张晓梅，女，四川大学MBA，全国政协委员，全国工商联执委，高级经济师。现任中国美容时尚报社社长兼总编辑、中国香料香精化妆品协会副理事长、全国工商联美容化妆品业商会副会长、国家劳动与社会保障部美容专业委员会副主任。多次出任国际国内美容发型大赛主席、总评判长。 张晓梅先后获得“联合国世界青年企业家杰出成就奖”、“中国十五大杰出创业女性”、“中国十大女杰”提名奖、“促进中国经济发展成功女性20人”、“2003中国十大经济女性年度人物”、“影响中国美容业30人”、“全国三八红旗手”、“美国圣路易斯市荣誉市民”等荣誉称号。 曾在全国政协机关、北京大学、中国传媒大学等做过多次关于女性魅力修炼和男士形象塑造的讲座。长期致力于提升中国人魅力的课程的开发与推广，是目前国内该领域的领军人物。

　　打动人心的是细节，而细节就体现在你的一举手一投足中，良好的礼仪修养，不仅是对别人的尊重，也是对自己的尊重和自信，让自己成为一位温雅而有魅力的人越来越成为现代社会的人们所追求的修养境界。《晓梅说礼仪》正是这样一本顺应趋势并引导潮流的书。它是中国著名形象美学专家、《中国美容时尚报》社长兼总编辑张晓梅女士在她的礼仪课程讲稿基础上整理而成的，书中介绍了包括社交礼仪、商务礼仪、餐饮礼仪、生活礼仪、出国旅行礼仪在内的诸多礼仪细节，这些都是人们在生活和工作中经常遇到的情境，紧贴生活实际，详细而实用。在书中张晓梅女士亲自出镜，为读者演示正确的礼仪举止，不仅生动直观，更在赏心悦目中使这些礼仪规则潜移默化为读者自己的礼仪习惯。

　　仪表礼仪：做第一眼魅力达人
　　曾经看过一部电影，其中一段台词很有意思，一位作曲者和一位作词者探讨旋律与歌词孰轻孰重，最后得出的结论是：悦耳的旋律在第一时间吸引住人们的耳朵，之后出色的歌词打动人的心灵。其实，人们日常的社交生活也是如此，假使人如一首歌，那么睿智的思想、渊博的学识、雅致的谈吐、高尚的品性是蕴含于内的歌词，而如何将这歌词优美地表达出来呢?最直接有效的方式之一，就是出色的仪表言行。像旋律捕捉人耳一样，赏心悦目的仪表能获取人们的视线，激发他人与你交往的兴趣。
　　仪容礼仪：首先是以貌取人
　　和他人交往接触，第一眼给人留下的礼仪印象来自于你的外表和举止，也就是仪容礼仪，包括你的仪表、着装、举止等。一个人的仪表不但可以体现个人的文化修养，也可以反映审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。我们首先应该牢记的是，不要仅仅为了某一天而刻意修饰自己，而是平时就要注意收拾自己的头发、面容、体形等等。因为好的仪表是一种习惯，一种贯穿在点滴行为中的修养。
　　你的容貌修饰了吗？
　　发部
　　初次见面，对方最先注意的是你想不到的“头部和脚部”。无论穿着多么漂亮的衣服，但是头发乱蓬蓬的，鞋子也很脏，看起来也会给人邋遢的印象。
　　通常，职业人士应当以整齐、简单、明快、较少修饰的发型为主，平时要注意以下几点：
　　梳好、剪好和清理好头发，每天应洗发，如果有头皮屑应该尽快治疗处理。女性应该定期对头发做修剪和保养。
　　发型发色应当简洁自然，不宜烫染过于夸张的发型发色。女士的头发最好不挡住眼睛，出席正式商务活动最好将长发挽束。
　　头发上不宜佩戴过分花哨夸张的发饰品。
　　怎样让头发顺畅自然？
　　正确洗发：先把少许洗发香波挤在手上，两手揉搓后均匀涂抹在头发上，用手指指腹轻柔地揉搓头皮及头发。重复两次后冲洗干净，取适量护发素由发梢处慢慢向内揉搓数分钟。
