本教材依据税控收款机（包括税控机、税控器、银行卡受理设备、税控打印机和税控IC卡）系列国家标准，紧密结合税控收款机应用中的维修技术需求，内容上，力求体现“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，针对职业活动的领域，按照“基础知识”“专业知识”和“维修技能”三大模块，分初级、中级、高级三个级别进行编写。
　　教材遵循整体性、等级性、规范性、实用性和可操作性的原则，理论联系实际，着重培养维修能力。在编写中，力求语言简练，通俗易懂，避免数学推导，采用图文相结合的形式，以求达到最佳效果。
　　本教材是专业税控收款机维修人员的培训教材，也是税控收款机使用人员、大专院校学生的学习参考教材。

　　第一章　职业道德和相关法律、法规
　　一、职业
　　第一节　职业道德基本知识
　　每个人生活在社会环境中，不断学习新的知识和掌握新的技能，用自己的才能为社会承担义务，通过职业劳动，为社会创造物质财富，为国家作出应有的贡献。在自己付出辛勤劳动的同时，个人也从社会获得了衣、食、住、行等生活资源，维持生存条件。所以职业就是个人在社会中从事的某种劳动，同时也从社会得到了应有的报酬。职业的构成有三个要素：一是承担社会义务，二是谋取生活，三是促进个人技能发展。
　　人参加社会劳动，不仅为个人谋生，同时也是为社会尽责。现代化工业生产，有着严密的分工，个人从事某一种具体的工作，不可能生产出个人所需的一切生产生活资料。这就需要用自己的劳动成果和别人的劳动成果相互交流，通过商品交流，在满足自己需要的同时，也满足其他社会成员的需要。对社会和国家作出了自己的贡献，也对社会尽到了应尽的义务。
　　二、职业的特性
　　1．广泛性
　　社会上的各行各业，这就是社会的职业，对某一个人来说，要生存、要发展：要为社会和国家作出贡献，总是要通过社会实践，从事某种职业劳动来实现的。所以每个人在社会中都有就业的机会，这是最广泛性的职业行为。
　　2．多种性
　　职业的多种性体现在两个方面。一是门类多，由国家劳动部编发的《中华人民共和国职业分类大典》中，我国职业已有1838个门类。随着社会生产力的发展，职业的分类细化还在继续，职业的种类还要增加。二是职业岗位对就业者要求的多种性，每一种职业都有对就业者的特殊要求，这些要求包括身体的、心理的、知识的、技能的等。如计算机生产、冶金制造、化工生产、金融贸易等，这些不同的行业对就业者的要求是截然不同的。每个人只有具备了职业的特殊要求，才有可能胜任所从事的某种工作。
　　3．双向性
　　职业的多种性决定了职业的选择性。任何职业的选择都具有双向性，即求职者对职业岗位的选择和职业岗位对求职者的要求。职业岗位对求职者有两个方面的要求：一是量的要求，即在某一个社会经济发展阶段，每一种职业岗位所需要的劳动者的数量；二是质的要求，即职业岗位要求求职者必须具备的素质条件。而求职者依据自己具有的条件和职业向往：有自主选择职业的权利，可对众多的职业岗位进行选择。只有当求职者对职业岗位的选择和职业岗位对求职者的要求一致时，才能实现就业。因此职业的选择是有条件的，是双向的。
　　4．特殊性
　　我国在职业分类中，对有些技术要求高，关系到国计民生和人民生命财产安全的职业，国家颁布有相应的法律法规加以强制。如我国《劳动法》规定，“从事技术工种的劳动者，上岗前必须经
　　过培训”，如从事维修工作的岗位就属这一类；“从事特种作业的劳动者必须经过专门培训并取得特种作业资格”，如电焊工、电梯修理工就属这一类。这些管理措施，对特殊岗位实行严格的职业许可证制度，对保证产品质量，降低事故发生率，保证生产安全起到了积极作用。
　　三、职业道德
