1、导论<br>1.1 研究的背景与意义<br>1.2 国内外研究现状分析<br>1.3 研究内容与方法<br><br>2、交互式信息服务与拥护体验<br>2.1 资源、用户与服务平台的互动关系<br>2.2 以用户为导向的交互式信息服务的产生和发展<br>2.3 交互式信息服务的用户体验内涵与特征<br>2.4 用户体验对知识结构的要求<br><br>3、交互式信息服务环境与服务组织<br>3.1 交互式信息服务环境<br>3.2 交互式信息服务环境对服务组织的影响<br>3.3 交互式信息服务组织定位<br><br>4、交互式信息服务的用户机制<br>4.1 识别用户心理的认知机制<br>4.2 挖掘用户需求的信息沟通机制<br>4.3 提升服务质量的信息反馈机制<br>4.4 促进网络交互的信任机制<br><br>5、基于用户体验的交互式信息服务平台的构建及其评价<br>5.1 交互式信息服务的用户体验设计<br>5.2 交互式信息服务平台构建<br>5.3 交互式服务平台的信息资源整合<br>5.4 交互式信息服务的评价<br><br>6、交互式信息服务的实现<br>6.1 人机交互技术实现<br>6.2 交互式知识挖掘的技术实现<br>6.3 交互式信息过滤与推荐的技术实现<br>6.4 基于Web2.0技术的交互式息服务实现<br><br>7、交互式信息服务的业务推进及其案例分析<br>7.1 交互式服务的业务推进<br>7.2 国内外交互问答平台的进展与比较分析<br>7.3 科研机构交互式服务实现<br><br>8、结束语<br>8.1 总结<br>8.2 展望<br>参考文献<br>后记
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