　　正确吹发：每周用热吹风机吹发不要超过3次，否则会使头发过于干燥，引起发梢分叉尽量少使用发蜡和发油，更要避免使用香味过于浓郁的头发定型产品。
　　面容
　　保持面部的清洁是日常最重要的工作，其中包括牙齿的清洁和口腔的清新。如果要出席比较重要的社交场合，之前不能食用蒜、葱、韭菜、腐乳等有强烈气息的食品。餐后应清洁口腔，如果有口气，可以使用漱口水或者口香糖等去除气味，保持口腔的整体清洁。但在他人面前嚼口香糖是不礼貌的，特别是与人交谈时，更不应嚼口香糖。
　　“面子”需要随时呵护：女性要注意的面容礼仪
　　①面部保养
　　粗糙、有瑕疵或过早衰老的皮肤，说明缺乏护理，从某种角度反映着女人的生活态度、健康程度以及和周围人的距离。因此，女性对面部肌肤的护养不仅是为了挽留青春、保持光鲜，更是一种礼仪的需要。
　　清洁　人们的面部皮肤总是暴露在空气中，空气中飘浮着的污物、尘埃、细菌，会吸附在皮肤表面，而皮肤自身也会分泌油脂、汗液及产生代谢后的死细胞，如果不及时清除会影响皮肤正常生理功能的发挥，使皮肤失去光泽，出现肤色灰暗，肤质粗糙，甚至引起皮肤感染，造成皮肤发炎，产生痤疮及斑疹等问题。因此，清洁是面部皮肤保养的关键。它分为表层清洁和深层清洁。
　　表层清洁就是常规的卸妆和洁面双重清洁方法。我们用水、卸妆产品、洁面产品清除附着于皮肤表面的灰尘、油污。深层清洁即利用水、洁面乳、去角质产品，并配合暗疮针等工具，彻底清除面部皮肤的污垢、多余的皮脂、老化的角质细胞、脂肪粒、粉刺痤疮等。深层清洁有利于皮肤对营养物质的吸收和废物的排泄，发挥皮肤的正常生理功能，但不可做得太频繁，应视皮肤需求而定。采用过多的深层清洁，易使角质层变薄，皮肤抵抗力降低，使皮肤变得敏感。一般来说，中、干性皮肤每月2～3次，油性皮肤每周1～2次为宜。
　　基础保养　基础保养包括使用化妆水和涂润肤营养霜。可以先用棉片蘸适合肤质的化妆水以面部按摩基本方向轻拍于面部，再以点弹的手法按摩，使其渗透、促进吸收，增加皮肤弹性。也可用喷雾器喷脸，对缺水的皮肤最有效。然后根据季节、气候环境及自己的年龄、皮肤状况，选择适当的眼霜、润肤营养霜及防晒霜，薄薄地涂在面、颈部，然后再以点弹手法按摩直至皮肤吸收。
　　一般来说，白天应选用清爽、营养成分简单的可防止紫外线和外界刺激的保护性膏霜或乳液；晚上则选用营养成分较高的滋养品。因为晚上10点到凌晨2点是皮肤新陈代谢最旺盛的时间带（也称美容时间或美容带），此时皮肤血管扩张，在白天疲惫受损的细胞可在这段时间恢复。
　　②得体的化妆
　　现今的社交礼仪中，女性化妆是一个基本的礼貌，礼貌的妆容要遵循三W原则，即when（什么时间）、where（什么场合）、what（做什么）。不同场合化不同的妆容，是得体形象的定位与诠释。
　　不分场合的妆容是不礼貌的，比如正式商洽签约的场合以前卫冷傲的妆容出席，会给人傲慢无礼轻浮的印象；而在聚会中，过于简朴的淡妆出席，则有缺少热情、不合群、孤傲藐视的嫌疑。
　　对大多数女性来讲可分为“基础妆”和“时尚妆”两大类，基础妆是比较正统的、原则性的，适宜于一些隆重的场合，突出个人身份和格调。时尚妆，则是具备现代气息的妆容，一方面可以是前卫醒目的，另一方面也可以带有强烈的个性特色，是纯粹展示自己化妆乐趣的选择。
