《学校质量管理新概念》一书，继承现代教育管理移用企业管理成果于公共教育领域的研究思维和传统，首先梳理ISO 9000族标准的产生与发展，介绍2000版ISO 9001标准、八项管理原则、四条核心标准、四项主要内容及质量管理体系基础和相关术语，然后分析教育组织的本质特点，阐述学校引入ISO9000的意义、基本要求和实施步骤，继而介绍学校质量文件编制及其认证管理的要则，并提供文本样例，旨在为中小学校长的研训提供教学用书，为学校引进ISO 9000提供校本培训教材，并为教育部门特别是县以下教育行政与督导部门加强对学校的科学指导与评估提供理据，为高等院校相关专业本科生和硕、博士研究生学习和研究ISO 9000学校质量管理理论提供参考书目。

　　第一篇 ISO9000族标准
　　第一章 ISO9000族标准
　　远在石器时代，人类就有了朴素的质量意识，开始对当时制作的石器进行简单的检验。当人类步人文明社会之后，已经能够采取各种手段，对生产制品的质量实行控制和管理。如公元前429年在中东的巴比伦的工场里，为皇室生产的金戒指上所镶嵌的翡翠，要保证20年内不会掉下来，否则工场要赔偿10个“马拉”的银子作为处罚。由此可见，那时人类已经懂得用法律和协约来制约生产者，从而达到使之重视质量的目的。伴随着人类文明的发展和进步，产品质量问题越来越受到社会的重视。
　　当今，随着全球化制造和网络信息化制造技术的发展以及国际经济贸易多元化、多层次和多形式的激烈竞争，如何保证并不断地提高产品的质量已成为关系到企业能否在激烈的市场竞争中获得生存并得以发展的关键。质量管理问题已经成为现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关注的突出问题。不论是发达国家还是发展中国家，都深刻地感受到提高质量的紧迫感和不提高质量就不能生存的危机感。质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素之一。因而，各个国家及企业都在努力寻找提高产品质量的有效途径和方法，力图采取有效的对策，使自己的产品质量达到世界一流。
　　质量作用的日益重要已成为这个时代的主要现象。人们不仅把质量看成是国际市场竞争的主要手段，而且更重要的是把质量看成是对人类社会安全和生存环境的防御力量。一个产品，尤其是高科技的产品，若质量不好，将不仅会阻碍和限制其应用水准，甚至会产生严重危害。人们必须重视产品质量，一定要从产品所隐藏的质量危害中摆脱出来，保护自己，保护人类所共有的生存空间，并进一步把对质量的改进看成是合理利用社会资源、提高生产率、减少废次产品损失和增加社会效益的战略良策。于是，质量管理愈来愈得到大多数人的重视与实践。
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第一篇 ISO9000族标准
第一章 ISO9000族标准
第一节 质量管理
第二节 ISO9000族标准的产生和发展
第三节 2000版ISO9000族标准的内容

第二章 ISO9000质量管理体系
第一节 八项质量管理原则
第二节 质量管理体系基础
第三节 质量管理体系术语

第三章 2000版ISO9001标准
第一节 2000版ISO9001标准（上）
第二节 2000版ISO9001标准（下）

第二篇 教育组织管理
第四章 教育组织
第一节 教育本质
第二节 教育组织

第五章 ISO9000引入学校管理
第一节 管理科学在学校的沿用
第二节 ISO9000学校质量管理

第三篇 学校质量管理体系
第六章 学校质量管理文件
第一节 学校质量管理文件编制
第二节 ISO9001：2000学校质量认证

第七章 学校质量手册编制
第一节 学校质量手册的内容
第二节 学校质量手册的样例

第八章 学校程序文件编制
第一节 学校程序文件的内容
第二节 学校程序文件的样例

第九章 学校作业文件编制
第一节 学校作业文件的内容
第二节 学校作业文件的样例
主要参考文献
后记