第2章 目的地营销环境 <br> 去媒<br> 去媒（disintlermediation）是一个21世纪的最新术语，顾名思义是去除媒介（即中间人）的意思。一个很典型的例子就是，当消费者在制定旅行计划或者为他们的假期预订旅行产品时，他们现在可以在舒适的家中或者办公室里，通过网络搞定许多工作。人们去闹市旅行社订购的这种传统方式被大大降低、减少，甚至完全颠覆，他们已经从传统的订购过程中解脱出来，或者说经历了去媒过程。因为客户只需通过合适的网站就可轻松完成预订和交易。旅游代理业此时不得不重新审视一下他们的经营模式和顾客服务，在网络影响还不是太大的情况下，如何将潜在的负增长扭转成为正的增长。Davidson和Cope（2003：62）说过：<br> 在商务旅游业的分销链中，如果认为电子商务与商旅代理是完全独立且相互排斥的两个媒介，那当然是错误的。目前，一些大代理商已率先将网络技术应用到自己的业务中，以提升客户服务。<br> 与旅游代理商一样，在目的地营销组织中，诸如CVB、会议部同样扮演了中介的角色。它们身为业务经纪机构，寻找着需求方与供应方的对接口。需求方急于向会展目的地寻求诸如预订会议中心、获取当地信息与建议、向地方政府争取该项目的权益支持的服务。而供应方诸如会议局成员或目的地营销组织则正急于提供此项服务。这就是目的地营销组织的职能——充当中介媒体；保管会议目的地信息；代表会议目的地的官方声音以及成为中立的担保人；提供精确的会议设施、服务以及所有“产品”的信息。但是科技的变革使其他供应方也能提供与目的地营销组织同质的服务，有时甚至是提供效果更好、效率更高的服务。因此，目的地营销组织正面临着被去媒的风险。<br> 技术带来的影响可以通过供应商提供会议地搜索服务的例子作很好的诠释。许多营销组织的核心业务是处理和答复问讯，充当客户（需求方）和会议地（供给方）的中介，在信息互通和搭建伙伴关系中寻找完美契合。就一些规模较大、流程较复杂的项目而言，它们仍旧需要此类中介提供目的地层面的回复。而规模较小的会议项目则对此项服务的需求下降，因为技术手段可以替代人工从而使人力资本最小化（详见第9章波士顿会议局和爱丁堡会议局中的系统运用）。因此，对于那些只能提供单一服务的目的地营销组织而言，将极有可能面临被去媒的威胁，它们的生存也将岌岌可危。<br> ……
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