　　职业妆　比较常用的职业妆应具较强的包容性，与服饰及办公环境的气氛融为一体，色彩切忌过浓过艳。妆容应讲究精细，以淡雅的色彩为主。既要适于对内外人士近距离的接触与交流，也要能够表达你的品位。粗糙的妆容会影响自己的职场形象，也会因妆容不得体而和他人产生距离感。需要注意的是，因为下班之后可能还有约会，从早上开始就要认真化妆。
　　底妆　长期待在空调房里，室内照明也是冷调的光源。因此，底妆要选择有保湿效果的粉底，色彩也要选择适合冷光的暖色调，健康肤色和小麦色是较好体现生机的粉底色，偏白的象牙色、贵族白最好作为提亮色使用。记住你的妆容是职业礼貌的表现而不是为了突出时尚效果。
　　眼妆　清晰的眼线可以提亮眼神，还可以强调妆容的职业感。用黑色眼线笔从眼头开始描画出在眼尾微微拉长的眼线。以最容易展现出色泽感的珠光银色眼影为重点，用中号眼影刷刷在上下眼睑，清爽的色彩正是利用了清晰的眼线，来突显东方情调和清爽干练的职业感。
　　睫毛　黑色，一定是黑色的睫毛膏，其他任何颜色都只能让你显得失礼并且怪异。
　　颊妆　职业妆的腮红不可浓于唇彩，重点在于利用柔和的色彩使得整个妆容更加亮丽，缓和办公室的紧张气氛。
　　唇妆　有透明感的唇彩，可以不用勾勒唇线，选择与自己唇色接近或略深的色泽，轻而薄地涂于唇上。
　　指甲  修长漂亮的指甲固然吸引眼球，但不适合工作，可要是剪得秃秃的，也会给人不修边幅的印象。
　　宴会妆　重点在于强调轮廓感。宴会妆是在完全没有自然散光的光线下的妆容，需要用明暗、修容技术和线条勾勒的化妆方法，使轮廓感丰富、清晰。
　　要点　选定主题。有高贵、优雅、性感、冷艳四个主题。塑造哪一个主题，不仅需要适应相应的场合，还要与你的服饰和气质、风度相配合，有人可适应四个主题，有人只适应一或两个主题。晚妆的亮点是眼睛、口红和腮红。
　　唇妆　强调层次感。除了选择适宜的色泽之外，可以有三个层次感，唇部外延色彩偏重，能帮你打造较好和精细的轮廓感，唇部主体为主体唇色，中部可选择浅色或白色，也可选择富有光泽的唇彩或唇油，造成生动迷人的立体效果。
　　眼妆　宴会妆较多用紫色、玫瑰红色、银灰色、蓝色等突出主题的色彩，并较多用带有荧光的眼影或用于凸出部的高光色，在晚间的灯光下与有光泽的服饰相辉映，提高晚妆夺目的表现力。
　　忌讳　色彩是提高亮度的一个重要手段，通常宴会妆着色较平日更浓重一点，不过切忌走向极端，过于浓艳的女人，容易被看成是粗俗与不受欢迎的人。
　　手部
　　从某种意义上说，手是人的第二张脸，也是我们在社交场合中动作比较多的部位，所以手部的整洁很重要。
　　勤洗双手，保持手部的洁净是最基本的礼貌。
　　手部要注意保护，不能有红肿粗糙、长疮、生癣、皲裂的现象。
　　不留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖。定期清理修剪指甲，修指甲时，指甲沟附近的“暴皮”要同时剪去，不能用牙齿啃指甲。指甲要保持整洁和有光泽，不要在指甲上涂颜色过于突兀的指甲油。特别值得提出的是，在任何公共场合修剪指甲，都是不文明、不雅观的举止。
　　女性在穿着无袖上装时，腋毛不宜为人所觉察。
　　如果手部有过于另类的文刺图案，在正式的社交场合会降低你在别人心目中的印象分值。
　　表情
　　在人际交往中，表情占有相当大的比重。它是心理状态的外在表现，有时能起到言语所起不到的作用。
　　①微笑
　　善用微笑是人际交往中比较重要的一个礼仪环节。
