基蒂·O．洛克美国俄亥俄州立大学英语副教授，讲授商务、技术与调研方法方面的课程。曾任得克萨斯大学行政管理学院及伊利诺斯大学厄巴纳分校副教授。
　　洛克在德堡大学获得学士学位，在伊利诺斯大学厄巴纳分校获得硕士和博士学位。著有《商务与管理沟通》（McGaw-Hil／Irwin公司，2003年第6版），《欧文商务沟通手册：商务课程中的说与写》（1993年），与人合编了《商务沟通调研》（1988年）。
　　她的咨询客户有：佳拿国际有限公司、俄亥俄州公务员协会、美国电话电报公司和美国医学会。她为美国最大的钢材服务中心--约瑟夫·T赖恩森制定了一套完整的写作提高方案。
　　1994年至1995年，洛克曾任商务沟通协会主席。1997年至2000年间她主编该协会的《商务沟通》杂志。1992年荣获美国商务沟通协会颁发的“杰出研究工作者奖”。1998年获美国商务沟通协会的Meada Gibbs杰出教师奖。斯蒂芬·乔·卡奇马莱克谋
　　哥伦布州立社区学院副教授，教授商务与技术沟通、写作、新闻学、公共关系、新生体验以及他本人设计的电影与文学课程。他曾在俄亥俄多明尼格大学教授公共关系，在俄亥俄州立大学教授商务沟通。
　　斯蒂芬在俄亥俄州立大学先后获新闻学和英语学士学位、英语硕士学位。
　　斯蒂芬曾向美国商务沟通协会会议、大学写作与沟通会议、东北现代语言协会及俄亥俄大学英语协会提交会议论文。目前他在哥伦比亚州为Phi Theta Kappa担任咨询顾问。
　　他的咨询客户有：国家保险公司、俄亥俄州历史协会、俄亥俄州历史社会与博物馆协会、俄亥俄州博物馆协会、联合能源系统、俄亥俄州首席法官托马斯·莫耶·厄米特及合伙人。
　　在进入哥伦比亚州之前，斯蒂芬曾为俄亥俄州的富兰克林郡行政长官进行人力资源与信息开发工作。他曾获全国县级信息官员协会颁发的杰出贡献奖。

　　《商务与管理沟通（原书第8版）》以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节，围绕有效沟通的要素、求职、商务文案的基础、人际沟通、报告等五大主题进行了专业性的讲解。全书案例翔实，极富逻辑性，把成功沟通者的经验整合成了一系列简明易懂的规则，其视角既切合需要，又与众不同。 作为一本既强调教学又与实际应用相结合的教材，《商务与管理沟通（原书第8版）》非常适用于为大学本科生、研究生和MBA/EMBA学生所开设的商务沟通课程，同时也可作为英语专业学生的写作课程教材。

