韦恩·D．霍依尔（Wayne D．Hoyer），得克萨斯大学奥斯丁分校McCombs商学院James L．Bayless/William S．Farish自由企业基金讲席教授、营销系主任。霍依尔教授是国际知名的消费者行为学者曾任《消费者研究学报》副主编，研究兴趣包括消费者信息处理和决策（特别是低卷入的决策）、客户关系管理和广告效果（特别是广告误解和幽默的作用），多次获得研究与教学奖项。2003年，霍依尔教授荣获《营销调研学报》“过去5年间营销领域影响最大论文奖”。霍依尔教授拥有丰富的国际教学经验，包括

　　在消费者行为学的研究中有两个主要的方法，微观方法注重个体心理过程（消费者作出购买、消费和处理决策），宏观方法关注群体行为和消费者行为的符号性。后者主要来自社会学和人类学的研究方法。本书的总体模型是“从微观到宏观”，这是我们自己在课堂上所采用的方法，也符合教材评审小组的意见。
　　第1章是概论部分，介绍了消费者行为研究的领域以及它对于营销人员、公共政策人员、消费者保护组织和学生自己的重要性。我们在第1章还介绍了统领全书的概念模型。第2章主要介绍从事消费者行为研究的群体和不同的社会群体如何获得和使用这些研

　　第一部分　消费者行为学导论
　　第1章　理解消费者行为
　　1.1　消费者行为的定义
　　消费者行为是一个动态的过程
　　消费者行为包括获得、消费和放弃这样一个随着时间发展的动态过程。如图1.2所示，这一过程的持续期间可能是几小时、几天、几周甚至几年。例如，一个家庭获得了一款新型轿车。使用过程给他们提供了信息，如驾驶感受、可靠性、外观和环境影响，这些信息影响着家庭何时、是否、如何以及为何放弃轿车，包括出售、交换或丢掉。因为家庭总是需要轿车的，放弃的决定还会进一步影响何时、是否、如何和为何在未来获得另一

前言

第一部分消费者行为学导论
第1章理解消费者行为
1.1消费者行为的定义
1.2消费者行为的影响因素
1.3消费者行为研究的获益者
第2章消费者行为信息的开发和利用
2.1消费者行为的研究方法
2.2消费者研究者的类型
2.3消费者行为学在营销中的应用
2.4消费者研究中的伦理问题

第二部分消费者行为的心理学核心
第3章激励、能力和机会
3.1消费者激励及其效果
3.2激励的影响因素有哪些
3.3消费者能力：行动的资源
3.4消费者机会
第4章接触、注意和知觉
4.1接触
4.2注意
4.3知觉