，只有掌握正确的沟通技巧才能轻松地取得优异的业绩。沟通技巧会影响销售活动的每一部分，并且是帮助你决定成功销售及提高收入的关键。<br> 《沟通技巧:汽车销售人员业绩提升第一步》案例丰富，语言生动，从不同角度生动具体地介绍了汽车销售人员如何见招拆招、逐步攻破客户交易防线的方法。<br> 《沟通技巧:汽车销售人员业绩提升第一步》从实战的角度看，适合于准备在汽车销售岗位上创造高销售业绩的人员学习；从学习的角度看，可以作为汽车销售专业学生的培训参考书；从阅读的角度看，是一本出色的职场人际沟通秘籍！ 2）标准大为简化<br> 如1.2节所示核心标准只有4个，其他指导性文件均以技术报告、技术规范和小册子的形式出现。而不像94版ISO 9000族标准有20多个，以至多数审核员尚不能完全掌握，在一个组织内更难以实施。修订后的标准突出了重点，易于针对组织的不同情况加以贯彻实施。<br> 3）引入质量管理的八项基本原则<br> 遵循这八项原则是当今世界质量管理的潮流，舍此组织绝无可能取得质量管理所期望的业绩。<br> 4）ISO 9001和IS0 9004相互协调<br> 94版的ISO 9001和ISO 9004，由于秘书国不同，所依据的标准蓝本不同，因而在要素界定、要素内涵等方面存在差异，使这两个标准相互独立，衔接不良。2000版标准，则将ISO 9001和ISO 9004变为一对相互协调的标准，ISO 9004包容了ISO 9001。ISO 9001规定了质量管理体系的基本要求，作为质量管理体系认证的依据；而ISO 9004则是进一步改进质量管理体系业绩的指南。<br> 5）与其他管理体系的兼容<br> 新版标准充分体现了ISO 9000（质量管理体系）与ISO 14000（环境管理体系）和OHSAS 18000（职业安全与健康管理体系）的相容性。在管理的指导思想和标准的基本结构、术语和审核方法诸方面协调一致，从而为企业管理的一体化奠定了基础。