　　微笑是一种面露喜色、而又不发出明显的笑声的面容表情。真诚自然的微笑应该是五官不发生显著的颤动和位移，额部肌肉收缩，使眉位提高，眉毛展开略成弯月型，面部笑肌有意识地收缩，双唇的开合不易过大，牙齿以不露出为佳，嘴角稍微用力向两侧拉直使嘴角呈船形。
　　②眼神
　　“眼睛是心灵的窗口”，视线的角度、注视范围、注视时间，都能表现出你的礼仪分值。一般情况下，视线的落点应该在对方的发际以下，下颌之上。注视其他区域会让对方不舒服，是不礼貌的注视方法。
　　在问候、致意、告别、表示同意、强调自己见解的时候，一定要看着对方的眼睛。在与别人正面交谈时，视线停留在对方面部的时间不少于总时间的三分之一，以表示敬重对方。切忌目光东移西转，这样会让对方感到你心不在焉。但如果长时间地盯着对方，也是失礼的行为，可以有意识地将视线不时转换一下，让对方可以放松。
　　视线的角度也很重要，正视表示平等、友好、尊重；仰视表示尊重、友好、盼望、思考；俯视表示爱护、教训、尊严和先发制人；斜视表示轻蔑。在交谈过程中，如果是想向对方询问什么，可以用目光自下而上注视对方；如果是表示专注倾听别人说话，可以头部微微倾斜，目光自上而下注视对方。
　　眉毛应该怎么“表情”
　　眉毛应该与眼睑一道保持自然、舒展的状态，不要轻易牵动眉毛。在正式的社交场合与异性接触时，尤其要避免眉毛乱动，以免引起不必要的误会，让人感觉过于轻薄。
　　体味
　　在正式的社交场合，身体的气味也是仪容礼仪中的一个重要环节，保证身体气味的清爽是前提条件，如果带有汗味或者其他异味会被视为失礼。在这个基础上，可以适当使用香水。
　　喷洒香水最简单的礼仪就是不要使用过量。在一米左右所散发的香味，是最能使人接受的香味，也是最能使人着迷的标准，如果在一米外就能闻到你身上的香水味，那么更靠近时就容易让人觉得刺鼻，相当于侵占了公共的空气。
　　晚餐时怎样正确使用香水？
　　许多正式的社交活动都会安排在晚餐时进行。在用餐时身上散发出浓郁的香水味会干扰食物的香味，也会破坏共餐同伴的享受，因此，如果准备赴宴进餐，建议先使用比较淡的香水，等到进餐完毕，再补充香味较浓的香精。这样不会让香水与食物的香味混淆，同时补上的香精会让香味更明显深刻。
　　特别需要指出的是，补香水虽然不像补妆那样过程繁琐，但还是建议到化妆室或休息室里去完成。而不要当众取出香水瓶喷洒搽拭。
　　香水要喷于不容易出汗、脉搏跳动明显的部位，如耳后、脖子、手腕及膝后；一次喷洒不宜过多，少量而多处喷洒效果比较好；不要把香水喷于浅色衣物上，以免留下污迹；避免将香水喷于腋下，以防香气混合体味产生异味。男士使用香水的部位是颈部、耳后、胸膛和腕部。
　　化妆不要共享私密时光
　　整理自己的仪容切忌在大庭广众的公共场合。女性当着他人的面化妆或补妆都是非常不雅观的行为。
　　在就餐时，即便是只有女性在座，在餐桌上补妆也是极为不礼貌的。在办公室时也不能在自己的座位上补妆，哪怕是简单的扑粉底。应该等到休息时间到化妆室或洗手间去补妆。补妆的动作要快，几分钟内解决问题，否则长时间占据洗手间内的面池。孤芳自赏，会影响他人使用，同样是让仪态失分的地方。
　　不可随意使用他人的化妆品，即使是关系很亲密的朋友。每个女人的化妆盒都具有隐私性，隐藏着各自的喜好和习性，随便使用他人的化妆品，等于侵入他人最隐秘的私人空间，是非常不礼貌的行为。而且，直接接触皮肤的化妆品、化妆用具最易带上个人细菌，出于对健康的考虑，也不应使用他人的化妆品，以免造成流行性皮炎。
