丁兴良，中欧国际工商管理学院EMBA，清华大学总裁培训班特聘顾问，复旦大学、交通大学、中山大学、北京大学等著名学府MBA、EMBA兼职讲师，是国内公认的工业品实战营销创始人；IMSC工业品营销研究院首席顾问i国内大客户营销培训第一人。
　　2005年荣登“中国人力资源精英榜”，并被《财志》杂志评为“杰出培训师”：
　　2006年被评为“中国企业十大企业培训师”：
　　2007年被“第三届中国管理大会”授予“杰出管理专家奖”；是《前言讲座》、《支点国际》、《时代光华》、《黄埔大讲堂》的特邀专家。
　　在国外接受了国际销售培训机构TACK讲师的认证、美商博思能训练中心研修授证PMP管理课程训练师、美国太平洋研究院销售顾问等训练。
　　具有17年营销实战的经历，13年工业品营销的经验，8年专注工业品营销项目的提炼，形成了一套实用的咨询与培训体系；在全国受到工业品营销培训听众的一致好评。
　　邓毅刚印度韦洛尔科技大学双硕士--软件工程硕士，MBA工商管理硕士；韦洛尔科技大学商业技术孵化中心研究员；国际ITO协会印度区理事，印度中国留学生区域秘书长；印度班加罗尔科技公园访问学者；2007-2008印度BAA PRESS PRODLJCTS LTD公司企业顾问项目经理；2008年3月1日通过印度国家级ERP Implementation Strategiest培训认证资格；在国际报刊发表了若干文章。

　　到了21世纪，工业品营销的最核心法则是什么？ 《透视跨国企业的工业品营销－工业品营销再定位》讨论的就是从各大跨国企业总结出来的工业品营销的最核心法则，制定营销战略和营销策略等问题。这些营销新思想对于低迷市场中不少颇感困惑的企业决策者有很好的启发和指导意义。 《透视跨国企业的工业品营销－工业品营销再定位》还是一本趣味读物。它引用了很多全球知名的跨国企业案例，作者成功地发现并描述了成功的工业品营销项目的架构以及营销管理中最易被人们所忽略的问题。

　　（不管你的提案有多好，只要不首先关注客户需求就难有销售的机会）o
　　相比影响传统的外出型的是三条关键因素：客户的默许、时机和信息关注度。这三个因素对接触性的交互因其性质都已具备，其结果是与客户的简单、有序、高效的交互，因而导致了更加有效的营销效果。事实上，根据盖普勒的估算，接触性渠道较传统的外出型渠道有高出后者十倍的响应率。
　　一般情况下直接成功营销的提案需要恰当适时并且要求很具针对性的时机控制才可能发生。常常只一个缺乏针对性的提案就能惹恼客户，更无需说改善客户关系。经过我们IMSC的研究发现下列现象在很多客户服务中心至今十分常见：完全静态的、几乎不含个人特征的或特定场合因素的、本周可能有时是本月度的营销提案列表。
　　对于外出型营销的这种静态性、“通用性”以及滞后性的缺点，却恰恰是具备实时性质的接触性交互渠道能够创造机遇的本质原因。虽然可以通过采用批量外向型的营销决定往往提前若干天或若干星期作出并实施，但是接触性的交互却往往基于最近的信息作出，这是一项重要且关键性的优势，因为50％的客户的购买决定并不是我们想的那样需要长时间来决定，相反是在实时、瞬间的状态下作出的。在接触性营销的环境下，营销方可以给出反映每个客户的最近时期的偏好、交互以及交易历史的营销方案。其结果是其方案在特定的时间内一对一匹配每个客户的前所未有的能力。而转向接触性营销就要求实时的分析。电话上对客户推荐什么产品？如何处理高价值客户的抱怨批评？一件有意义的客户营销事件表示着什么机遇？基于规则下的营销关系系统和下线的分析操作无法应对这类复杂的情况。
　　现在那些过分基于规则的客户交互系统一旦面对和担负起上千种可能遇到的不同客户情况，结果一定是导致缺乏灵活性、耗时、出错多、缺乏效用性的营销方案和规划的出台。不仅如此，因为规则的设计缺乏足够的分析，所以规则无法提供对客户行为以及驱动某类行为的特征的领悟和启发，如为什么客户对某类营销消息更有兴趣等等。规则还难以维护，迅速成倍增长，多数情况下导致错误。
　　类似的非在线的分析使用统计的专业技能往往不能针对具体的任务，这是由于分析行为往往在与客户交互之前发生从而无法把交互时得到的信息考虑在内。如此，让非在线分析针对已知的和可知的客户提供营销消息或营销方案事实上是不可能的。此外，批处理的系统还要求对输出结果实施人工的分析并要求定期地重新部署新的模式以避免过时，而这两项要求都需更多的资源。
　　可能在这个对比之下，跨国公司实施实时的、由（在线以及离线）分析系统推动的接触性营销系统以应对一对一客户交互的动态性并把在客户关系管理中产生的经验和智能贯彻实施到每次交互中去。

第一章  当工业品营销面对全球化
第一节  工业品全球市场现状分析
第二节  工业品全球化营销的四大转变
第三节  工业品营销的重新定位
案例  宝马战略：品牌全球化，营销地方化
第二章  重塑工业品营销的市场思维
第一节  从产品观念到项目观念
第二节  价格向价值平移
第三节  全球化市场细分
案例  IBM的营销策略纲要
第三章  跨文化区工业品营销管理
第一节  跨文化区造成的问题与冲突
第二节  如何建立企业的新营销文化
第三节  如何实现有效的跨文化区管理
第四节  适应全球化战略的企业营销文化
案例  解析戴尔文化
第四章  营销战略管理与SWOT分析
第一节  全球化的工业品营销战略
第二节  工业品营销战略的四要素
第三节  跨国公司的竞争对手分析
第四节  行业竞争的SWOT分析
第五节  营销战略管理的发展
案例  通用电气：营销战略计划的制定与演变
第五章  跨国企业的工业品渠道规划
第一节  企业营销渠道的变化与思考
第二节  渠道规划的工具和具体方法-80/20管理原则
第三节  制定经销商策略
第四节  捷径决策的分析与管理方法
案例  美国3M公司发展初期的营销
第六章  CRM与工业品营销
第一节  我们熟悉的CRM
第二节  CRM从“古”到“今”
第三节  工业品营销中正确应用CRM的重中之重
第四节  工业品企业成功选择CRM步骤
第五节  工业品营销企业如何突破CRM
第六节  CRM营销的完美落实——策划、运营与实施
第七节  CRM的实施建设与展望
案例  甲骨文CRM专家如何培养新晋客服代表
第七章  数字化工业品营销
第一节  21地纪的工业品营销
第二节  直指最终客户
第三节  不断创新的营销模式
第四节  跨国企业的数字化解决方案
案例  全面体验数字化解决方案