    1.5.4官司缠身
    沟通方式选择不当会使个人和组织官司缠身，这类例子不胜枚举。美国国会议员马克·福利（Mark Foley）在他给国会的电子邮件曝光后被迫辞职。因电子邮件而黯然下台的还有安然高层、波音公司首席执行官贺师统（Harry Stonecipher）、瑞士信贷第一波士顿的银行家弗兰克·奎特隆（Frank Quattrone）、美林的分析师亨利·布洛杰特（Henry M.Blodgett）、惠普主席帕特里夏·邓恩（Patricia Dunn）和沃尔玛副总裁朱莉·勒姆（Julie Roehm）与肖恩·沃玛克（Sean Womack）。圣弗朗西斯科一家法律事务所称这些事件中70%的证据来自于电子邮件。
    特别地，信件、备忘录、电子邮件以及短消息会给公司带来法律责任。当公司被起诉时，原告律师有权调阅由该公司员工所撰写的文件，而这些文件可能被引作证据。例如，雇主在没有充分告知员工的情况下将其解雇，或者公司明明知道存在安全缺陷，却无动于衷。
    即便那些并非出自作者本意的文件也可能被引作证据，这就意味着粗心的作者可能会给公司带来本不该承担的责任。例如，公司经理因为考虑到安全问题而拒绝孩子们参观工厂的信函，可能被作为员工进行赔偿诉讼的证据。
    谨慎的作者和演讲者会考虑到其言辞背后更广的社会环境，如这些言辞对业界他人可能的意义，以及对法官和陪审团的意义。
    1.6提升沟通能力的好处提升沟通能力能带来以下好处：
    ·省时间。省去了作者返工修改的时间；因易于理解，从而节省了读者的阅读时间，当然也节省了读者理解作者意图的时间。
    ·提升效率。表述清楚了，使作者更多的要求能得到读者及时而积极的响应，而且只需沟通一次就够了；使作者在向公司里其他人员以及客户、顾客、供应商、政府机构和公众阐述自己的观点时更具说服力。
    ·更清晰地传递观点。减少读者因补充和推测信息之需而产生误解的可能性；问题理清了，分歧明朗化了，解决分歧的速度自然就加快。
    ·提升信誉。既树立了公司正面的形象，同时也为自己树立了有智慧、有知识、有能力的形象。
    1.7有效沟通的判别标准
    优秀的商业或行政公文应具备五个基本标准：清晰、完整、准确、节省读者的时间以及树立良好信誉。
    （1）清晰。读者不用猜测就可领会作者的意图。
    （2）完整。读者所有的疑问都能得到回答，同时也能获得足够的信息以便对沟通信息进行判断并付诸行动。
    （3）准确。公文信息应做到准确无误，标点、拼写、语法、词序及句子结构均应无误。
    （4）节省读者的时间。公文的体裁、组织和版面设计应有助于读者尽快地读懂作者的意图，并据此采取行动。
    （5）树立良好的信誉。公文应有助于树立作者及其所代表公司的良好形象和信誉。应充分尊重读者，从而在作者与读者之间真正建立起良好的友谊。
    公文能否达到上述五项标准，取决于作者、读者、公文所要传递的目的以及所处情境这四者的相互作用。基于上述分析，孤零零的词语是不可能适用于各种情形下的沟通。
    ……

译者序
作者简介
前言
第一部分 有效沟通的要素
第1章 商务沟通、管理与成功
1.1 沟通能力等于升职潜力
1.2 我无须亲自动笔
1.3 工作中的沟通
1.4 沟通的代价
1.5 不良沟通带来的损失
1.6 提升沟通能力的好处
1.7 有效沟通的判别标准
1.8 商务与管理沟通的趋势
1.9 遵守惯例
1.10 了解并分析商务沟通环境
1.11 解决商务沟通中的问题
本章要点
练习与问题

第2章 传递信息应适合受众
2.1 受众的确定
2.2 受众分析的方法
2.3 选择恰当的信息传递渠道
2.4 运用受众分析来调整传递的信息
2.5 受众分析的应用
2.6 受众利益
2.7 针对多重受众的书面或口头沟通
本章要点
练习与问题

第3章 树立良好信誉
3.1 换位思考
3.2 强调积极面
3.3 语气、权力和礼貌
3.4 减少商务沟通中的偏见
本章要点
练习与问题

第4章 文章应浅显易懂
4.1 良好的商务与管理写作风格
4.2 有关写作风格的真伪观点
4.3 评价文案写作“规则”
4.4 改进写作风格
4.5 使文章浅显易懂的10个技巧
4.6 可读性标准和良好的写作风格
4.7 组织偏好与文案写作风格
本章要点
练习与问题

第5章 构思、写作与修改
5.1 优秀作者的写作方法
5.2 写作过程的环节
5.3 有效支配时间
5.4 商务文案的构思、策划与组织
5.5 商务文案的修改、编辑与校对
5.6 获取并运用反馈信息
5.7 样板公文的运用
5.8 克服写作障碍
本章要点
练习与问题

第6章 公文、资料陈列与视觉材料的设计
6.1 有效设计的重要性
6.2 设计：写作过程的环节之一
6.3 设计与惯例
6.4 设计的层次性
6.5 页面设计的原则
6.6 添加视觉材料
6.7 何时应用视觉材料
6.8 视觉材料设计的原则
6.9 视觉材料与文本的整合
6.10 资料陈列与图表的设计
6.11 宣传册的设计
6.12 网页的设计
6.13 设计方案的有用性测试
本章要点
练习与问题

