商用心理学被誉为心理学的MBA。它不是晦涩难懂的艰深学问，而是有效、易用、易学、有趣的科学。作为应用心理学的一个分支，其显著的效果也引起了越来越多人的关注。打开《商用心理学全集（超值金版）》，你将走进商用心理学的世界。

    人类的动作、表情是本能性的，每个人平时说话都会不知不觉地作出某些表情动作。人们说话时变化的目光，或喜或怒的神态，举手投足的动作，经常同所表达的内容密切相关，同时也反映出说话人的修养水平。事实上，你同另一个人见面，虽然尚未正式开口说话，但交际活动已经开始，双方的眼神、表情、动作都在传递着信息。说话时对方除了听，还在看。皱眉头，嘴角向下撇，那显然是话不投机；和颜悦色，笑脸相对，谈话就易于顺利进行。因此，在口语交际过程中，我们必须给这种无声的身体语言以应有的位置。如果在说话时能够恰到好处地运用身体语言，就能够使重点突出，并富有感情、形象生动，因而更富有吸引力和感染力，交际的效果会比单纯凭借有声语言好得多。大家知道，电视的宣传效果比起电台广播更突出更明显。重要原因之一就在于：电视节目同时作用于人的视觉和听觉，而电台广播却只作用人的听觉。<br>    一个人的身体语言和有声语言是构成其语言的两种重要形式。每个人在实施影响活动的过程中，针对不同的对象、场合等情况，有时可分别单独使用，有时也可将二者结合使用。但更多的情况下，要注意身体语言和有声语言相辅相成的关系，更好地发挥自己言语的效能。<br>    ……

第一章 商务场合的身体语言破译战术<br>第一节 破译身体语言密码<br>身体语言与有声语言<br>身体语言是人人都能“读”懂的大众化语言<br>第二节 头部语言的破译<br>摇头晃脑者唯我独尊<br>拍打头部的后悔心情<br>交谈时抹头发的人问心无悔<br>用点头的方式激发对方的思考及进取心<br>点头不一定是肯定的答复<br>歪着脑袋倾听<br>第三节 面子的观点倾诉<br>注视脸的表情可提高透视力<br>脸型不同的人性格不同<br>失去平衡的脸会刻画感情的变化<br>当无法看出对方的表情时，就从他(她)的左脸判断<br>想隐藏自己，本性却会不经意地表露出来<br>第四节 会说话的眼睛<br>注视、凝视与瞥视<br>对话时的目光<br>影响眼睛使用的其他因素<br>特殊情境的眼睛使用<br>第五节 随心而变的眉毛<br>眉毛的“动作”所透露的心理信号<br>眉毛的形状所透露的心理信号<br>第六节 鼻子上的心理信号<br>他为什么摸起了鼻子？<br>鼻子大代表能力强吗？<br>第七节 嘴巴不出声也会说话<br>嘴形所透露的喜悦和无奈<br>嘴唇的变化所透露的性格信号<br>拉动嘴形的微笑<br>第八节 手的心理破译<br>搓手的心理信号<br>双手攥在一起的心理信号<br>指尖相碰的姿势所透露的心理信号<br>第九节 握手的心理含义<br>控制性和屈从性的握手<br>谁先伸出手？<br>握手的风格<br>第十节 手势的心理含义<br>故意利用手掌的姿势进行欺骗<br>手掌的威力<br>第十一节 指尖上的心理“舞蹈”<br>拇指的心理信号<br>食指的心理信号<br>中指的心理信号<br>无名指的心理信号<br>小指的心理信号<br>手指交叉的心理信号<br>食指交叠的心理信号<br>第十二节 多“情”多“义”的腿和脚<br>扳腿的心理信号<br>抚摸腿的心理信号<br>踝对踝双腿交叉的心理信号<br>膝对膝双腿交叉的心理信号<br>踝对膝双腿交叉的心理信号<br>双腿缠绕的心理信号<br>双足的丰富心理信息<br>站立时腿、脚的语言信号<br>坐姿中的腿、脚语言信号<br>由步伐识人<br>第十三节 