卡洛尔·M.霍华德，美国公共关系协会和国际商业沟通协会的会员.“传媒女性”公司和国家女记者协会的成员。曾为纽约《读者文摘》协会公共关系和传媒政策部副部长，先后任职于美国公共关系协会、美国广播公司、AT&T公司。受聘为《人力资源管理》、《里根公共关系》、《公关新闻》等刊的顾问。曾入选“美国知名女性”和“世界知名女性”。1990年，霍华德被《公共关系半月谈》提名为“公关巨星”40强之一。
　　威尔玛·K.马修斯，美国公共关系协会和国际商业沟通协会的会员.《传媒简讯》的顾问，在国内外公共关系管理方面有30年的工作经验。曾任职于AT＆T、美国广播公司.现任亚利桑那州立大学的公关经理.并在自有自营的公司从事媒体训练和咨询业务。出版有专著《影响媒体关系》、《机构沟通透析》、《传媒人的市场指导》。曾因其出色的媒体关系工作获得国际商业沟通协会的金羽奖，并入选“美国知名女性”和“世界知名商业和自由职业女性”。

　　《紧急时刻：传媒关系处理》是一本媒体公关方面的百科全书。作者霍华德和马修斯在传媒关系领域工作多年，在书中她们深入又广泛地把职业生涯中的一些经验，如在《读者文摘》集团，AT&T公司和亚利桑那州立大学的宝贵经验，无私地拿出来与读者分享，既有理论综述，又有案例研究，从战略和战术两个角度探讨了传媒关系工作的方方面面。

　　毫无疑问，这是我们所能见到的关于传媒关系处理的最佳读本。
　　——多纳德·K.莱特，南阿拉巴马大学
　　如果你只能读一本媒体关系方面的书，那么就选这本吧。它内容全面、结构合理，而且清晰易懂。
　　——大卫·M.弗里德曼，弗里德曼公司
　　这是一本教你培养和处理传媒关系的最佳读本。作者以其亲身经历使人感同身受，并援引著名公关案例，剖析了其中的策略和技巧。
　　——公共关系半月谈

　　第二章　准备起家：制订规划
　　在传媒关系领域着手准备意味着已经理解并坚持你的角色和目标。但你的角色是什么呢？调解人，宣传者，还是新闻稿的发布者？经理或组织领域几乎不会欣赏如下事实：你的职责是简化记者的工作，帮助他们实现目标，并在同时，帮助你的组织达到目标。
　　这种走钢丝的行为意味着，当你同一个记者谈话时，你代表的是组织；而当你在跟组织内部的人员谈话时，你代表的就是记者。你不需要一个分裂的人格来达到这种平衡，但你的确需要清晰地理解每个人的任务和目标。记者的目标就是获得一条好新闻，来帮助他的编辑，以达到报纸热卖或电视新闻能吸引观众的目标。那么，你的目的和目标是什么呢？
　　什么类型的规划？
　　有两种可能类型的传媒关系规划：被动的反应性的规划，以及积极主动的规划。被动的规划是指，无论出于什么原因，你的组织决定不去吸引公众的眼球。被动的姿态可能会让记者一开始就很失望。除非是在危机期间，否则一旦新闻发布会结束，组织就会无人理睬。媒体关于此类公司的任何报道通常都只是一种猜测。私人拥有的公司有时候会采取这种策略，因为现有的法律或法规没有要求它们必须透露收入或其他财经数据。
　　即使一个组织被要求向公众透露这类信息，它仍然可以采取这样一种消极型规划。在此种情形下，除了必要的报道内容，其他均可奉告。这种立场可能不会在媒体中赢得友谊，但是得到记者的尊重也许本来就不是它的目标之一。在这种类型的组织里，不需要配备专门的传媒关系人员，因为律师和会计师就能够准备好那些必须向公众透露的基本信息。
　　但是，如果你所在的组织希望有一个积极的传媒关系规划，那么，你就需要理解积极的含义。也许，更重要的是，你需要明白积极不意味着什么：不意味着每天都要撰写一篇新闻稿；不意味着老请记者们吃饭；不意味着针对帽子落地这样的小事就召开新闻发布会；不意味着把所有相关的专家都安排在你们地区所有广播电视的脱口秀节目中；不意味着针对帽子落地这样的小事就召开新闻发布会。

序
前言
第一章　科技与通俗小报：新传媒世界如何改变着你的工作
第二章　准备起家：制订规划
第三章　新闻：新闻是什么？它是如何抵达公众的？
第四章　交易工具：从新闻搞到背景简报
第五章　记者：帮助他们完成任务
第六章　新闻发言人：角色培训与指导
第七章　道德：传媒关系的黄金定律
第八章　媒体事件：如何让事件为你所用
第九章　走向全球化：如何运作国际传媒关系
第十章　危机应对计划：如何预见与处理紧急情况
第十一章　评估/评价：如何获知你的项目是否有效
第十二章　未来：拓展你的顾问角色
致谢
注释