第二部分 求职
第7章 个人简历
7.1 求职时间表
7.2 评估你的实力与兴趣
7.3 运用互联网求职
7.4 雇主如何使用个人简历
7.5 制作个人简历的原则
7.6 个人简历的类型
7.7 个人简历的内容
7.8 证明人
7.9 个人简历不应涉及的事项
7.10 个人简历制作中的难点
7.11 电子简历
7.12 当心博客与社交网站
7.13 诚实问题
本章要点
练习与问题

第8章 求职信
8.1 求职信与个人简历的区别
8.2 了解雇主与职位的方法
8.3 求职信的内容与组织
8.4 电子邮件求职信
8.5 塑造职业形象
本章要点
练习与问题

第9章 求职面试、后续沟通、招聘岗位与首份工作
9.1 21世纪的面试
9.2 面试策略的制定
9.3 面试准备
9.4 面试渠道
9.5 面试演练
9.6 面试过程
9.7 传统面试问题的回答
9.8 面试的种类
9.9 面试后续沟通
9.10 首份全职工作
本章要点
练习与问题

第三部分 商务文案基础
第10章 告知性文案和肯定性文案
10.1 信息过载
10.2 公共媒体
10.3 电子邮件、信函与纸质备忘录的撰写
10.4 告知性文案与肯定性文案的组织
10.5 告知性文案与肯定性文案的主题句
10.6 文案中的信息管理
10.7 告知性文案与肯定性文案的受众利益
10.8 告知性文案与肯定性文案的结尾
10.9 告知性文案中的幽默手段
10.10 告知性文案与肯定性文案的种类
10.11 案例分析
本章要点
练习与问题

第11章 否定性文案
11.1 否定性文案的组织
11.2 否定性文案的组成部分
11.3 道歉
11.4 否定性文案的语气
11.5 应对否定性情景的备选策略
11.6 否定性文案的种类
11.7 案例分析
本章要点
练习与问题

第12章 说服性文案与销售文案
12.1 说服性情景的分析
12.2 说服性策略的选择
12.3 威胁比说服效果差的原因
12.4 直接要求式说服性文案
12.5 问题解决式说服性文案
12.6 说服性文案的语气
12.7 说服性文案的种类
12.8 销售文案与筹资文案
12.9 案例分析
本章要点
练习与问题

第四部分 人际沟通
第13章 跨文化沟通
13.1 全球商务
13.2 多元化在美国与加拿大
13.3 文化审视方法
13.4 价值观、信仰与习俗
13.5 非语言沟通
13.6 口头沟通
13.7 面向国际受众的文案写作
13.8 勤学国际商务沟通知识
本章要点
练习与问题

第14章 团队工作与集体写作
14.1 倾听
14.2 团队沟通
14.3 多元化团队的沟通
14.4 冲突处理
14.5 有效的会议
14.6 集体写作
本章要点
练习与问题

第五部分 报告
第15章 策划、建议与调查报告
15.1 报告的种类
15.2 报告撰写的时间表
15.3 报告中问题的界定
15.4 建议书的撰写
15.5 进展报告的撰写
15.6 报告撰写中的调查策略
15.7 原始资料的引用与文献标注
本章要点
练习与问题

第16章 资料分析与报告撰写
16.1 有效利用时间
16.2 报告所需资料的分析
16.3 报告中所用资料的选择
16.4 报告中所用资料的组织
16.5 报告中资料的有效陈述
16.6 正式报告的撰写
本章要点
练习与问题

第17章 口头陈述
17.1 口头陈述的目的
17.2 书面报告与口头陈述的比较
17.3 陈述策略的制定
17.4 陈述内容的选择
17.5 陈述内容的组织
17.6 有效陈述的实施
17.7 问题的处理
17.8 小组陈述
本章要点
练习与问题

附录
附录A 信函、备忘录与电子邮件的格式
附录B 正确写作
附录C 案例：经理的困境
附录D 术语表
注释