破译撒谎者的身体语言<br>识别撒谎时的身体语言<br>注意撒谎者的眼睛<br>注意撒谎者的四肢动作<br>注意撒谎者鼻子和嘴<br>注意撒谎者伪装出来的身体语言<br>注意撒谎者的微笑<br>注意撒谎者的微观身体语言<br>和撒谎者交谈时的观察点<br><br>第二章 商务场合的细节识人战术<br>第一节 从选择座位来识别人的性格<br>选择位子的学问<br>由公共场所的位子选择看性格<br>照片、影片中透露的信息<br>第二节 从颜色喜好上轻松识人<br>偏好红色的人<br>偏好绿色的人<br>偏好黄色的人<br>偏好蓝色的人<br>偏好紫色的人<br>偏好黑色的人<br>偏好白色的人<br>偏好灰色的人<br>第三节 从各种交往细节识别人心<br>敲门声告诉你访客是何种人<br>戴眼镜的心理信号<br>从端咖啡杯的姿态透出性格<br>从使用手提包的习惯识人<br>从拿麦克风的方式轻松识人<br><br>第三章 读懂消费行为的心理分析战术<br>第一节 顾客需要的一般分类<br>天然性需要和社会性需要<br>物质需要和精神需要<br>第二节 顾客的心理特性<br>顾客想要获得什么？<br>顾客希望成为什么？<br>顾客希望去做什么？<br>第三节 消费者的特殊心理<br>“求异”心理<br>从众心理<br>逆反心理<br>猎奇心理<br>虚荣心理<br>馈赠心理<br>疑虑心理<br>第四节 顾客的购买动机<br>商品动机<br>爱顾动机<br>第五节 购买的心理阶段分析<br>注意阶段<br>兴趣阶段<br>欲望阶段<br>信赖阶段<br>决心阶段<br>购买阶段<br>满足阶段<br>第六节 生活环境对消费者心理的影响<br>政治环境<br>经济环境<br>社会环境<br>科技环境<br>家庭环境<br>第七节 商品本身对消费者心理的影响<br>商品质量<br>商品外观<br>第八节 服务和购物环境对消费者心理的影响<br>购物氛围<br>商品的陈列<br>店容店貌<br>第九节 不同年龄顾客的心理分析<br>老年顾客的心理分析<br>中年顾客的心理分析<br>年轻夫妇的心理分析<br>时尚青年的心理分析<br>第十节 不同职业顾客的心理分析<br>专家型顾客<br>企业家型顾客<br>经理人型顾客<br>公务员型顾客<br>工程师型顾客<br>医师型顾客<br>警官型顾客<br>大学教授型顾客<br>银行职员型顾客<br>普通职员型顾客<br>护士型顾客<br>商业设计师型顾客<br>教师型顾客<br>退休工人型顾客<br>农民型顾客<br>营销人员型顾客<br>第十一节 不同类型购买行为的心理分析<br>理智型购买行为<br>冲动型购买行为<br>习惯型购买行为<br>选价型购买行为<br>情感型购买行为<br>不定型购买行为<br>第十二节 顾客的性格类型分析<br>自以为是型的顾客分析<br>斤斤计较型的顾客分析<br>喜欢抱怨型的顾客分析<br>冷静思考型的顾客分析<br>借故拖延型的顾客分析<br>好奇心强烈型的顾客分析<br>滔滔不绝型的顾客分析<br>大吹大擂型的顾客分析<br>虚情假意型的顾客分析<br>生性多疑型的顾客分析<br>情感冲动型的顾客分析<br>沉默寡言型的顾客分析<br>先入为主型的顾客分析<br>思想保守型的顾客分析<br>内向含蓄型的顾客分析<br>固执己见型的顾客分析<br>犹豫不决型的顾客分析<br>精明理智型的顾客分析<br>……<br>第四章 把握顾客心理的情感营销战术<br>第五章 成交高于一切的销售心理战术<br>第六章 企业管理阶层的领导心理战术<br>第七章 职业生涯常青的个人心理战术<br>第八章 赢得幸福生活的心理学名言