　　道德是指在一定的社会条件下处理人与人之间行为关系的规范准则，也就是怎么做人。如我国公民的道德规范为：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。这是要求我们如何做人，如何做个好公民。职业道德是道德的一种特定的表现形式，是人们在其具体的职业活动中应该遵守的道德行为的准则，也就是怎么做事。职业道德与职业责任、职业纪律、职业技能有着密切的关系。
　　1．职业责任
　　职业责任是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务，它一般是通过具有法律和行政的各种制度或职业合同来规定的。能否履行职业责任，是一个普通劳动者是否称职、能否胜任工作的标准。职业责任与职业道德有着密切的联系，一个自觉用职业道德要求自己的人，必然是一个具有强烈的职业责任感的人。
　　2．职业纪律
　　职业纪律是用来维持职业活动的正常秩序，是以规章、制度等加以规定。职业纪律一经形成，对每个劳动者就有相应的约束力。如果违反纪律，就要受到处分。同样，一个具有良好职业道德的人，必然是自觉遵守职业纪律的人。
　　3．职业技能
　　职业技能是一个人从事职业活动应具备的基本要求，只有掌握了职业技能，才能有效地做好本职工作。但如果不具备良好的职业道德，再好的技能也很难发挥应有的作用。所以一个人既应具有过硬的职业技能，又要具有相应的职业道德，只有德才兼备，才能在职业岗位上作出应有的贡献。
　　职业道德同任何社会道德一样，是一定社会基础的产物。在社会实践中，职业道德能促进社会经济基础的巩固和发展，推动生产力的发展。各单位通过开展职业道德的教育，促进劳动者认清自己对社会承担的责任和应尽的义务，激发主人翁的精神，以强烈的责任感参与职业劳动，为企业、为社会贡献自己的才能，推动社会经济的快速发展。
　　四、职业道德的基本要求
　　1．职业道德的基本原则
　　职业道德的基本原则是在社会职业活动中调节、指导和评价人们行为的基本标准，也是对人们行为的基本要求。
　　（1）为人民服务是我国职业道德的最根本原则
　　国家生产的目的是为了满足广大人民群众日益增长的物质生活和文化生活的需要。因此，社会的一切活动都应该以人民群众的利益为出发点。大家在不同的岗位上，做到劳动不分贵贱，以为人民服务为原则，把从事不同职业的人们之间的利益，以及他们与整个社会的利益有机地结合起来。每个人既为他人服务，也同时受到他人为自己的服务，这就是“我为人人，人人为我”的道理。
　　（2）团结协作是我国职业道德的基本原则
　　国家的生产是社会化的，形成了社会的广泛分工，共同为满足社会需要而生产。如生产计算机产品，涉及不同的行业和各种不同的专业，包括电子行业、机械行业、化工行业等。而涉及的专业就更多了，如半导体专业、磁性材料专业、精密机电专业等。可见，任何一种产品的完成，都不是一个企业或一个人能独立完成的，而是不同行业、工种、单位共同协作的结果，只有坚持用团结协作的原则处理本单位内部及各协作单位之间的关系，才能生产出适合社会需要的某种产品。
　　（3）主人翁的劳动态度也是我国职业道德的基本原则
　　劳动作为人们最基本的社会实践，它直接关系到人类社会的存在和发展。人们对劳动的态度，又直接关系到社会发展和进步的速度。只有以主人翁的劳动态度参与工作，才能使劳动创造出巨大的财富。
　　2．税控收款机维修工作人员职业道德规范
　　职业道德规范，是社会职业活动中处理各种道德关系的行为准则，即无论从事什么样的职业，都要遵守某种行为规则。从事税控收款机维修工作人员应具有如下职业道德：
　　（1）忠于职守
　　就是要忠实地履行维修工作人员的职责。一名维修人员应尽心尽责、踏踏实实地做好维修工作，做到少出差错、不出差错。
　　（2）热爱本职工作
　　也就是敬业爱岗，作为一名维修人员，应以正确的态度对待自己所从事的维修工作，努力培养对维修工作的情感，树立起职业荣誉和责任感，从而在维修工作中发挥更大的积极性和创造性。