　　不能让自己的化妆工具脏、乱。使用清洁的化妆用品，所携带的化妆用品应该有条理地放在化妆包内，以便从容地取出使用。如果女性的化妆包里乱七八糟，取出的粉刷、粉饼、唇刷、眉刷等化妆工具都是脏兮兮的，一则有碍健康，二则透露出化妆包的主人作风粗俗、生活品质不高，缺少起码的化妆常识。
　　着装礼仪：TPO调整着装和搭配
　　在社交场合中正确着装是一个礼仪要素，提倡着装遵循TPO原则。TPO是英文Time、Place、Object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。

第一章 社交礼仪
仪表礼仪：做第一眼魅力达人
仪容礼仪：首先是以貌取人
着装礼仪：TPO调整着装和搭配
举止礼仪：举止展现你的品位和气质
会面礼仪：好印象从见面开始
介绍礼仪：走向熟悉的第一步
名片交换礼仪：不仅仅是形式的问题
握手礼仪：从掌心处开始的交流
交谈礼仪：打破你封闭的圈子
交谈基本原则：这样交谈最有效
倾听的基本礼仪：倾听用耳别忘了用心
礼貌用语：拉近人与人的距离

第二章 商务礼仪
电话礼仪：看不见的隐形讯号
座机电话礼仪
拨打手机礼仪：随时的沟通，随时的礼仪
位次礼仪：前后左右体现高低尊卑
行进礼仪：优先次序要掌握
乘坐交通工具礼仪：让出行变得愉快
会客位次礼仪：得体座次让客人温暖如春
谈判位次礼仪：体现尊重和风度
签字仪式位次礼仪：体现双赢和承诺
会议座次礼仪：从上位开始
宴会位次礼仪：双向礼仪
聚会礼仪：聚会品质的维护者
商务拜访：第一印象只有一次机会
商务会议礼仪：让沟通更加有效率
商务舞会礼仪：谁是舞会上最受欢迎的人

第三章 餐饮礼仪
基本礼仪：见食忘礼不可取
中餐礼仪：中餐礼仪知多少
席位安排：圆桌上的座次
餐具规则：好帮手还是添乱者
中餐礼仪禁忌：维护你的进餐风度
西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始
席位安排：你该坐在长桌哪一端
餐具规则：不要让刀叉打架
食用礼仪：先喝汤还是先吃鱼
自助餐礼仪：自然从容不失礼
优雅取食的不二法则：拿取食物
鸡尾酒会礼仪：以美酒搭配优雅礼仪
饮酒礼仪：优雅饮酒的礼仪规则
基本礼仪：点酒不要装内行
葡萄酒饮酒礼仪：饮酒要浅尝细品
西餐与餐酒的美妙搭配

第四章 生活礼仪

日常聚会礼仪：当我们相聚在一起
婚礼礼仪：得体地表达你的祝福
寿筵礼仪：给老人最恰当的祝福
葬礼礼仪：安静肃穆地表达悲哀
观看演出礼仪：别让自己成为打扰他人的主角
观看比赛礼仪：争当合格的观众
参观博物馆礼仪：不做高尚展馆里低俗的人
参加舞会礼仪：舞场上的默契
探望礼仪：让对方感知你的温暖
探望要选好时间
探望时的合适话题
探望礼物需要慎选
赠送礼物礼仪：礼物代表我的心
送礼送到心坎里
找对时机送好礼
礼物清单上的禁忌品
如何接受你的礼物
拒绝礼物的巧妙方法
聪明地回礼
送花礼仪：美好心愿随花送出
读懂花的语言
你的花要送给谁？
各国关于花的禁忌


第五章 出国旅行礼仪
出境前的准备：知己知彼准备充足
领取护照和办理签证
出入境要办哪些手续？
收拾好你的行李箱
入境时的礼仪：当你跨过国界线时
好礼仪出境少麻烦
不做令人生厌的乘客
进入他国境内的第一件事
住宿及拜访礼仪：你是有教养的客人吗？
入住酒店必要常识
客房内的注意事项
离开时留下好印象
投宿民宅的礼仪
不做没有预约的不速之客
旅行中的礼仪：在异国要了解的事情
女士优先原则
小费是一种潜规则
购物也要讲礼仪
洗手间里的优雅原则
尊重他人的隐私