　　（3）刻苦钻研维修技术
　　职业活动的技术和业务能力是完成职业职责的基本条件。职业技能是进行职业活动，完成职业职责的能力和手段。它包括实际操作能力、技术能力、理论知识和组织管理能力等。作为从事维修工作的人员，都必须钻研维修技术，使自己更好地胜任各类维修工作。
　　（4）自觉遵守劳动纪律和相关的法律、法规
　　职业纪律和法律、法规是为保证某种职业活动的正常开展而制订的。具备约束力和强制性。每个人应养成遵纪守法的自觉性，并时刻提醒自己按照有关法律、法规和维修工艺纪律的规定行事，这是做好维修工作的重要前提。
　　（5）诚实守信
　　从事维修工作，必须按照工艺要求，认真地做好维修工作，不能粗心大意。如果在维修过程中出了差错，必须认真加以纠正，讲究职业信誉，做好本职工作。
　　第二节　相关法律、法规知识
　　工业产品的质量是关系到国民经济建设和人民身体健康的大事，国家历来重视产品质量问题，从组织建设和法制建设方面不断得到完善和加强。颁布了中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国税控征收管理法等法律文件。作为税控收款机维修工作人员，应该掌握和了解这些法律法规的有关精神，以使自己更好地履行维修工作的职责。现简略介绍相关法律、法规文件中与产品质量和知识产权等有关的条款。

第一篇基础知识
第一章职业道德和相关法律、法规
第一节职业道德基本知识
第二节相关法律、法规知识
第二章税控收款机国家标准
第一节税控机
第二节税控IC卡
第三节税控器
第四节银行卡受理设备
第五节税控打印机
第三章质量及生产许可证管理
第一节质量管理概况
第二节不合格品管理
第三节质量统计
第四节生产企业资质管理
第五节生产许可证管理
第四章安全生产
第一节安全用电要求
第二节检测仪器的安全操作和日常维护
第三节防静电常识
第四节元器件及部件的保管与使用
第五章电子产品技术文件
第一节常用技术文件
第二节工艺文件的识读
第六章电子与电工技术基础知识
第一节电子元器件基础知识
第二节电工基础知识
第三节数字电路基础知识
第四节模拟电路基础知识

第二篇专业知识
第七章初级专业知识
第一节税控收款机的分类
第二节税控收款机的组成
第三节税控收款机的电源
第四节税控收款机的主板
第五节税控收款机的外设及接口
第六节税控收款机的连接
第七节税控收款机的软件
第八章中级专业知识
第一节税控收款机的基本工作原理
第二节税控收款机电源的基本工作原理
第三节税控收款机主板的基本工作原理
第四节税控收款机显示器的基本工作原理
第五节税控收款机打印机的基本工作原理
第六节税控收款机键盘的基本工作原理
第七节税控IC卡的基本工作原理
第九章高级专业知识
第一节税控收款机软件工作原理
第二节税控收款机软件开发知识
第三节计算机网络基础知识

第三篇维修技能
第十章初级维修技能
第一节客户信息管理
第二节常用维修工具
第三节维修用技术文件、维修流程和维修环境
第四节电子元器件检测
第五节焊接技术
第六节维修的基本原则
第七节维修的基本方法
第八节税控收款机的装配流程
第九节税控收款机拆卸流程
第十节税控收款机指示灯的识别
第十一节税控收款机常见故障分类及处理流程
第十一章中级维修技能
第一节电源故障的诊断与维修
第二节主板故障的诊断与维修
第三节CPU故障的诊断与维修
第四节显示部分故障的诊断与维修
第五节打印机故障的诊断与维修
第六节键盘故障的诊断与维修
第十二章高级维修技能
第一节系统软件故障的诊断与维修
第二节税控软件故障的诊断与维修
第三节税控IC卡故障的诊断与维修
第四节税控收款机故障统计与分析
附录
附录1税控收款机维修手册范例
附录2客户信息管理有关表格样例
附录3《微型计算机及外围设备维修服务部等级评定规范》行业标准摘要